Die Spielerin aus Dänemark hat nach mehreren unbeantworteten E-Mails Probleme, ihr Guthaben vom Wildtokyo Casino abzuheben. Sie äußert Bedenken hinsichtlich ihrer psychischen Gesundheit aufgrund des Glücksspiels und bittet um Unterstützung bei ihrer Auszahlung. Sie gibt an, dass es ihr schwerfällt, sich täglich anzumelden, um die Auszahlungslimits einzuhalten.
Hallo. Ich habe Wildtokyo Casino mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Ich wende mich an Wildtokyo, um ihnen mitzuteilen, dass ich durch Glücksspiel sehr krank geworden bin und mein Guthaben abheben möchte. Ich habe Selbstmordgedanken und fühle mich sehr unwohl.
Ich habe jetzt eine Woche gewartet, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich weiß, dass sie ein monatliches Auszahlungslimit von 10.000 Euro und ein tägliches Limit von 500 Euro haben.
Ich befinde mich jedoch in einer Situation, in der ich mich nicht jeden Tag einloggen und Geld abheben kann, weil ich Angst habe, mein gesamtes Geld zu verlieren, und ich aus Scham Selbstmordgedanken habe.
Ich flehe Sie an, mein Guthaben abzuheben, damit ich weitermachen kann. Helfen Sie mir.
Ich habe Ihren Chat-Support kontaktiert, aber sie können mein Konto während der Auszahlung nicht sperren.
Lieber Dung34,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Haben Sie beim Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Wären Sie in diesem Fall so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
Könnten Sie bitte Ihre vollständige Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Chat-Nachrichten und E-Mails gesendet, die ich ihnen gesendet habe.
Ich fühle mich sehr schlecht und habe Selbstmordgedanken wegen meines Glücksspiels. Ich kann es nicht mehr kontrollieren. Ich habe Angst, alles zu verlieren oder Selbstmord zu begehen.
mein Zustand ist schlecht.
Lieber Dung34, danke für die Information.
Können Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
Wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen?
Haben Sie noch ausstehende Auszahlungsanträge?
Ich habe es abgeschlossen
Ich habe kein Milderes mehr
Sie sind verloren
Lieber Dung34, wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Haben Sie Ihren Auszahlungsantrag storniert und Geld verloren?
Nein, es ist nicht geschlossen
Sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet.
nein, ich habe sie in meinem Gleichgewicht verloren.
und die Zahlungen, die ich geleistet habe, betrugen nur DKK 3700
Ich weiß nicht, ob sie einen Anspruch darauf haben, mir das verlorene Geld zurückzuzahlen
sie antworten mir absichtlich nicht, wenn ich ihnen sage, dass ich ein Problem habe
Jetzt habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie mein Konto geschlossen haben.
Sie haben darauf gewartet, dass ich durchdrehe und mein Geld verliere, damit sie mein Konto schließen können.
So etwas habe ich noch nie erlebt.
Ich hoffe, Sie können das Geld, das ich Ihnen überwiesen habe, auszahlen. Denn Sie sollten nicht einmal berechtigt sein, Online-Wettseiten zu haben, Sie kümmern sich nicht um Ihre Kunden
Vielen Dank, Dung34, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Hilfe
Ich muss nur auf Ihren Kollegen hier im Thread warten
Lieber Dung34 ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir wirklich leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich befinden, und ich versichere Ihnen, dass ich mein Bestes tun werde, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen Neuigkeiten zu diesem Fall gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte auch die Vertreter des Wild Tokyo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Details mitzuteilen, die zur Lösung dieser Angelegenheit beitragen könnten.
Liebes Wild Tokyo Casino ,
Können Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und insbesondere erklären, warum der ausdrücklichen Aufforderung der Spielerin, ihr Konto zu schließen, in dem sie Selbstmordgedanken äußerte, nicht sofort entsprochen wurde?
Angesichts der Schwere der psychischen Probleme des Spielers deutet diese Situation darauf hin, dass verantwortungsvollem Glücksspiel keine Priorität eingeräumt wurde. Könnten Sie erläutern, welche Verfahren zur Bearbeitung solcher Anfragen vorhanden waren und warum sie in diesem Fall nicht wirksam waren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Wir möchten auf die Bedenken des Benutzers bezüglich seines Antrags auf Kontoschließung eingehen.
Der Antrag konnte zunächst nicht erfüllt werden, da zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlung aktiv war. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben:
7.3 „Eine Schließung des Kontos ist nur möglich, wenn das Guthaben nicht gedeckt ist und/oder im Zuge der Bearbeitung keine Auszahlungsaufträge vorliegen."
Der Benutzer wurde über diese Regel informiert und aufgefordert, sich erneut an uns zu wenden, um sein Konto zu schließen, sobald sein Auszahlungsantrag vollständig bearbeitet wurde. Er entschied sich jedoch, seine Auszahlung zu stornieren, spielte mit dem Geld und meldete sich danach nicht mehr bei uns.
Der Benutzer verfügt derzeit weder über ein aktives Guthaben noch eine ausstehende Auszahlung, sodass wir mit der Schließung seines Kontos gemäß seiner ursprünglichen Anfrage fortfahren können.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, beantworten wir diese gerne.
Beste grüße,
Wild Tokyo Casino
Ich hoffe, Sie geben mir eine wirklich gute Erklärung.
Ich wurde deswegen ins Krankenhaus eingeliefert und hoffe wirklich, dass Sie mir einen guten Grund dafür nennen, warum Sie nicht auf meine E-Mails geantwortet haben … und gleich nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mein Konto geschlossen.
