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Wild Tokyo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,500 €

Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-18 | Gelöst : 2024-09-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich hatte drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, von denen zwei ausgezahlt wurden. Die verbleibende Auszahlung hatte sich jedoch um zwei Wochen verzögert. Sie wollten außerdem weitere 2500 € abheben. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das bestätigte, dass die verspätete Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Der Spieler hatte seitdem alle ausstehenden Zahlungen erhalten und weitere Auszahlungen beantragt, jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Kontomanagement des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

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vor 2 Monaten

Ich habe drei Auszahlungen von je 500€ beantragt. Das war am 4.8.24 Zwei dieser Anträge wurden ausbezahlt. Eine am 12.8 und eine am 6.8. Jetzt ist Stillstand und es wird nichts mehr überwiesen. Leider wird solange gewartet bis ich den Rest verzockt habe aber das möchte ich nicht. Aktuell habe ich neben den 1500€ noch 2500€ Guthaben was ich mir dann auszahlen lassen möchte. Es ist eine Frechheit große Gewinne anzubreisen aber dann nicht gewillt sein sie zu geben.

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vor 2 Monaten
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Lieber Unti78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können oder was die Verzögerung verursacht? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Steht die dritte Auszahlung auf Ihrem Konto noch aus? Können Sie weitere Auszahlungen anfordern?

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

Lieber Thomas, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert daher habe ich auch zwei Auszahlungen erhalten. Mir wurde mitgeteilt da es aufgrund von meiner spezifischen Höhe des Kontos zu tun hat. Auszahlungen hängen von der Spielaktivität ab und Auszahlungen können vom Casino individuell angepasst werden. Ich frage mich nur was das bedeutet. Mittlerweile habe ich 69 Münzen man bekommt eine Münze wenn man 1000 € umsetzt. Genaue Angaben zu Auszahlungen gibt's nicht.

Nochmal zwei mal 500€ wurden ausbezahlt, drei Auszahlungen sind offen mit je 500€ und ich habe noch 2500€ welche ich nicht in Auszahlung beantragen kann weil es ein Limit mit max 3 Auszahlungsanträge gibt. Die warten bis alles verspielt ist. Bei anderen Casinos wurde täglich bearbeitet....

Lg Unti78

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vor 2 Monaten

Oh, es geschehen noch Wunder! Soeben wurde meine dritte Auszahlung behandelt. Ich hab jetzt wieder eine Auszahlung beantragt und somit sind jetzt drei Anträge offen. Eine vom 6.8 eine vom 12.8 und eine vom 19.8. Mal sehen wie lange es dauert bis alles fertig ist. Bin echt froh das ich keinen fünfstelligen Betrag gewonnen habe das würde ich bei diesen Tempo nicht überleben. Bin echt enttäuscht von WTC. Jede Einzahlung funktioniert reibungslos.

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vor 2 Monaten

Hallo, weil ich mich über die lange Wartezeit mächtig geärgert habe sende ich sofort die Neuigkeit. Wieder eine AUSZAHLUNG von €500 wurde bearbeitet also die zweite am heutigen Tag. Es wird schon langsam.

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vor 2 Monaten

Guten Abend, um euch am laufenden zu halten, hab immer noch Geld welches ich mir auszahlen lassen möchte. Geht nicht weil drei Auszahlungen offen sind. Mehr wie drei nicht möglich und jede mit maximal 500€. Mittlerweile habe ich fast 90 000 € umgesetzt und bin immer noch auf Level 2 ohne Features wie persönliche Betreuung. Also dieses Casino ist das außergewöhnlichste bis jetzt. Was soll das?

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vor 2 Monaten

Einzahlen funktioniert weiterhin jederzeit und ohne Limits. Habs probiert trotz Guthaben.

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vor 2 Monaten
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Danke für die fortlaufenden Updates.

Gemäß der Auszahlungsrichtlinie des Casinos: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Widerrufsbelehrung
(...)
- Es besteht ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 500 EUR oder Gegenwert in anderer Währung
innerhalb von 24 Stunden: 500 EUR oder Gegenwert in einer anderen Währung
pro Monat: 15000 EUR oder Gegenwert in einer anderen Währung
  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum sich die Auszahlungen verzögern?
  • Wie viel möchten Sie jetzt noch abheben?
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte Ihre letzte Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mit.
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
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vor 2 Monaten

Danke für deine Rückmeldung. Die AGB hab ich gelesen. Es sind drei Auszahlungen offen mit je 500€. 1000€ hab ich noch und möchte mir diese auch auszahlen lassen. Das geht alles sehr langsam mit der Bearbeitung der Anträge. Wie soll das funktionieren 15000€ in einem Monat wenn das Casino nicht einmal ein Drittel in 30 Tagen schafft??? Der Support meinte nur sie haben so viele Anträge zu bearbeiten und mein Kontostand wäre spezifisch hoch daher dauert es so lange. Kann nichts dafür das ich gewonnen hab. Die warten bis alles wieder verspielt wird oder der Spieler einen Fehler macht. Aber....Ich kenne die AGB und werde mich daran halten. Mal sehen wann das restliche Geld ankommt.

