Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere al suo account per diversi giorni. Il problema è stato risolto con successo e i fondi sono stati pagati.
Ho depositato e giocato per diversi giorni. Ora ho poco più di 400 crediti e non posso più registrarmi. Tutto ciò che dice la chat... imposta una VPN, ecc. Ho fatto. Ogni volta che provi ad accedere, ottieni un 403 e Forbidden. Non ricevo risposta tramite support@wildcasino.com da diversi giorni. Sto chiedendo l'elemosina, per favore paga i miei soldi. Niente, nessuna risposta.
Ciao Michi123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti postare qui uno screenshot del messaggio di errore che appare quando provi ad accedere?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Michi123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Kristina, ho inviato 2 screenshot. Messaggio di errore e una mail al casinò.
È abbastanza?
Saluti
MN***
Grazie per la risposta, Michi123. Mi scuso, ma non ho trovato nessuna tua email. Potresti per favore inoltrare di nuovo tutto a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ho inviato un'e-mail a wildtokyo 3 volte. Ricordato due volte il 04/05/22 e una volta il 04/07/22. Il collegamento nel 403 non funziona. Ho provato anche quello, ma l'indirizzo è sbagliato... wid... tokyo. Non avevo un bonus. Ho fatto alcuni depositi e alla fine ho vinto pochi giorni dopo. Quando mi sono disconnesso con un saldo di poco più di 400 euro, non sono mai stato in grado di accedere di nuovo.
Cordiali saluti
Michele Negro
Grazie mille Michi123 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Michi123,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Tokyo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buon giorno Michi123,
Come ti abbiamo informato in una lettera, hai cercato di accedere al sito Web, utilizzando la VPN del Regno Unito.
Secondo i nostri termini, il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni per WildTokyo.
Per ottenere un accesso, ti suggeriamo di utilizzare un altro indirizzo IP.
Saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo.
Grazie Wild Tokyo Casino per la tua risposta.
Gentile Michi123,
Hai provato ad accedere senza una VPN?
Ciao Peter, ho giocato per giorni senza una VPN e poi non ho potuto accedere di nuovo. Non avevo alcuna VPN sul mio telefono fino a quando la chat non me lo ha chiesto. A quanto pare non posso giocare senza una VPN. Ho quindi caricato la VPN e il server è impostato sull'Olanda. Inoltre niente. Ora provato senza VPN. Inoltre niente. L'ho provato anche su tablet e laptop... niente.
Come si ottiene un nuovo indirizzo IP? Penso che i miei dispositivi abbiano indirizzi IP diversi. A volte un laptop Vodaphone e un telefono cellulare di una filiale di Telekom.
Inoltre, non ho mai ricevuto un messaggio da Wildtokyo.
È possibile raggiungere solo la chat. Non è mai stato un riferimento al Regno Unito...
Ciao Michi123,
Probabilmente è perché anche i Paesi Bassi/Olanda sono un paese soggetto a restrizioni. Ecco l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni dai T&C del casinò:
"2.9 Quando si tratta di leggi sul gioco d'azzardo, differiscono da paese a paese. Di seguito è riportato un elenco di paesi in cui il gioco d'azzardo online è illegale, quindi non puoi creare un account su WildTokyo: Regno Unito, Stati Uniti, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Ucraina ( compresi i territori temporaneamente occupati), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius e Saba, Indie occidentali olandesi, Statia, Singapore, Iran, Repubblica di Moldova, Germania, Corea del Nord e Italia. WildTokyo ha il diritto di sospendere qualsiasi account creati dai residenti di questi paesi, nonché per annullare depositi e scommesse".
Quale paese hai scelto nel modulo di registrazione?
..Germania...Sono tedesco in Germania e la connessione è avvenuta tramite un server in Germania...
Se la Germania è bloccata, perché solo dopo giorni e pochi depositi? Non importa ora.
Solo perché la Germania non è più autorizzata a trattenere i miei soldi? Dovrebbero quindi semplicemente rimborsare i miei depositi senza profitto.
Grazie
Grazie Michi123.
Caro team di Wild Tokyo Casino,
Potresti per favore fare un po' di luce sull'intera situazione? Perché Michi123 è stato in grado di registrarsi dalla Germania se la Germania è limitata e perché gli è stato consigliato di utilizzare la VPN? Cosa può fare per riavere indietro i suoi soldi?
