La giocatrice danese sta lottando per prelevare il suo saldo da Wildtokyo Casino dopo numerose e-mail senza risposta. Esprime preoccupazioni sulla sua salute mentale a causa del gioco d'azzardo e chiede assistenza per il suo prelievo, citando difficoltà nell'accedere quotidianamente per rispettare i limiti di prelievo.
Salve. Ho inviato più volte un'e-mail a Wildtokyo Casino, ma non ho ricevuto risposta.
Sto contattando Wildtokyo per informarli che mi sono ammalato gravemente a causa del gioco d'azzardo e che voglio ritirare il mio saldo. Ho pensieri suicidi e mi sento molto male.
Ho aspettato una settimana senza ricevere alcuna risposta.
So che hanno un limite di prelievo mensile di 10.000 euro e un limite giornaliero di 500 euro.
Tuttavia, mi trovo in una condizione in cui non posso effettuare il login e prelevare ogni giorno perché ho paura di perdere tutti i miei soldi e ho pensieri suicidi a causa della vergogna.
Ti prego di ritirare il mio saldo così posso andare avanti. Aiutami.
Ho contattato il supporto via chat, ma non riescono a bloccare il mio account mentre effettuo un prelievo.
Caro Dung34,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?
In tal caso, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione completa con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao. Ti ho inviato un'e-mail con tutti i messaggi di chat e le e-mail che ho inviato loro.
Mi sento molto male e ho pensieri suicidi a causa del mio gioco d'azzardo. Non riesco più a controllarlo. Ho paura di perdere tutto o di suicidarmi.
le mie condizioni sono pessime.
Caro Dung34, grazie per le informazioni.
Potresti confermare di aver completato la verifica KYC?
Il tuo account è stato chiuso dal casinò?
Hai ancora richieste di prelievo in sospeso?
L'ho completato
Non ho più niente di più mite
sono persi
Caro Dung34, il tuo account del casinò è stato chiuso?
Hai annullato la richiesta di prelievo e hai perso denaro?
No, non è chiuso
Non hanno risposto alle mie email.
non li ho persi nel mio equilibrio.
e i pagamenti che ho dovuto effettuare erano solo di 3700 DKK
Non so se hanno diritto a risarcirmi per i soldi che ho perso
non mi rispondono apposta quando dico loro che ho un problema
Ora ho ricevuto una loro e-mail che mi informa che hanno chiuso il mio account.
aspettavano che impazzissi e perdessi i miei soldi per potermi chiudere il conto.
Non ho mai sperimentato nulla di simile.
Spero che tu possa pagare i soldi che ti ho trasferito. Perché non dovresti nemmeno avere il diritto di avere siti di scommesse online, non ti importa dei tuoi clienti
Grazie mille, Dung34, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per l'aiuto
Non mi resta che aspettare il tuo collega qui sul thread
Caro Dung34 ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi dispiace davvero molto per la situazione che stai affrontando e ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema. Se ci sono stati aggiornamenti su questo caso dall'ultima informazione fornita, fammelo sapere.
Vorrei inoltre invitare i rappresentanti del Wild Tokyo Casino a partecipare a questa discussione e a condividere qualsiasi dettaglio rilevante che potrebbe aiutare a risolvere la questione.
Caro Wild Tokyo Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, in particolare del motivo per cui la richiesta esplicita della giocatrice di chiudere il suo account, in cui esprimeva pensieri suicidi, non è stata immediatamente accolta?
Data la gravità dei problemi di salute mentale del giocatore, questa situazione suggerisce un fallimento nel dare priorità alle pratiche di gioco d'azzardo responsabili. Potresti chiarire quali procedure erano in atto per gestire tali richieste e perché non sono state efficaci in questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Vorremmo rispondere alla preoccupazione dell'utente in merito alla richiesta di chiusura del suo account.
Inizialmente, la richiesta non poteva essere soddisfatta a causa di un prelievo attivo in quel momento. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni:
7.3 "Puoi chiudere il tuo account solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione."
L'utente è stato informato di questa regola e gli è stato consigliato di contattarci nuovamente per la chiusura dell'account una volta che la sua richiesta di prelievo fosse stata completamente elaborata. Tuttavia, ha scelto di annullare il prelievo, ha giocato i fondi e non ci ha più contattato.
Al momento, l'utente non ha alcun saldo attivo o prelievo in sospeso, il che ci consente di procedere alla chiusura del suo account come da sua richiesta iniziale.
Se ci saranno altre domande, saremo disponibili a rispondere.
Distinti saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo
Spero che tu mi dia una spiegazione davvero buona.
Per questo motivo sono stato ricoverato in ospedale e spero davvero che tu mi dia una buona ragione per cui non hai risposto alle mie e-mail... e subito dopo aver perso i soldi il mio account è stato chiuso.
