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Wild Tokyo Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 400 €

Wild Tokyo Casino
Eingereicht am: 2022-04-07 | Gelöst : 2022-06-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland konnte mehrere Tage nicht auf sein Konto zugreifen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Mittel wurden ausgezahlt.

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Ich habe eingezahlt und mehrere Tage gespielt. Jetzt habe ich etwas über 400 Guthaben und kann mich nicht mehr anmelden. Alles was der Chat sagt...VPN einrichten, usw. habe ich getan. Es kommt bei jedem Anmeldungsversuch die 403 und Forbidden. Über den support@wildcasino.com bekomme ich schon mehrer Tage keine Antwort. Ich bettele, bitte zahlt mein Geld aus. Nichts, keine Antwort.

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Hallo Michi123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könntest du bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die erscheint, wenn du versuchst, dich anzumelden?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Liebe Michi123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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Hallo Kristina, ich habe 2 screenshots gesendet. Fehlermeldung und von einer mail ans Casino.

Reicht das?

Grüße

M.N***

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Danke für deine Antwort Michi123. Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen gefunden. Könnten Sie bitte alles noch einmal an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Kristina, ich habe 3 mal an wildtokyo gemailt. 2 x am 05.04.22 und einmal am 07.04.22 erinnert. Der link im 403 funktioniert nicht. Den habe ich auch ausprobiert aber da ist die Adresse falsch..wid...tokyo. Ich hatte keinen Bonus. Ich habe einige Male eingezahlt und schließlich nach Tagen auch mal gewonnen. Als ich mich bei einem Kontostand etwas über 400 euro abmeldete konte ich mich nie wieder anmelden.

MfG

Michael N***

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Vielen Dank Michi123 für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Danke Kristina

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Hallo Michi123,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Tokyo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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Guten Tag Michi123,


Wie wir Ihnen in einem Schreiben mitgeteilt haben, haben Sie versucht, über UK VPN auf die Website zuzugreifen.

Gemäß unseren Bedingungen ist Großbritannien ein eingeschränktes Land für WildTokyo.

Um einen Zugriff zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, eine andere IP-Adresse zu verwenden.


Grüße,

Wildes Tokio Casino.

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Vielen Dank an das Wild Tokyo Casino für Ihre Antwort.

Liebe Michi123,

Haben Sie versucht, sich ohne VPN anzumelden?

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Hallo Peter, ich habe tagelang ohne VPN gespielt und konnte mich dann nicht mehr anmelden. Ich hatte überhaupt kein VPN auf dem Handy bis mich der Chat aufgefordert hat. Ohne VPN könne ich angeblich nicht spielen. Habe dann VPN geladen und server ist Holland vorgegeben. Auch nichts. Jetzt ohne VPN versucht. Auch nichts. Ich habe es ausserdem auf meinem Tablet und auf meinem Laptop versucht...Nichts.

Wie bekommt man denn eine neue IP Adresse. Ich denke, meine Geräte haben unterschiedliche IP Adressen. Mal Vodaphone Laptop und handy eine Telekom Tochter.

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Ausserdem habe ich von Wildtokyo niemals eine Nachricht erhalten.

Nur der Chat war zu erreichen. Es war nie ein Hinweis auf UK...

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Hallo Michi123,

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Niederlande/Holland auch ein eingeschränktes Land sind. Hier ist die Liste der eingeschränkten Länder aus den AGB des Casinos:

„2.9 Wenn es um Glücksspielgesetze geht, unterscheiden sie sich von Land zu Land. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Ländern, in denen Online-Glücksspiele illegal sind, sodass Sie kein Konto bei WildTokyo erstellen können: Großbritannien, USA, Spanien, Frankreich, Niederlande, Ukraine ( einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Niederländische Antillen, Statia, Singapur, Iran, Republik Moldau, Deutschland, Nordkorea und Italien. WildTokyo hat das Recht, jedes Konto zu sperren erstellt von Einwohnern dieser Länder, sowie um Einzahlungen und Wetten zu stornieren."

Welches Land haben Sie im Registrierungsformular ausgewählt?

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..Deutschland...bin ja deutscher in Deutschland und Verbindung war über server in Deutschland...

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Wenn Deutschland gesperrt ist, warum dann erst nach Tagen und einigen Einzahlungen? Ist jetzt auch egal.

Nur weil Deutschland jetzt nicht mehr zugelassen ist dürfen die mein Geld behalten? Die sollen dann einfach mein Einzahlungen ohne Gewinn zurück zahlen.

Danke

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Danke Michi123.

Sehr geehrtes Wild Tokyo Casino-Team,

Könnten Sie bitte etwas Licht in die ganze Situation bringen? Warum konnte sich Michi123 von Deutschland aus registrieren, wenn Deutschland eingeschränkt ist, und warum wurde ihm geraten, VPN zu verwenden? Was kann er tun, um sein Geld zurückzubekommen?

