Wild Tokyo Casino - Il giocatore non è soddisfatto del limite di prelievo.

Tutto è iniziato a febbraio di quest'anno. Quella era la prima volta che volevo ritirare una vincita da WildTokyo.

I processi di verifica sono stati i peggiori che abbia mai visto, ci sono volute SETTIMANE per verificare il mio account e alla fine ho dovuto fare una VIDEO SKYPE CALL con loro. Sei serio? Ero totalmente senza parole, ma in modo negativo.

Ora ho vinto di nuovo sul loro sito, il mio profilo è completamente verificato, il metodo di pagamento tutto.

Secondo i loro termini, non dovrebbero volerci più di 24 ore per prelevare i soldi.

Citazione diretta dai loro termini:

" - Esiste un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione/in 24 ore/mese sono determinati come segue:

per transazione: 400 EUR o equivalente in altra valuta

in 24 ore: 400 EUR o equivalente in altra valuta "

e

" - Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e del conto, tutti i giorni 9.00-18.00 (GMT+3). "

Bene, dopo 3 giorni e ancora un prelievo in sospeso, ho scritto al dipartimento finanziario e ho ricevuto questo messaggio:

" L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di effettuare pagamenti in base a un programma individuale, di impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.

400 EUR saranno eseguiti il 04.11.2021

400 EUR saranno eseguiti il 09.11.2021

200 EUR saranno eseguiti il 12.11.2021 "

Senza alcun motivo, lo fanno apposta, quindi il loro tempo è sufficiente per spendere il resto delle mie vincite sul loro sito!

È orribile come vengono trattati i giocatori.

Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie,

Florian

Caro Floriano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo? Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto?

C'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, invialo a kristina.s@casino.guru .

La ringrazio molto per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Cristina,

sì, ho verificato tutto a febbraio di quest'anno e dopo 2-3 settimane è stato elaborato il prelievo, la scusa allora era che il processo di verifica richiedeva così tanto tempo.

Quindi il mio profilo è completamente verificato ora, sto anche usando lo stesso identico metodo di prelievo di prima. Il metodo di prelievo è RapidTransfer con Bonifico Bancario.

Nessun'altra comunicazione con il casinò.

Grazie mille Floriano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Floriano!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Tokyo Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Caro Floriano,

Grazie per il tuo feedback onesto.

Come vedo la tua storia, il 22 febbraio, il nostro team finanziario ti ha inviato un elenco di documenti che devono essere forniti per superare la verifica.

Inoltre, a quanto vedo, il nostro team finanziario ti ha contattato diverse volte perché non hai inviato tutti i documenti.

Il nostro team finanziario ti ha contattato tre volte dopo averti inviato un'e-mail con i documenti richiesti.

Per questo motivo, il tuo processo di verifica è stato più lungo del solito.

Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un account duplicato collegato al tuo account e, per questo motivo, il tuo account è stato inviato a Skype Verification.

Il 1° novembre hai ricevuto un'email relativa a una richiesta di prelievo errata. Significa che hai provato a prelevare fondi con un metodo di pagamento sbagliato e il nostro team finanziario ti ha informato di questo.

Il 4 novembre ricevi il tuo pagamento e, secondo la nostra regola, il nostro team finanziario si riserva il diritto di effettuare prelievi secondo il programma individuale.

Ho controllato ancora una volta lo stato della tua prossima richiesta di prelievo e confermo che il tuo pagamento verrà elaborato il 9 novembre.

Cordiali saluti,

Casinò selvaggio di Tokyo.

Inoltre, a quanto vedo, il nostro team finanziario ti ha contattato diverse volte perché non hai inviato tutti i documenti.

È divertente dal momento che ti ho inviato tutti i documenti richiesti, ma il tuo team finanziario ha sempre chiesto più e altri documenti. Tipicamente per un casinò poiché più tempo impiega, maggiore è la possibilità che un giocatore perda tutti i suoi soldi.

Il nostro team finanziario ti ha contattato tre volte dopo averti inviato un'e-mail con i documenti richiesti.

Non è vero, perché dovrei lamentarmi e non rispondere alle mail? Questo non ha alcun senso, ma di nuovo una tipica scusa da casinò.

Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un account duplicato collegato al tuo account e, per questo motivo, il tuo account è stato inviato a Skype Verification.