Ti chiedo di pagarmi i soldi dal giorno in cui ti ho contattato via email e ti ho chiesto aiuto.
perché non credo che questo sia stato creato dall'uomo
Non puoi congelare un account mentre paghi, e puoi pagare solo 500 euro ogni pochi giorni, e riconosci ogni due o tre giorni? Quanto devo aspettare che venga pagato tutto? 6 mesi? E quando ho un problema, 5 minuti sono sufficienti per uccidermi
Sono completamente scioccato da tutte le email che ti ho scritto senza successo. In molte chat ho scritto quanto fosse grave la mia condizione, mi è stato detto che devo scrivere a un'email che non risponde mai.
Pensi davvero che trattare i tuoi clienti in questo modo sia giusto? Sono scioccato da te.
Ti chiedo di restituirmi i soldi che ho vinto da te e che non hai mai pagato con vijle
Caro Dung34 ,
Per garantire la massima trasparenza, vorremmo chiarire i seguenti punti.
Innanzitutto, notiamo che hai contattato il nostro team KYC in merito alla chiusura del tuo account. Tuttavia, questo team non è responsabile della gestione di tali richieste. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni (Clausola 7.1):
"Il proprietario dell'account può chiudere il proprio account per un periodo indefinito in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto Wild Tokyo all'indirizzo ."
In secondo luogo, il nostro team di supporto dedicato ha risposto costantemente alle vostre e-mail e alle vostre richieste tramite chat, assicurando che le vostre preoccupazioni venissero affrontate. Per vostra informazione, abbiamo allegato degli screenshot che dimostrano le nostre risposte rapide e approfondite.
Vogliamo anche affrontare un punto critico: in nessun momento prima delle tue vincite hai comunicato preoccupazioni relative a pensieri suicidi o problemi simili. Queste affermazioni non sono state sollevate fino a dopo le vincite, il che solleva dubbi sulla loro tempistica e autenticità.
Inoltre, i nostri Termini e Condizioni sono ben visibili e accessibili prima della registrazione, garantendo trasparenza a tutti gli utenti. In particolare, la regola relativa alla chiusura dell'account con un prelievo attivo è chiaramente delineata nella Clausola 7.3:
"Puoi chiudere il tuo account solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione."
Purtroppo non siamo in grado di fare eccezioni a questa politica o di procedere alla chiusura degli account in queste circostanze.
In definitiva, la decisione di giocare con il saldo del tuo account spetta esclusivamente a te in quanto titolare dell'account. Mentre ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco responsabile, non possiamo essere ritenuti responsabili per le decisioni individuali prese durante il gioco.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci. Restiamo a tua disposizione per supportarti.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino
Caro Wild Tokyo Casino ,
Grazie per la pronta risposta. Per procedere con l'indagine, richiedo cortesemente i seguenti documenti:
Vi prego di inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: jakub.m@casino.guru .
La vostra collaborazione nella risoluzione di questa questione è molto apprezzata.
Sei il benvenuto ad allegare il tutto qui sul thread, così potrò vederci.
Ho giocato in molti casinò stranieri, ma non ho mai sperimentato nulla di simile. Ti ho scritto un sacco di email, non hai risposto finché non ho perso i miei soldi e poi ho chiuso il mio account.
È così che ti prendi cura dei tuoi clienti?
Ho scritto più volte al vostro supporto via chat e ho raccontato loro la mia situazione. Mi hanno chiesto di contattarvi via email, ma non rispondete.
Sono scioccato e profondamente dispiaciuto per il loro comportamento.
Spero che mi restituirai ciò che mi devi.
Non capisco come si possa gestire un casinò senza avere una coscienza in merito e una cosa è certa: bisogna prendersi cura dei propri giocatori.
Vi ho parlato più e più volte della mia condizione, dicendovi che sono in una condizione in cui non riesco a controllare il mio gioco e vi chiedo di fare qualcosa perché non posso permettermi di perdere altro.
Caro Kubo ,
Il nostro team sta attualmente ultimando le informazioni necessarie e potrai riceverle al tuo indirizzo email nel corso della giornata.
Nel frattempo, se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Rappresentante del Wild Tokyo Casino
Caro Wild Tokyo Casino ,
Grazie per la tua analisi dettagliata del problema. Ti ho inviato le mie osservazioni approfondite e ora attendo la tua risposta.
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo ,
Abbiamo fornito una risposta alle vostre osservazioni nell'e-mail.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino
Caro Wild Tokyo Casino ,
Ho risposto al tuo messaggio con ulteriori richieste. Potresti cortesemente fornirmi una risposta il prima possibile?
Grazie.
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