Ich bitte Sie, mir das Geld ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem ich Sie per E-Mail kontaktiert und um Hilfe gebeten habe.
weil ich nicht glaube, dass das überhaupt von Menschenhand gemacht ist
Man kann ein Konto nicht einfrieren, während man auszahlt, und man kann nur alle paar Tage 500 Euro auszahlen, und man merkt es alle zwei oder drei Tage? Wie lange muss ich warten, bis alles ausgezahlt ist? 6 Monate? Und wenn ich ein Problem habe, reichen 5 Minuten, um mich umzubringen
Ich bin völlig schockiert über all die E-Mails, die ich Ihnen ohne Erfolg geschrieben habe. Während ich viel gechattet habe, habe ich geschrieben, wie schlecht mein Zustand ist. Mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben muss, die nie antwortet.
Glauben Sie wirklich, dass es fair ist, Ihre Kunden so zu behandeln? Ich bin schockiert von Ihnen.
Ich bitte Sie, mir das Geld auszuzahlen, das ich bei Ihnen gewonnen habe und das Sie noch nie bei vijle ausgezahlt haben.
Lieber Dung34 ,
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchten wir die folgenden Punkte klarstellen.
Zunächst stellen wir fest, dass Sie unser KYC-Team bezüglich der Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben. Dieses Team ist jedoch nicht für die Bearbeitung solcher Anfragen verantwortlich. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Absatz 7.1) dargelegt:
„Der Kontoinhaber kann sein Konto jederzeit auf unbestimmte Zeit schließen, indem er eine E-Mail an den Wild Tokyo-Support unter folgender Adresse sendet: ."
Zweitens hat unser engagiertes Support-Team konsequent auf Ihre E-Mails und Chat-Anfragen geantwortet und sichergestellt, dass Ihre Anliegen berücksichtigt wurden. Zu Ihrer Information haben wir Screenshots beigefügt, die unsere schnellen und gründlichen Antworten demonstrieren.
Wir möchten auch auf einen kritischen Punkt eingehen: Sie haben zu keinem Zeitpunkt vor Ihrem Gewinn irgendwelche Bedenken im Zusammenhang mit Selbstmordgedanken oder ähnlichen Themen geäußert. Diese Behauptungen wurden erst nach dem Gewinn geäußert, was Fragen hinsichtlich ihres Zeitpunkts und ihrer Authentizität aufwirft.
Darüber hinaus sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung deutlich sichtbar und zugänglich, um Transparenz für alle Benutzer zu gewährleisten. Insbesondere die Regel zur Kontoschließung bei einer aktiven Auszahlung ist in Abschnitt 7.3 klar dargelegt:
„Eine Schließung des Kontos ist nur möglich, wenn das Guthaben nicht gedeckt ist und/oder im Zuge der Bearbeitung keine Auszahlungsanfragen vorliegen."
Leider können wir unter diesen Umständen keine Ausnahmen von dieser Richtlinie machen oder Kontoschließungen durchführen.
Letztendlich liegt die Entscheidung, mit Ihrem Kontostand zu spielen, ausschließlich bei Ihnen als Kontoinhaber. Obwohl wir uns bemühen, eine verantwortungsvolle Spielumgebung bereitzustellen, können wir nicht für individuelle Entscheidungen während des Spiels verantwortlich gemacht werden.
Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen weiterhin mit Rat und Tat zur Seite.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Wild Tokyo Casinos
Liebes Wild Tokyo Casino ,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bitte ich um die folgenden Dokumente:
Bitte senden Sie die gewünschten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Sie können gerne alles hier im Thread anhängen, damit ich uns sehen kann.
Ich habe schon in vielen ausländischen Casinos gespielt, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe Ihnen viele E-Mails geschrieben, Sie haben nicht geantwortet, bis ich mein Geld verloren hatte und dann mein Konto geschlossen.
Kümmern Sie sich so um Ihre Kunden?
Ich habe Ihrem Chat-Support mehrmals geschrieben und ihnen meine Situation geschildert. Sie haben mich gebeten, Sie per E-Mail zu kontaktieren, worauf Sie ebenfalls nicht geantwortet haben.
Ich bin schockiert und zutiefst unglücklich über ihr Vorgehen.
Ich hoffe, Sie geben mir zurück, was Sie mir schulden.
Ich verstehe nicht, wie man ein Casino betreiben kann, ohne in dieser Hinsicht ein Gewissen zu haben, und eines ist sicher: man muss sich um seine Spieler kümmern.
Ich habe Ihnen wiederholt von meiner Lage berichtet und Ihnen gesagt, dass ich mich in einer Situation befinde, in der ich mein Spiel nicht unter Kontrolle habe, und ich bitte Sie, etwas zu unternehmen, da ich es mir nicht leisten kann, noch mehr zu verlieren.
Lieber Kubo ,
Unser Team stellt derzeit die erforderlichen Informationen zusammen. Sie können damit rechnen, dass diese im Laufe des Tages an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.
Sollten Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße
Vertreter des Wild Tokyo Casinos
Liebes Wild Tokyo Casino ,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Prüfung des Problems. Ich habe Ihnen meine ausführlichen Beobachtungen übermittelt und warte nun auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kubo ,
Wir haben auf Ihre Anmerkungen in der E-Mail geantwortet.
Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Wild Tokyo Casinos
Liebes Wild Tokyo Casino ,
Ich habe auf Ihre Nachricht mit weiteren Fragen geantwortet. Könnten Sie mir bitte so bald wie möglich antworten?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
