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Wild Tokyo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.500 €

Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/08/2024 | Risolto : 24/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore austriaco aveva richiesto tre prelievi da 500€ ciascuno, di cui due erano stati pagati. Tuttavia, il prelievo rimanente era stato ritardato di due settimane. Avevano anche voluto prelevare altri 2500€. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo ritardato era stato elaborato con successo. Da allora il giocatore aveva ricevuto tutti i pagamenti in sospeso e aveva richiesto ulteriori prelievi, ma aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti e la gestione dell'account del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

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3 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi da 500€ ciascuno il 4 agosto 2024. Due di questi sono stati pagati: uno il 12 agosto e uno il 6 agosto. Ora, tutto si è bloccato e non vengono effettuati ulteriori pagamenti. Sfortunatamente, sembra che aspettino che io perda il resto dei miei soldi, ma non voglio farlo. Attualmente ho 2500€ oltre ai 1500€ e vorrei prelevarli. È scandaloso promettere grandi vincite e poi non essere disposti a pagarle.

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3 mesi fa
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Caro Unti78,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite o cosa sta causando il ritardo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Il terzo prelievo è ancora in sospeso sul tuo account? Puoi richiedere altri prelievi?

Non vedo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro Thomas, il mio account è stato verificato con successo e ho quindi ricevuto due pagamenti. Mi è stato detto che questo ha a che fare con l'importo specifico del mio account. I pagamenti dipendono dall'attività di gioco e possono essere modificati individualmente dal casinò. Mi chiedevo solo cosa significhi. Ora ho 69 monete e si ottiene una moneta quando si scommette 1000 €. Non ci sono informazioni esatte sui pagamenti.

Sono stati pagati altri due €500, sono aperti tre prelievi da €500 ciascuno e ho ancora €2500 che non posso richiedere come prelievo perché c'è un limite massimo di tre richieste di prelievo. Aspettano che tutto sia andato perso. In altri casinò è stato elaborato quotidianamente....

LgUnti78

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3 mesi fa
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Oh, i miracoli accadono ancora! Il mio terzo prelievo è appena stato elaborato. Ora ho richiesto un altro prelievo e quindi ora ci sono tre richieste aperte. Una del 6 agosto, una del 12 agosto e una del 19 agosto. Vediamo quanto ci vorrà prima che tutto sia pronto. Sono davvero contento di non aver vinto una somma a cinque cifre; non sopravviverei a questo ritmo. Sono davvero deluso da WTC. Ogni deposito funziona senza problemi.

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3 mesi fa
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Ciao, perché sono davvero seccato per la lunga attesa, ti mando subito la notizia. Un altro PAYOUT da 500 € è stato elaborato, il secondo oggi. Sta diventando lento.

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2 mesi fa
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Buonasera, per tenervi aggiornati, ho ancora soldi che voglio prelevare. Non è possibile perché ci sono tre prelievi in sospeso. Non sono possibili più di tre e ognuno è di un massimo di 500 €. Ho scommesso quasi 90.000 € e sono ancora al livello 2 senza funzionalità come l'assistenza personale. Quindi questo casinò è il più straordinario finora. Qual è il punto?

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2 mesi fa
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I depositi funzionano sempre e senza limiti. Ho provato nonostante avessi credito.

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2 mesi fa
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Grazie per i continui aggiornamenti.

Secondo la politica di prelievo del casinò: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Politica di recesso
(...)
- C'è un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:
per transazione: 500 EUR o equivalente in altra valuta
in 24 ore: 500 EUR o equivalente in altra valuta
al mese: 15000 EUR o equivalente in altra valuta
  • Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui i prelievi sono in ritardo?
  • Quanto vuoi ancora prelevare a questo punto?
  • Se il problema persiste, condividi la tua recente interazione con l'assistenza del casinò in merito al problema.
  • La mia email è tomas@casino.guru
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2 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback. Ho letto i termini e le condizioni. Ci sono tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno. Ho ancora 1000 € e vorrei che fossero pagati. L'elaborazione delle richieste è molto lenta. Come dovrebbe funzionare, 15.000 € in un mese, quando il casinò non riesce nemmeno a gestirne un terzo in 30 giorni??? L'assistenza ha appena detto che hanno così tante richieste da elaborare e il saldo del mio conto è particolarmente alto, motivo per cui ci sta mettendo così tanto. Non è colpa mia se ho vinto. Aspettano che tutto vada di nuovo perso o che il giocatore commetta un errore. Ma... conosco i termini e le condizioni e li rispetterò. Vedremo quando arriverà il resto dei soldi.

