Il giocatore si lamenta del supporto del casinò in quanto non risponde.
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Wild Tokyo Casino - Il giocatore si lamenta del supporto del casinò.
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Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Signore e signori
Sfortunatamente, il casinò non risponde alla mia richiesta GDPR.
Cordiali saluti
Eric G*****
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Tokyo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare perché stai cercando di contattare l'assistenza del casinò? - qual è il tuo problema? Li hai contattati tramite e-mail di supporto o chat dal vivo? Quando è stata l'ultima volta che hanno risposto a te?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Il supporto non ha ancora risposto a nessuna e-mail relativa alla mia richiesta GDPR. Ho inviato il primo a gennaio 2022. Da allora ho inviato molte altre e-mail. Anche nella chat dal vivo mi è stato più volte detto di inviare la richiesta via e-mail. L'ultima volta che ho sentito il supporto è stato quando ho chiuso il mio account a gennaio 2022.
Cordiali saluti
Eric G******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Puoi specificare cosa intendi per richiesta GDPR? Cosa hai chiesto esattamente al casinò?
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho inoltrato richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 15 DSGVO (GDPR).
Ecco il testo della mail:
Signore e signori
Vorrei sapere se hai memorizzato dati personali su di me.
Inoltre, ti preghiamo di fornirmi gratuitamente una copia dei miei dati personali archiviati presso di te, incluso l'elenco delle transazioni con tutti i depositi e prelievi, nonché la cronologia del gioco.
Cordiali saluti
Eric G*****
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Cercheremo di ottenere le informazioni dal casinò, quindi ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti aiutare erikglaeser1 con la sua richiesta?
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1 anno fa
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Ciao Matej ed Eric,
Si informa che siamo una società privata, gestita con licenza Curaçao. Curaçao è un paese costituente del Regno dei Paesi Bassi e il suo approccio alla protezione dei dati è influenzato dai Paesi Bassi.
Non siamo obbligati a divulgare le informazioni richieste o a fornirle, se non ci sono state richieste ufficiali da parte delle autorità antiriciclaggio.
Come specificato nei nostri Termini e Condizioni:
- Tutti i dati forniti da qualsiasi utente/cliente saranno tenuti al sicuro, non saranno venduti o ceduti a nessun altro. Solo se imposto dalla legge o per prevenire il riciclaggio di denaro, i dati possono essere condivisi con l'autorità antiriciclaggio dello stato interessato.
Inoltre, tutte le informazioni relative ai tuoi depositi/prelievi dovrebbero essere visibili nel tuo metodo di pagamento, che è stato utilizzato da te per effettuare depositi nel nostro casinò. Per favore, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ottenere questo tipo di informazioni o controllalo tu stesso nell'estratto conto.
Inoltre, avendo richiesto la chiusura definitiva al 30 gennaio 2022, non siamo obbligati a conservare tali dati per più di 6 mesi.
Non superi mai la verifica e non condividi mai con noi alcun documento personale, che possa essere utilizzato per identificarti come personalità.
Ci auguriamo di aver risposto esaurientemente al suo reclamo.
Cordiali saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo.
Modificato
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1 anno fa
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Ciao,
Le tue affermazioni sono semplicemente false e non accurate.
Secondo l'art. 3 GDPR (GDPR), ogni cittadino dell'Unione ha il diritto di chiedere la comunicazione dei propri dati.
Qui dice:
Il presente regolamento si applica al trattamento dei dati personali di interessati che si trovano nell'Unione da parte di un titolare del trattamento o responsabile del trattamento non stabilito nell'Unione, qualora il trattamento dei dati sia ad esso correlato
offrire beni o servizi agli interessati nell'Unione, indipendentemente dal fatto che tali interessati debbano effettuare o meno un pagamento;
osservare il comportamento degli interessati, nella misura in cui il loro comportamento si svolge nell'Unione.
Vedi: https://dsgvo-gesetz.de/art-3-dsgvo/
Inoltre, secondo le leggi antiriciclaggio, sei obbligato a conservare i dati per più di 6 mesi.
In caso di rifiuto alla comunicazione dei dati, ne informerò le autorità di controllo e quindi anche le autorità ALM.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Eric.
Non sono un esperto di GDPR, ma per quanto ne so, i dati personali archiviati dalle società dovrebbero essere conservati solo quanto necessario e questo periodo non è definito.
Poiché non hai mai superato il KYC e hai chiuso il tuo account più di sei mesi fa, penso che gli argomenti del casinò siano validi. Molto probabilmente, hanno reso anonimi i dati del giocatore e conservato solo i registri finanziari.
Ad ogni modo, temo che questa lamentela esuli dalle nostre competenze.