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Hi Peter,


ich habe jetzt eine Verbindung über einen Server in Japan hergestellt. Konnte mich einloggen und habe von meinen 417 euro Guthaben soeben genau 400 auf Auszahlung gestellt. Allerdings auf eine Deutsche Bankverbindung. Falls das Geld tatsächlich zurück kommt werde ich Dich informieren. Die überweisung wird wohl mindestens 3 Tage dauern.

Erst noch mal Danke für Deine Mühen!

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Hallo Peter,


ich habe gerade gesehen, dass ich immer das Du benutzt habe und Sie haben immer das Sie benutzt. Ich bitte um Entschuldigung.

Viele Grüße

Michael N******

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Hallo Michi123,

Mach dir keine Sorgen. Ich schreibe auf Englisch und der Text wird übersetzt 🙂. Ich hoffe, Ihr Widerruf wird erfolgreich sein.

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Hallo Michi123,

Gab es Neuigkeiten?

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Hallo Peter, nein.

Aus dem Casino ist das Guthaben weg seit ich die Auszahlung eingestellt habe aber auf meinem Bankkonto ist bisher nichts angekommen.

Grüße

Michi123

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Liebes Wild Tokyo Casino,

Könnten Sie bitte erklären, was vor sich geht und wie der Status der Auszahlung des Spielers ist?

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Hi,


Dieser Kunde hat eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 400 EUR. Der Kunde kann es selbst in seinem Kontoprofil überprüfen.


Bitte beachten Sie auch, dass eine Auszahlung nicht durchgeführt werden kann, bevor das Konto vollständig verifiziert ist. Wie ich sehen kann, ist der Client derzeit nicht verifiziert.


Grüße,

Wildes Tokio Casino.


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Hi Peter, im Casino finde ich nichts zum Konto verifizieren, habe im chat gefragt...solleine mail an kyc@wildtokyo.com

Senden. Habe ich getan und gefragt wie ich verifizieten kann. Mal sehen wann eine Antwort kommt.

Grüße

Michi123

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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Michi123,

Ich habe die gleichen Informationen in den AGB des Casinos gefunden:


" Um Betrug zu verhindern und Ihren Transaktionen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen, führt Wildtokyo eine Identitätsprüfung und Zahlungsauthentifizierung durch.

- Ein Kontoinhaber muss die Kontoüberprüfung abschließen, bevor er Geld abheben kann. Dies kann durch Senden einer Nachricht im Chat auf der WildTokyo-Website oder durch direktes Senden einer E-Mail an die Finanzabteilung erfolgen: kyc@wildtokyo.com ."


Hoffentlich wird Ihr Konto ohne weitere Probleme verifiziert. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

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Liebe Michi123,


Wir bitten Sie, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen, da Sie nicht zum ersten Mal angeben, dass Sie keine E-Mails von uns erhalten haben.

Am 2. Mai hat Ihnen unser Finanzteam eine E-Mail zur Kontobestätigung geschickt. Diese E-Mail enthält eine Liste der Dokumente, die für eine erfolgreiche Kontobestätigung bereitgestellt werden müssen. Heute wurde diese E-Mail wiederholt an Sie gesendet.


Grüße,

Wildes Tokio Casino.

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Es ist schade, dass man seine eigene, hinterlegte mailadresse nicht in den Kontodaten sieht.

Grüße

Michi123

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Liebe Michi123,


Ich kann bestätigen, dass die E-Mail korrekt ist. Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit es Ihnen die Liste der Dokumente im Chat zusendet.


Grüße,

Wildes Tokio Casino.

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Ich hatte per mail um erneute Ubersendung der Dokumentenliste gebeten und heute auch erhalten.

Danke.

Jetzt brauche ich allerdings eine Weile um alles zu tun.


Wir informieren Sie darüber, damit Ihre Auszahlungsanfrage schnell und effezient durchführen, bitte senden uns folgende Unterlagen:

- Eine Farbkopie Ihres Ausweisses / Reisepasses.

- Ein Screenshot Ihres Bankkontos mit den folgenden Informationen drauf:

 Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)

 Bank ID / BIC (Bankleitzahl)

 Detaillierte Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Stadt, Land)

Bitte wiederholen Sie auch in schriftlicher Form Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Empfängers). 

- Eine Farbkopie der Kredit- / Debitkarte, die bei Einzahlung verwendet wurde (beide Seiten). Sie können die mittleren 8 Nummern der Karte und den CVV-Code schließen.

- Ihr Selfie mit Ihrem Ausweiss / Reisepass in der vor dem Hintergrund der Website wildtokyo.com

Wir versichern Ihnen, dass alle Ihre Personal- und Zahlungsdaten durch unser zuverlässiges Datenschutzsystem geregelt werden. Bitte senden Sie uns alle obengenante Unterlagen und Dokumente an kyc@wildtokyo.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihren Benutzernamen an.

Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@wildtokyo.com zur Verfügung.


Danke

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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Michi123,

Lassen Sie mich wissen, wenn Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Ich stelle den Timer auf 10 Tage und melde mich bei Ihnen.

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Hi Peter, ich habe Dokumente fotographiert und screenshots gemacht. ABER ich hbe keine Ahnung wie ich das hinkriegen soll:

Ihr Selfie mit Ihrem Ausweiss / Reisepass in der vor dem Hintergrund der Website wildtokyo.com

Können Sie helfen?

