HomeBeschwerdenWild Tokyo Casino - Der Spieler beschwert sich über den Casino-Support.

Wild Tokyo Casino - Der Spieler beschwert sich über den Casino-Support.

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Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-06 | Fall geschlossen : 2022-12-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler beschwert sich über den Casino-Support, da dieser nicht reagiert.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


das Casino reagiert leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage.


Mit freundlichen Grüßen


Erik G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wild Tokyo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie versuchen, den Casino-Support zu kontaktieren? - Was ist dein Problem? Haben Sie sie per E-Mail-Support oder Live-Chat kontaktiert? Wann haben sie dir das letzte Mal etwas geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


der Support hat bisher auf keine E-Mail bezüglich meiner DSGVO-Anfrage geantwortet. Die erste hatte ich im Januar 2022 geschickt. Seitdem habe ich noch mehrere E-Mails geschickt. Auch im Live-Chat wurde ich immer wieder darauf verwiesen, die Anfrage per E-Mail zu schicken. Das letzte mal hab ich was vom Support im Rahmen meiner Kontoschliessung im Januar 2022 gehört.


Mit freundlichen Grüßen


Erik G******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,

Können Sie bitte präzisieren, was Sie mit der DSGVO-Anfrage meinen? Worum genau haben Sie das Casino gebeten?

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vor 1 Jahr

Hallo Nick, 


ich habe ein Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO (GDPR) gestellt. 


Hier der Text aus der E-Mail:


Sehr geehrte Damen und Herren,


ich bitte um Auskunft darüber, ob Sie personenbezogene Daten über meine Person gespeichert haben.


Bitte stellen Sie mir außerdem kostenfrei eine Kopie meiner bei Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten zur Verfügung, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.


Mit freundlichen Grüßen 


Erik G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,

Wir werden versuchen, die Informationen vom Casino zu erhalten, also werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erikglaeser1 bei seiner Anfrage helfen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Matej und Eric,


Bitte beachten Sie, dass wir ein privates Unternehmen sind, das unter der Curaçao-Lizenz betrieben wird. Curaçao ist ein Bestandteil des Königreichs der Niederlande, und sein Ansatz zum Datenschutz wird von den Niederlanden beeinflusst.

Wir sind nicht verpflichtet, angeforderte Informationen offenzulegen oder bereitzustellen, wenn keine offizielle Anfrage der AML-Behörden vorliegt.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

- Alle von einem Benutzer/Kunden angegebenen Daten werden sicher aufbewahrt, nicht verkauft oder an Dritte weitergegeben. Nur wenn gesetzlich vorgeschrieben oder um Geldwäsche zu verhindern, dürfen Daten an die AML-Behörde des betroffenen Staates weitergegeben werden.

Darüber hinaus sollten alle Informationen zu Ihren Einzahlungen/Auszahlungen in Ihrer Zahlungsmethode sichtbar sein, die Sie für Einzahlungen in unserem Casino verwendet haben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um diese Art von Informationen zu erhalten, oder überprüfen Sie sie selbst in der Abrechnung.

Da Sie am 30. Januar 2022 die dauerhafte Schließung beantragt haben, sind wir außerdem nicht verpflichtet, diese Daten länger als 6 Monate zu speichern.

Sie bestehen die Überprüfung niemals und teilen uns niemals persönliche Dokumente mit, die dazu verwendet werden können, Sie als Persönlichkeit zu identifizieren.

Wir hoffen, dass wir Ihre Beschwerde vollständig beantwortet haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Wildes Tokio Casino.


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vor 1 Jahr

Hallo,


Ihre Behauptungen sind schlichtweg falsch und nicht zutreffend.


Nach Art. 3 DSGVO (GDPR) hat jeder Unionsbürger das Recht, eine Offenlegung seiner Daten einzufordern.


Hier heißt es:


Diese Verordnung findet Anwendung auf die Verarbeitung personenbezogener Daten von betroffenen Personen, die sich in der Union befinden, durch einen nicht in der Union niedergelassenen Verantwortlichen oder Auftragsverarbeiter, wenn die Datenverarbeitung im Zusammenhang damit steht

betroffenen Personen in der Union Waren oder Dienstleistungen anzubieten, unabhängig davon, ob von diesen betroffenen Personen eine Zahlung zu leisten ist;

das Verhalten betroffener Personen zu beobachten, soweit ihr Verhalten in der Union erfolgt.


Siehe: https://dsgvo-gesetz.de/art-3-dsgvo/


Ausserdem sind Sie nach den Geldwäschegesetzen verpflichtet, die Daten, auch länger als 6 Monate aufzuheben.


Wenn Sie sich weigern eine Offenlegung der Daten zu vollziehen, werde ich die Aufsichtsbehörden und mithin auch die ALM-Behörden informieren.


Mit freundlichen Grüßen


Erik G*****


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Eric.


Ich bin kein DSGVO-Experte, aber soweit ich weiß, sollten die von den Unternehmen gespeicherten personenbezogenen Daten nur so lange wie nötig aufbewahrt werden, und dieser Zeitraum ist nicht definiert.

Da Sie die KYC nie bestanden haben und Ihr Konto vor mehr als sechs Monaten geschlossen haben, denke ich, dass die Argumente des Casinos gültig sind. Höchstwahrscheinlich haben sie die Spielerdaten anonymisiert und nur finanzielle Aufzeichnungen aufbewahrt.


Jedenfalls befürchte ich, dass diese Beschwerde außerhalb unseres Kompetenzbereichs liegt.