Tuttavia, credo che il GDPR sia stato esplicitamente progettato per non essere in grado di identificare le persone dopo che hanno smesso di utilizzare determinati servizi, che è proprio questo caso.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Sfortunatamente, anche questa affermazione non è corretta. Non è necessario che tu ti sia identificato in precedenza per informazioni ai sensi dell'art. 15 del RGPD. È sufficiente che una persona sia identificabile. Lo stesso casinò lo sottolinea nella sua dichiarazione sulla protezione dei dati:
Ai sensi del GDPR, i dati personali sono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile ("interessato"); una persona fisica identificabile è colui che può essere identificato, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificatore come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificatore online o a uno o più fattori specifici della condizione fisica, fisiologica, identità genetica, psicologica, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.
Vedi: https://wildtokyo.net/de/privacy-policy
La mia persona era quindi già identificabile in fase di registrazione.
Continua dicendo: "Raccogliamo le tue informazioni personali quando registri un account..."
Per quanto riguarda il periodo di conservazione si dice:
Conserviamo le informazioni personali per tutto il tempo in cui ne abbiamo ragionevolmente bisogno per uno scopo legittimo o commerciale. Siamo tenuti a conservare le tue informazioni per rispettare le leggi fiscali applicabili, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. Nel decidere per quanto tempo conservare le informazioni, WildTokyo tiene conto delle leggi locali, degli obblighi contrattuali e dei desideri e delle esigenze dei nostri clienti. Se ritiri il tuo consenso ai termini dell'Informativa sulla privacy, WildTokyo interromperà l'elaborazione delle tue informazioni personali e le informazioni verranno eliminate.
Per quanto riguarda gli obblighi di conservazione: la società deve conservare i dati sulle persone in relazione alle transazioni per cinque anni. Questo è ciò che dicono le linee guida fiscali e antiriciclaggio, che si applicano anche a Curacao.
Se l'azienda continua a rifiutarsi di fornire i dati necessari, presenterò un reclamo alle autorità competenti, in particolare all'autorità antiriciclaggio.
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1 anno fa
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Ciao Eric,
Abbiamo inoltrato il tuo caso al nostro ufficio legale, e ci confermano che non siamo obbligati a fornirti l'elenco delle transazioni o la cronologia del gioco, poiché nell'art. 15 RGPD non è indicato da nessuna parte che dovremmo farlo.
Ti suggeriamo di ricontrollare.
Inoltre, come ho detto prima, non conserviamo i dati per più di 6 mesi, dopo che il tuo account è stato bloccato.
Tutte le informazioni necessarie relative alle tue transazioni, puoi trovarle nelle tue dichiarazioni di pagamento.
Scusa, ma è tutto ciò che posso fornirti.
Cordiali saluti,
Rappresentante selvaggio di Tokyo.
Modificato
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1 anno fa
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Ciao Eric,
Ho anche controllato la situazione e credo che il rappresentante del casinò abbia ragione.
Lo scopo del GDPR è di non conservare i dati personali più del necessario.
Quindi capisco perfettamente che i registri di gioco sono già stati cancellati e tutte le informazioni finanziarie che puoi ottenere dalla tua banca.
Sulla base di tali informazioni e della natura del reclamo (fuori dal nostro ambito), desidero respingere il caso.
Eric, se ritieni che il casinò abbia fatto qualcosa di sbagliato, ti preghiamo di metterti in contatto con l'autorità competente, ma temo che non possiamo aiutarti qui.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
il casinò è sbagliato. E tutti gli altri casinò aderiscono a questo quadro legale poiché ho ricevuto una risposta qui senza problemi. Arte. 15 GDPR dà a tutti un chiaro diritto di farlo. Qui puoi vedere che questo casinò è dubbio. Da allora ho inviato la mia prima richiesta il 31 gennaio 2022, dove i dati erano presumibilmente ancora disponibili. Questo è rimasto senza risposta fino ad oggi.
Puoi chiudere il reclamo come INSOLVITO e io presenterò un reclamo alle autorità di controllo.
Grazie molto.
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1 anno fa
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Caro Eric.
La nostra valutazione si basa sull'equità nel rapporto tra il casinò e il giocatore. Tuttavia, il tuo caso riguarda il problema con l'ottenimento di dati da un casinò e una legge che non pregiudica l'equità del casinò. Inoltre, la spiegazione del casinò ha senso. Ammetto di non essere un esperto di GDPR; tuttavia, puoi ottenere tutti i dati che desideri dalla tua banca, quindi non vedo un motivo qui per cui insisti così tanto per ottenere i tuoi dati.
Non fornendo i tuoi registri, non subisci alcun danno e, cosa più importante, tutte queste informazioni sono a tua disposizione tramite la tua banca. Pertanto devo respingere il caso e non chiuderlo come irrisolto.
(Tuttavia, se mi invii un risultato dall'autorità e spieghi in che modo il casinò ti ha danneggiato non fornendoti le informazioni richieste, riconsidererò sicuramente il caso.)
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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