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Hallo Michi123,

Es ist ganz einfach, öffnen Sie die Website wildtokyo.com auf Ihrem PC, setzen Sie sich mit Ihrem Ausweis daneben und machen Sie ein Selfie. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gesicht, Ihre ID und Ihr PC-Bildschirm sichtbar sein müssen. Ich empfehle, mehrere Bilder in möglichst guter Qualität zu machen und das beste zum Hochladen auszuwählen.

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OK, Danke. Das kann ich erst in 10 Tagen. Ich befinde mich im Urlaub und habe hier keinen PC. Da ich auf dem PV auch kein VPN habe muss ich das auch noch einrichten. Noch nie hat ein Casino oder ein anderer Anbieter so etwas verlangt. Das sieht eher danach aus das die mich mit dem Foto dann als Lachnummer ins Netz stellen.

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Hallo Michi123,

Okay, ich verstehe. Es ist eigentlich gar keine so ungewöhnliche Bitte. Ich stelle den Timer auf 10 Tage, lasse es mich wissen, wenn du zurück bist und sende das Selfie.

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Hi Peter, ich habe gestern Abend einige Selfie an Wild Tokyo gesendet und um Auszahlung gebeten.

Danke für den Tip zu den Fotos.

ich habe mich übrigens auch angemeldet damit man auch Michi123 auf dem Bildschirm sieht.

Ich hoffe, die Fotos sind gut genug.

Viele Grüße

Michi123

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Danke Michi123 für das Update,

Ich hoffe, dass jetzt alles gut wird und Sie Ihr Geld bald erhalten.

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Hallo Michi123,

Gab es Neuigkeiten?

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Hallo Peter, nein.

Kein Geld und auch keine Nachricht vom Casino.

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Sehr geehrtes Wild Tokyo Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über die Situation hier auf dem Laufenden halten?

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Liebe Michi123,


Ich bitte Sie, Ihre E-Mails gründlich zu überprüfen, da unser Finanzteam Ihnen am 24. Mai eine E-Mail mit der Bitte um Vorlage eines Zahlungsnachweises gesendet hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Wild Tokyo Casino-Vertreter.

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Hallo Wild Tokyo Casino,

auch diesmal finde ich wieder keine mail von Ihnen. Habe aber soeben den Kreditkartenkontoauszug gesendet auf dem die Einzahlungen zu sehen sind.

Da jetzt sicher alle Bedingungen erfüllt sind, bitte nun um Überweisung der 400 Euro.

Bitte antworten Sie hier ob Sie das Geld jetzt auszahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Michi123

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Liebe Michi123,


Bitte beachten Sie, dass es Regeln gibt, die von jedem Spieler befolgt werden sollten. Sie müssen alle erforderlichen Dokumente bereitstellen, die von unserer Finanzabteilung angefordert wurden, nicht die Dokumente, die Sie bereitstellen möchten.


Wenn Sie Probleme mit Ihrer E-Mail haben, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, damit er Ihnen den Text der an Sie gesendeten E-Mail mitteilen kann.


Mit freundlichen Grüßen,

Wild Tokyo Casino-Vertreter.

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Sehr geehrter Wild Casino Vertreter,

ich habe alle Dokumente gesendet die gefordert wurden. Diese wurden auch nicht beanstandet. Jetzt zu Ihrer Anforderungsliste der Dokumemte und selfie noch die Einzahlungsbelege. Ich habe alle Ihre Bedingungen erfüllt.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Niebuhr

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Liebe Michi123,


Ich wurde darüber informiert, dass das letzte Dokument, das Sie an die Finanzabteilung gesendet haben, nicht unseren Standards für Verifizierungsdokumente entspricht, da es nicht feststellen kann, dass dieses Dokument Ihnen gehört.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Kontoverifizierung nicht vollständig abgeschlossen werden kann, wenn unserer Abteilung keine relevanten Dokumente zur Verfügung gestellt werden.

Alle weiteren Fragen senden Sie bitte direkt an kyc@wildtokyo.com


Mit freundlichen Grüßen,

Wild Tokyo Casino-Vertreter.


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Sehr geehrter Wild Tokyo Casino Vertreter, ich bekam heute eine mail von Ihrem Support Team, dass ich die Vorder und Rückseite der Bankkarte senden soll. Dies habe ich soeben auch getan.

Viele Grüße

Michi123

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Hi Peter,

ich bekam heute mit Sicherheit die 400 euro vom Wild Tokyo Casino. Die IBAN beginnt mit EE... könnte Estland sein und im Text findet man Stockholm.. Aber ich erwarte von niemandem sonst 400 euro.. Also herzlichen Dank für Deine Mühen ohne die ich den Betrag sicher nie bekommen hätte.


Mit freundlichen Grüßen

Michi123

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Sehr geehrter Wild Tokyo Casino Vertreter, ich bedanke mich für Ihre Mitwirkung und die Überweisung der 400 Euro.

Mit freundlichen Grüßen

Michi123

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Danke Michi123 für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter


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