Ich glaube jedoch, dass die DSGVO ausdrücklich darauf ausgelegt war, Personen nicht mehr identifizieren zu können, nachdem sie bestimmte Dienste nicht mehr nutzen, was genau in diesem Fall der Fall ist.


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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


leider ist auch die Aussage nicht richtig. Man muss sich für eine Auskunft nach Art. 15 GDPR nicht vorher bereits identifiziert haben. Es reicht wenn eine Person identifizierbar ist. Darauf weißt das Casino selbst in seiner Datenschutzerklärung hin:


Nach der DSGVO sind personenbezogene Daten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person ("betroffene Person") beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.


Siehe: https://wildtokyo.net/de/privacy-policy


Meine Person war somit schon bei der Registrierung identifizierbar.


Weiter heißt es: „Wir erheben Ihre persönlichen Daten, wenn Sie ein Konto registrieren, …"


Bezüglich der Aufbewahrungsdauer heißt es:


Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie wir sie sinnvollerweise für legitime oder geschäftliche Zwecke benötigen. Wir sind verpflichtet, Ihre Daten aufzubewahren, um geltende Steuergesetze einzuhalten, Streitigkeiten beizulegen und unsere Vereinbarungen durchzusetzen. Bei der Entscheidung über die Aufbewahrungsdauer von Informationen berücksichtigt WildTokyo lokale Gesetze, vertragliche Verpflichtungen sowie die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Sollten Sie Ihre Zustimmung zu den Regelungen der Datenschutzrichtlinie zurückziehen, wird die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch WildTokyo beendet und die Daten werden gelöscht.


Zu den Aufbewahrungspflichten: Daten zu Personen in Zusammenhang mit Transaktionen muss das Unternehmen fünf Jahre aufbewahren. Dies besagen die Steuer- und Geldwäscherichtlinien, die auch in Curacao gelten.


Sollte sich das Unternehmen weiterhin weigern die erforderlichen Daten zu Verfügung zu stellen, werde ich eine Beschwerde bei den zuständigen Stellen, insbesondere bei der AML-Behörde einlegen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eric,


Wir haben Ihren Fall an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet, die bestätigt, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen die Transaktionsliste oder den Spielverlauf zur Verfügung zu stellen, da in Art. 15 DSGVO steht nirgendwo, dass wir das tun sollen.

Wir empfehlen Ihnen, dies erneut zu überprüfen.

Darüber hinaus speichern wir, wie ich bereits erwähnt habe, Daten nicht länger als 6 Monate, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde.

Alle notwendigen Informationen zu Ihren Transaktionen finden Sie in Ihren Zahlungsaufstellungen.

Entschuldigen Sie, aber das ist alles, was ich Ihnen bieten kann.


Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Wild Tokyo.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eric,


Ich habe die Situation auch überprüft und glaube, dass der Casino-Vertreter Recht hat.

Der Sinn der DSGVO besteht darin, personenbezogene Daten nicht länger als nötig zu speichern.

Ich verstehe also vollkommen, dass die Spielprotokolle bereits gelöscht sind, und alle Finanzinformationen, die Sie von Ihrer Bank erhalten können.


Aufgrund dieser Informationen und der Art der Beschwerde (außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs) möchte ich den Fall ablehnen.


Eric, wenn Sie glauben, dass das Casino etwas falsch gemacht hat, wenden Sie sich bitte an die zuständige Behörde, aber ich fürchte, dass wir Ihnen hier nicht helfen können.

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Öffentlich
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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


das Casino hat nicht Recht. Und alle anderen Casinos halten sich an diese rechtlichen Rahmenbedingungen, da ich hier problemlos eine Antwort erhalten habe. Art. 15 DSGVO gibt jedem eindeutig ein Recht dazu. Hieran merkt man, das dieses Casino unseriös ist. Davon ab hab ich meine erste Anfrage am 31.01.2022 gesendet, wo die Daten angeblich noch vorlagen. Diese blieb bis heute unbeantwortet.


Sie können die Beschwerde als UNGELÖST schließen und ich lege Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden ein.


Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Lieber Erich.


Unsere Bewertung basiert auf Fairness in der Beziehung zwischen dem Casino und dem Spieler. Ihr Fall betrifft jedoch das Problem, Daten von einem Casino zu erhalten, und ein Gesetz, das die Fairness des Casinos nicht berührt. Auch die Erklärung des Casinos macht Sinn. Ich gebe zu, ich bin kein DSGVO-Experte; Sie können jedoch alle gewünschten Daten von Ihrer Bank erhalten, daher sehe ich hier keinen Grund, warum Sie so sehr darauf bestehen, Ihre Daten zu erhalten.


Indem Sie Ihre Protokolle nicht weitergeben, erleiden Sie keinen Schaden, und vor allem stehen Ihnen alle diese Informationen über Ihre Bank zur Verfügung. Daher muss ich den Fall ablehnen und nicht als ungelöst abschließen.


(Wenn Sie mir jedoch ein Ergebnis der Behörde schicken und erklären, wie das Casino Sie geschädigt hat, indem es Ihnen die angeforderten Informationen nicht gegeben hat, werde ich den Fall auf jeden Fall noch einmal überdenken.)


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) erikglaeser1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo,


da Sie mir nicht weiterhelfen können, können Sie den Fall schließen.


Mit freundlichen Grüßen


Erik Gläser

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank.


Ich weise die Beschwerde aus den oben beschriebenen Gründen zurück.

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