Ciao Peter,
Ora mi sono connesso tramite un server in Giappone. Sono stato in grado di accedere e ho appena versato esattamente 400 dei miei 417 euro di saldo sul pagamento. Tuttavia, su un conto bancario tedesco. Se i soldi tornano effettivamente te lo farò sapere. Il trasferimento richiederà probabilmente almeno 3 giorni.
Grazie ancora per i vostri sforzi!
Ciao Peter,
Ho appena visto che ho sempre usato il te e loro hanno sempre usato il te. Chiedo scusa.
Tanti auguri
Michele N******
Ciao Michi123,
Non preoccuparti. Scrivo in inglese e il testo viene tradotto 🙂. Spero che il tuo ritiro abbia successo.
Ciao Pietro, no.
Il saldo è stato perso dal casinò da quando ho smesso di pagare, ma finora non è arrivato nulla sul mio conto bancario.
Saluti
Michi123
Caro Casinò Wild Tokyo,
Potresti per favore spiegare cosa sta succedendo e qual è lo stato del ritiro del giocatore?
Ciao,
Questo cliente ha una richiesta di prelievo per un importo totale di 400 EUR. Il cliente può verificarlo da solo nel suo profilo account.
Inoltre, tieni presente che il prelievo non può essere effettuato prima che l'account sia completamente verificato. Come posso vedere, attualmente il client non è verificato.
Saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo.
Ciao Peter, non riesco a trovare nulla sulla verifica dell'account nel casinò, ho chiesto nella chat...dovrei inviare un'e-mail a kyc@wildtokyo.com
Spedire. L'ho fatto e ho chiesto come posso verificare. Vediamo quando arriva una risposta.
Saluti
Michi123
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Michi123,
Ho trovato le stesse informazioni nei T&C del casinò:
" Per prevenire le frodi e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle tue transazioni, Wildtokyo esegue la verifica dell'identità e l'autenticazione del pagamento.
- Il proprietario di un account deve completare la verifica dell'account prima di prelevare fondi. Questo potrebbe essere fatto inviando un messaggio nella chat del sito Web di WildTokyo o inviando un'e-mail direttamente al dipartimento finanziario: kyc@wildtokyo.com ."
Si spera che il tuo account venga verificato senza ulteriori problemi. Per favore tienimi aggiornato.
Gentile Michi123,
Ti chiediamo gentilmente di controllare costantemente la tua e-mail, poiché non è la prima volta che dichiari che non abbiamo ricevuto e-mail da noi.
Il 2 maggio, il nostro team finanziario ti ha inviato un'email in merito alla verifica dell'account. Questa e-mail contiene l'elenco dei documenti che devono essere forniti per la corretta verifica dell'account. Oggi questa email ti è stata inviata più volte.
Saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo.
È un peccato che non vedi il tuo indirizzo email memorizzato nei dati dell'account.
Saluti
Michi123
Gentile Michi123,
Posso confermare che l'e-mail è corretta. Se non hai ricevuto da noi e-mail, ti preghiamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto in modo che ti invieranno l'elenco dei documenti e la conversazione in chat.
Saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo.
Avevo chiesto per e-mail di inviare nuovamente l'elenco dei documenti e l'ho ricevuto oggi.
Grazie.
Adesso però mi ci vuole un po' per fare tutto.
La informiamo in merito, affinché la sua richiesta di recesso possa essere elaborata in modo rapido ed efficiente, la preghiamo di inviarci i seguenti documenti:
- Una copia a colori del tuo documento d'identità/passaporto.
- Uno screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
Numero di conto bancario / IBAN (numero di conto bancario internazionale)
ID banca / BIC (codice banca)
Indirizzo dettagliato del destinatario (codice postale, via, città, paese)
Ripeti anche le tue coordinate bancarie per iscritto (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del destinatario).
- Una copia a colori della carta di credito/debito utilizzata per effettuare il deposito (entrambi i lati). Puoi chiudere gli 8 numeri centrali della carta e il codice CVV.
- Il tuo selfie con il tuo documento d'identità/passaporto sullo sfondo del sito web wildtokyo.com
Ti assicuriamo che tutti i tuoi dati personali e di pagamento sono regolati dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati. Inviaci tutti i documenti e documenti di cui sopra a kyc@wildtokyo.com e includi il tuo nome utente nella riga dell'oggetto.
In caso di domande, siamo disponibili tramite chat dal vivo o e-mail support@wildtokyo.com .
Grazie
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Michi123,
Avvisami quando la verifica è terminata. Imposterò il timer a 10 giorni e ti risponderò.