Ma non era un account duplicato, un supporto al tuo sistema di sicurezza o dovrei dire la prossima scusa per prolungare il tempo

Il 1° novembre hai ricevuto un'email relativa a una richiesta di prelievo errata. Significa che hai provato a prelevare fondi con un metodo di pagamento sbagliato e il nostro team finanziario ti ha informato di questo.

Esatto, ma dopo che il team finanziario non mi ha contattato che il prelievo richiederà quasi 2 settimane per prelevare 1000€, che scherzo, 2 settimane per 1000€?!?!?! E se vincessi 10000€? Devo aspettare 1 anno per quello`?

Il 4 novembre ricevi il tuo pagamento e, secondo la nostra regola, il nostro team finanziario si riserva il diritto di effettuare prelievi secondo il programma individuale.

Dopo aver contattato il team finanziario! Scommetto che se non avessi contattato la squadra non sarei arrivato a questo

Grazie per il tuo "chiarimento", ma questo non spiega perché hai bisogno di 2 settimane per inviarmi i 1000 € anche se i tuoi termini dicono qualcos'altro, lascia che te li citi:

-9.2 C'è un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione/in 24 ore/mese sono determinati come segue:

per transazione: 400 EUR o equivalente in altra valuta

Allora perché non invii l'intero 1000€ se indica chiaramente nei tuoi termini che 3 richieste di prelievo simultanee equivalgono a 400€ ciascuna?

9.2 - Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e dell'account, tutti i giorni 9.00-18.00 (GMT+3).

Ci sono voluti 3 giorni per i primi 400€ lol

È davvero un peccato come alcuni casinò stiano persino violando le proprie regole, per quanto avidi, in modo che un giocatore possa scommettere i suoi soldi in un momento di debolezza!

Ciao Floriano,

Grazie per la risposta.

Come ho verificato ancora una volta, il 22 febbraio, il nostro team finanziario ti ha inviato un elenco di documenti che dovrebbero essere forniti per essere completamente verificati.

In risposta alla nostra e-mail, hai inviato come ritorno solo una parte dei documenti richiesti. Il nostro team finanziario ti ha contattato tre volte per ottenere un pacchetto completo di documenti.

Tieni presente che il processo di verifica dipende non solo dal team finanziario, ma anche dal giocatore.

Secondo la nostra regola:

- Wild Tokyo ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.

Ti informiamo che Wild Tokyo Casino opera in conformità con le nostre regole stabilite.

La cosa principale che cerchiamo sempre di fare è fornire ai nostri clienti un servizio di alta qualità e un'esperienza di gioco solo positiva.

Come vedo oggi ricevi il tuo prelievo e cercherò di accelerare il tuo prossimo prelievo. Mi dispiace, se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative e, naturalmente, faremo del nostro meglio per risolvere questa situazione.

Distinti saluti,

Casinò selvaggio di Tokyo.

Caro Floriano,

Sono felice di vedere che hai già ricevuto la tua prima rata. Estenderò il timer a 7 giorni per te, così potrai informarci una volta che riceverai le seguenti rate del tuo prelievo.

Non vedo l'ora di sentire da voi.

- Wild Tokyo ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.

Ma per nessun motivo, senza spiegazioni, dividere semplicemente i pagamenti da un importo ridicolo di € 1000 in 2 settimane la dice lunga sul tuo casinò!

La cosa principale che cerchiamo sempre di fare è fornire ai nostri clienti un servizio di alta qualità e un'esperienza di gioco solo positiva.

Quello che stai facendo in questo momento è esattamente l'opposto di "servizio clienti di alta qualità"

@Martin: è un peccato quanto tempo ci vuole il guru del casinò per elaborare reclami del genere poiché l'ultimo pagamento sarà tra 3 giorni e il reclamo iniziale era il LUNGO intervallo di tempo di prelievo di quasi 2 settimane. Quindi non mi hai aiutato comunque

Caro Floriano,

Ho contattato il nostro team finanziario e ho chiesto di accelerare il prelievo. Per favore aspettati il tuo ritiro domani durante il giorno.

Distinti saluti,

Casinò selvaggio di Tokyo.

Caro Floriano,

Sei riuscito a ricevere il tuo prelievo?

Sì grazie

Caro Floriano,

È stato l'ultimo prelievo o ce ne saranno altri in arrivo?

Caro Floriano,

Hai ricevuto tutte le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, grazie per l'aiuto, puoi chiudere il reclamo

Ciao Floriano!

Grazie per averci fornito informazioni e sono lieto di vedere che sei riuscito a ricevere tutte le tue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.