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vor 2 Monaten

Guten Tag, der Witz geht weiter. Jetzt wurde ich aufgefordert meine Kreditkarte Vorder und Rückseite zu senden. Hab ich gemacht und frage mich wozu? Ich habe alle Auszahlungen mit Skrill beantragt was ja funktioniert hat bis jetzt. Total langsam halt. Was kommt da noch alles bis es fertig ist. Aber bin ja selber schuld hätte ja nicht spielen müssen.

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, dass Sie weiterhin Probleme haben.

Der Gesamtbetrag für Auszahlungen kann eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos auslösen. Das Casino verlangt möglicherweise die Überprüfung aller für eine Einzahlung verwendeten Zahlungsmethoden.

  • Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Überprüfung abgeschlossen wurde.
  • Bitte teilen Sie mir den neuen Betrag Ihres Guthabens mit, das Sie noch vom Casino auszahlen müssen.
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vor 2 Monaten

Guten Tag, die Überprüfung läuft wieder und ich habe heute meine Kreditkarte erneut gesendet. Eine weitere Auszahlung mittels Skrill erfolgte vor ein paar Tagen. Es stehen noch drei Auszahlungen an. Ich warte weiter.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Unti78, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat

Vielen Dank, ich warte noch auf die letzte Auszahlung. Diese wurde abgelehnt da Skrill eine Authorisierung von meinen Wohnort gefordert hat. Das Skrill Konto war vorübergehend gesperrt und Wild Tokio konnte das Geld nicht überweisen. Jetzt steht Prozess abgelehnt und mir wurde das Geld aber nicht gutgeschrieben am Spielerkonto. Jetzt muss ich nachfragen wie es weitergeht.

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vor 1 Monat
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Hallo Unti78,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Wild Tokyo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann? Was ist der Grund für solche Verzögerungen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat
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Lieber Unti78,

Vielen Dank für die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir möchten auf Ihre Anliegen eingehen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Ihre Auszahlungsanfragen zeitnah und in Übereinstimmung mit den auf unserer Plattform festgelegten Limits bearbeitet wurden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung heute abgeschlossen werden soll. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Was Ihre erfolglose Transaktion betrifft, können Sie sicher sein, dass sie untersucht wird und unsere Finanzabteilung Ihnen per E-Mail Updates zukommen lässt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos

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vor 1 Monat

Dieses Casino ist eine Katastrophe.

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vor 1 Monat
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Lieber Unti78,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Transaktion, die zuvor von Ihrer Seite abgelehnt wurde, nun erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass eine Bestätigungsnachricht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.


Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.


Beste grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Antwort, Wild Tokyo Casino.


Sehr geehrter Unti78, können Sie bitte bestätigen, ob die verbleibenden Auszahlungsanträge nun in Ihrem Casino-Konto als bearbeitet angezeigt werden? Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat

Hallo, ja die Auszahlungen sind erledigt und ich habe gestern zwei weitere beantragt. Vielen Dank

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vor 1 Monat
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Danke, dass du mich auf dem Laufenden hältst, Unti78. Du hast also jetzt zwei ausstehende Zahlungen, jede über 500 €, nehme ich an?

Ich hoffe, dass sie ohne Verzögerungen bearbeitet werden. Wenn es Neuigkeiten gibt, lassen Sie es uns wissen.

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vor 1 Monat

Hallo, ja das ist richtig und eine Auszahlung ist heute erfolgt also steht noch eine aus. Ich frage mich wann sich mein persönlicher Kundenbetreuer meldet vom Casino? Das sollte ab Level 3 der Fall sein laut WTC. Ich bin im Level 5 seit langer Zeit angekommen. Ich habe mittlerweile 145 Münzen gesammelt.

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vor 1 Monat
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Lieber Unti78, bitte gib mir Bescheid, wenn die letzte Zahlung bei dir eintrifft. Hoffentlich dauert es nicht zu lange.

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vor 1 Monat

Hallo, ja mache ich habe heute eine bekommen und es stehen zwei aus. Mittlerweile bin ich einmal auf Level 3 zurück gefallen dann wieder auf Level 5 aufgestiegen und jetzt bin ich auf Level 4. Tolles Casino echt große Klasse. Mit Kunden kann man machen was man will. Bin sehr enttäuscht.

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vor 1 Monat
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Grüße, Unti78!


Wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und würden diese gerne beantworten.


Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungsanträge ordnungsgemäß und unter Einhaltung der auf unserer Plattform festgelegten Limits bearbeitet werden. Nach erfolgreichem Abschluss jeder Auszahlung werden Sie per Bestätigungs-E-Mail benachrichtigt.

Was den Stand eines Kontos betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um einen dynamischen Indikator handelt und der Stand vom System anhand einer komplexen Formel berechnet wird, die die Gesamtaktivität auf der Plattform berücksichtigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos

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vor 1 Monat

Ja genau. Also die Zeit die in diesem Casino verbracht habe darf kein Absturz von zwei Level zulassen. Sorry das gab's noch bei keinem Casino

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vor 1 Monat

Und wo ist mein persönlicher Berater?

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vor 1 Monat
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Lieber Unti78,

Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich alle Zahlungen erhalten haben, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde zunächst als ausstehend oder auf Auszahlung wartend angegeben hatten. Ich hoffe, das Casino wird alle Ihre weiteren Auszahlungsanträge umgehend bearbeiten und es wird keine Verzögerungen geben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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