Ciao Peter, ho fotografato documenti e fatto screenshot. MA non ho idea di come fare questo:
Il tuo selfie con il tuo documento d'identità/passaporto sullo sfondo del sito web wildtokyo.com
Puoi aiutare?
Ciao Michi123,
È abbastanza semplice, apri il sito web wildtokyo.com sul tuo PC, siediti accanto ad esso con il tuo ID e fai un selfie. Tieni presente che il tuo viso, ID e schermo del PC devono essere visibili. Consiglio di realizzare diverse immagini della migliore qualità possibile e di selezionare quella migliore per il caricamento.
Ok grazie. Posso farlo solo in 10 giorni. Sono in vacanza e non ho un PC qui. Dal momento che non ho nemmeno una VPN sul PV, devo configurarla anche io. Nessun casinò o altro fornitore ha mai chiesto nulla del genere. Sembra più che mi abbiano messo con la foto su Internet per scherzo.
Ciao Michi123,
Va bene, vedo. In realtà non è una richiesta così insolita. Imposterò il timer a 10 giorni, fammi sapere quando torni e mandi il selfie.
Ciao Peter, ieri sera ho inviato dei selfie a Wild Tokyo e ho chiesto un pagamento.
Grazie per la dritta sulle foto.
Per inciso, mi sono anche registrato in modo da poter vedere anche Michi123 sullo schermo.
Spero che le foto siano abbastanza buone.
Tanti auguri
Michi123
Grazie Michi123 per l'aggiornamento,
Spero che ora vada tutto bene e che riceverai presto i tuoi fondi.
Ciao Pietro, no.
Nessun denaro e nessun messaggio nemmeno dal casinò.
Caro team di Wild Tokyo Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione qui?
Gentile Michi123,
Ti chiedo gentilmente di controllare accuratamente la tua e-mail, dal momento che il nostro team finanziario ti ha inviato un'e-mail il 24 maggio con la richiesta di fornirci la prova del pagamento.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Wild Tokyo.
Ciao Wild Tokyo Casino,
Anche questa volta non riesco a trovare nessuna tua mail. Ma ho appena inviato l'estratto conto della carta di credito che mostra i depositi.
Ora che tutte le condizioni sono state soddisfatte, si prega di trasferire i 400 euro.
Per favore rispondi qui se vuoi pagare i soldi ora.
Cordiali saluti
Michi123
Gentile Michi123,
Si prega di notare che ci sono regole che dovrebbero essere seguite da ogni giocatore. Devi fornire tutti i documenti necessari che sono stati richiesti dal nostro dipartimento finanziario, non i documenti che desideri fornire.
In caso di problemi con la tua e-mail, devi contattare il nostro servizio di assistenza clienti, in modo che possano fornirti il testo dell'e-mail che ti è stata inviata.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Wild Tokyo.
Caro rappresentante di Wild Casino,
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Anche questi non sono stati contestati. Ora alla tua lista di documenti e selfie richiesti, le polizze di deposito. Ho soddisfatto tutte le tue condizioni.
Cordiali saluti
Michael Niebuhr
Gentile Michi123,
Sono stato informato che l'ultimo documento che è stato inviato da te al dipartimento finanziario non soddisfa i nostri standard di verifica dei documenti, poiché non è in grado di determinare che il documento sia tuo.
Inoltre, ti preghiamo di informarti che senza fornire al nostro dipartimento i documenti pertinenti, la verifica dell'account non può essere completamente completata.
Tutte le ulteriori domande, si prega di inviare direttamente a kyc@wildtokyo.com
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Wild Tokyo.
Caro rappresentante di Wild Tokyo Casino, oggi ho ricevuto un'e-mail dal tuo team di supporto per inviarmi il fronte e il retro della carta bancaria. Ho appena fatto questo.
Tanti auguri
Michi123
Ciao Peter,
Oggi ho sicuramente ricevuto i 400 euro da Wild Tokyo Casino. L'IBAN inizia con EE... potrebbe essere l'Estonia e nel testo trovi Stoccolma... Ma non mi aspetto 400 euro da nessun altro... Quindi grazie mille per i tuoi sforzi, senza i quali sicuramente lo farei mai ricevuto l'importo.
Cordiali saluti
Michi123
Caro rappresentante di Wild Tokyo Casino, grazie per la collaborazione e per aver trasferito i 400 euro.
Cordiali saluti
Michi123
Grazie Michi123 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter