Wild Tokyo Casino - Der Spieler ist mit dem Auszahlungslimit unzufrieden.

Angefangen hat alles im Februar dieses Jahres. Das war das erste Mal, dass ich WildTokyo einen Gewinn abheben wollte.

Der Verifizierungsprozess war der schlimmste, den ich je gesehen habe, es dauerte WOCHEN, um mein Konto zu verifizieren und am Ende musste ich einen VIDEO SKYPE CALL mit ihnen machen. Sind Sie im Ernst? Ich war total sprachlos, aber im negativen Sinne.

Jetzt habe ich wieder auf ihrer Seite gewonnen, mein Profil ist vollständig verifiziert, die Zahlungsmethode alles.

Nach ihren Bedingungen sollte es nicht länger als 24 Stunden dauern, das Geld abzuheben.

Direktes Zitat aus ihren Bedingungen:

" - Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:

pro Transaktion: 400 EUR oder Gegenwert in anderer Währung

in 24 Stunden: 400 EUR oder Gegenwert in anderer Währung "

Und

" - Alle Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung bearbeitet, täglich von 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT+3). "

Nun, nach 3 Tagen und immer noch ausstehender Auszahlung schrieb ich an die Finanzabteilung und bekam diese Nachricht zurück:

" Die Casino-Administration behält sich das Recht vor, Zahlungen nach individuellem Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion und den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann.

400 EUR werden am 04.11.2021 ausgeführt

400 EUR werden am 09.11.2021 ausgeführt

200 EUR werden am 12.11.2021 ausgeführt "

Ohne jeden Grund tun sie das absichtlich, also ist es genug Zeit, dass ich den Rest meiner Gewinne auf ihrer Website verbracht habe!

Es ist schrecklich, wie Spieler behandelt werden.

Hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank,

Florian

Lieber Florian,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Gibt es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

ja, ich habe im Februar dieses Jahres alles verifiziert und nach 2-3 Wochen wurde die Auszahlung bearbeitet, die Entschuldigung damals war, dass der Verifizierungsprozess so lange gedauert hat.

Mein Profil ist jetzt also vollständig verifiziert, ich verwende auch genau die gleiche Auszahlungsmethode wie zuvor. Die Auszahlungsmethode ist RapidTransfer mit Banküberweisung.

Keine andere Kommunikation mit dem Casino.

Vielen Dank Florian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Florian!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Wild Tokyo Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Lieber Florian,

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Wie ich Ihren Werdegang sehe, hat unser Finanzteam Ihnen am 22. Februar eine Liste mit Dokumenten zugesandt, die für die Überprüfung vorgelegt werden müssen.

Außerdem hat sich, wie ich sehe, unser Finanzteam mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt, weil Sie nicht alle Dokumente gesendet haben.

Unser Finanzteam hat Sie dreimal kontaktiert, nachdem es Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten gesendet hat.

Aus diesem Grund war Ihr Verifizierungsprozess länger als gewöhnlich.

Unser Sicherheitssystem hat ein doppeltes Konto erkannt, das mit Ihrem Konto verknüpft ist. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto an die Skype-Verifizierung gesendet.

Am 1. November haben Sie eine E-Mail über eine falsche Auszahlungsanfrage erhalten. Das bedeutet, dass Sie versucht haben, Geld mit einer falschen Zahlungsmethode abzuheben, und unser Finanzteam hat Sie darüber informiert.

Am 4. November erhalten Sie Ihre Zahlung und gemäß unserer Regel behält sich unser Finanzteam das Recht vor, Auszahlungen nach individuellem Zeitplan vorzunehmen.

Ich habe den Status Ihrer nächsten Auszahlungsanfrage noch einmal überprüft und bestätige, dass Ihre Zahlung am 9. November verarbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Wildes Tokio-Kasino.

Außerdem hat sich, wie ich sehe, unser Finanzteam mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt, weil Sie nicht alle Dokumente gesendet haben.

Das ist lustig, da ich Ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt habe, aber Ihr Finanzteam hat immer nach weiteren und anderen Dokumenten gefragt. Typisch für ein Casino, denn je länger es dauert, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Spieler sein gesamtes Geld verliert.

Unser Finanzteam hat Sie dreimal kontaktiert, nachdem es Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten gesendet hat.

Das stimmt nicht, warum soll ich mich darüber beschweren und nicht auf die Mails antworten? Das macht keinen Sinn aber wieder eine nette typische Casino Ausrede.

Unser Sicherheitssystem hat ein doppeltes Konto erkannt, das mit Ihrem Konto verknüpft ist. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto an die Skype-Verifizierung gesendet.

Aber es war kein doppeltes Konto, Requisiten für Ihr Sicherheitssystem oder sollte ich sagen, die nächste Ausrede, um die Zeit zu verlängern

Am 1. November haben Sie eine E-Mail über eine falsche Auszahlungsanfrage erhalten. Das bedeutet, dass Sie versucht haben, Geld mit einer falschen Zahlungsmethode abzuheben, und unser Finanzteam hat Sie darüber informiert.

Das ist richtig, aber danach hat sich das Finanzteam nicht mehr bei mir gemeldet, dass die Auszahlung fast 2 Wochen dauern wird, um 1000€ abzuheben, das ist so ein Witz, 2 Wochen für 1000€?!?!?! Was ist, wenn ich 10000€ gewonnen habe? Soll ich 1 Jahr darauf warten`?

Am 4. November erhalten Sie Ihre Zahlung und gemäß unserer Regel behält sich unser Finanzteam das Recht vor, Auszahlungen nach individuellem Zeitplan vorzunehmen.

Nachdem ich das Finanzteam kontaktiert habe! Ich wette, wenn ich das Team nicht kontaktiert hätte, wäre es nicht dazu gekommen

Danke für deine "Erklärung", aber das erklärt nicht, warum du 2 Wochen brauchst, um mir die 1000€ zu schicken, obwohl deine eigenen Bedingungen etwas anderes sagen, lass es mich für dich zitieren:

-9.2 Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:

pro Transaktion: 400 EUR oder Gegenwert in anderer Währung

Warum überweisen Sie also nicht die vollen 1000 €, wenn in Ihren EIGENEN Bedingungen klar angegeben ist, dass 3 gleichzeitige Auszahlungsanträge jeweils 400 € entsprechen?

9.2 - Alle Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung bearbeitet, täglich von 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT+3).

Es dauerte 3 Tage für die ersten 400€ lol

Es ist wirklich eine Schande, wie einige Casinos sogar ihre eigenen Regeln verletzen, so gierig sie auch sind, damit ein Spieler sein Geld in einem schwachen Moment verspielen kann!

Hallo Florian,

Danke für Ihre Antwort.

Wie ich noch einmal überprüft habe, schickte Ihnen unser Finanzteam am 22. Februar eine Liste mit Dokumenten, die zur vollständigen Überprüfung vorgelegt werden sollten.

Als Antwort auf unsere E-Mail haben Sie nur einen Teil der erforderlichen Dokumente zurückgesendet. Unser Finanzteam hat Sie dreimal kontaktiert, um ein vollständiges Paket an Dokumenten zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nicht nur vom Finanzteam, sondern auch vom Spieler abhängt.

Nach unserer Regel:

- Wild Tokyo hat das Recht, für jeden Vorgang seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.

Bitte beachten Sie, dass das Wild Tokyo Casino gemäß unseren festgelegten Regeln arbeitet.

Unsere Hauptsache, die wir immer versuchen, ist, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service und nur ein positives Spielerlebnis zu bieten.

Wie ich heute sehe, erhalten Sie Ihre Auszahlung und ich werde versuchen, Ihre nächste Auszahlung zu beschleunigen. Es tut mir leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und natürlich werden wir unser Bestes tun, um diese Situation zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen,

Wildes Tokio-Kasino.

Lieber Florian,

Ich freue mich, dass Sie Ihre erste Rate bereits erhalten haben. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage verlängern, damit Sie uns informieren können, sobald Sie die folgenden Raten Ihrer Auszahlung erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

- Wild Tokyo hat das Recht, für jeden Vorgang seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.

Aber ohne Grund, ohne Erklärung, sagt die einfache Aufteilung der Auszahlungen von einem lächerlichen Betrag von 1000 € über 2 Wochen viel über Ihr Casino aus!

Unsere Hauptsache, die wir immer versuchen, ist, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service und nur ein positives Spielerlebnis zu bieten.

Was Sie gerade tun, ist genau das Gegenteil von "Kundendienst mit hoher Qualität"

@Martin: Es ist eine Schande, wie lange der Casino-Guru braucht, um solche Forderungen zu bearbeiten, da die letzte Auszahlung in 3 Tagen erfolgt und die ursprüngliche Forderung der LANGE Auszahlungszeitraum von fast 2 Wochen war. Also hast du mir sowieso nicht geholfen

Lieber Florian,

Ich habe unser Finanzteam kontaktiert und gebeten, Ihre Auszahlung zu beschleunigen. Bitte erwarten Sie Ihre Auszahlung morgen im Laufe des Tages.

Mit freundlichen Grüßen,

Wildes Tokio-Kasino.

Lieber Florian,

Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

ja dank

Lieber Florian,

War das der letzte Rückzug oder kommt noch was?

Lieber Florian,

Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, danke für die Hilfe, Sie können die Beschwerde schließen

Hallo Florian!

Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und ich freue mich, dass Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.