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2 mesi fa
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Buongiorno, la barzelletta continua. Ora mi è stato chiesto di inviare la mia carta di credito, fronte e retro. L'ho fatto e mi chiedo perché. Ho richiesto tutti i prelievi con Skrill, che ha funzionato finora. È solo molto lento. Cos'altro succederà finché non sarà finito? Ma è colpa mia, non ho dovuto giocare.

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2 mesi fa
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Mi dispiace per i tuoi continui problemi.

L'importo totale complessivo per i prelievi potrebbe innescare un'ulteriore verifica del tuo account. Il casinò potrebbe chiedere di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per un deposito.

  • Per favore, fammi sapere se la verifica è stata completata.
  • Per favore, fammi sapere il nuovo importo dei fondi che devi ancora incassare dal casinò.
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2 mesi fa
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Ciao, la verifica è di nuovo in corso e ho inviato di nuovo la mia carta di credito oggi. Un altro prelievo tramite Skrill è stato effettuato qualche giorno fa. Ci sono ancora tre prelievi in sospeso. Sto ancora aspettando.

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2 mesi fa
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Grazie mille, Unti78, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Grazie mille, sto ancora aspettando l'ultimo pagamento. Questo è stato rifiutato perché Skrill ha richiesto l'autorizzazione dal mio luogo di residenza. L'account Skrill è stato temporaneamente bloccato e Wild Tokyo non è riuscita a trasferire il denaro. Ora il processo dice che è stato rifiutato e il denaro non è stato accreditato sul mio account giocatore. Ora devo chiedere cosa succede dopo.

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2 mesi fa
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Ciao Unti78,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Wild Tokyo Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua? Qual è il motivo di tali ritardi?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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2 mesi fa
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Caro Unti78,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Vorremmo rispondere alle tue preoccupazioni.

Desideriamo assicurarti che tutte le tue richieste di prelievo sono state elaborate tempestivamente, nel rispetto dei limiti stabiliti sulla nostra piattaforma.

Dopo aver esaminato il tuo account, vorremmo informarti che la tua ultima richiesta di prelievo è programmata per essere completata oggi. Riceverai una notifica via email una volta che il processo sarà finalizzato.

Per quanto riguarda la tua transazione non andata a buon fine, puoi star certo che verrà effettuata un'indagine e il nostro reparto finanziario ti invierà aggiornamenti via e-mail.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail.


Cordiali saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino

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2 mesi fa
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Questo casinò è un disastro.

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2 mesi fa
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Caro Unti78,


Vorremmo informarti che la transazione che è stata precedentemente rifiutata da parte tua, è stata ora completata con successo. Nota che una lettera di conferma è stata inviata al tuo indirizzo email.


Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.


Distinti saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino

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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Wild Tokyo Casino.


Gentile Unti78, puoi confermare se le richieste di prelievo rimanenti sono ora visualizzate come elaborate nel tuo account del casinò? Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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2 mesi fa
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Buongiorno, sì i pagamenti sono stati effettuati e ieri ne ho richiesti altri due. Grazie mille

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2 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato, Unti78. Quindi ora hai 2 pagamenti in sospeso, ognuno di 500 €, suppongo?

Spero che vengano elaborati senza ritardi. Se ci sono sviluppi, fatecelo sapere.

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2 mesi fa
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Ciao, sì, è vero e oggi è stato effettuato un pagamento, quindi ce n'è ancora uno in sospeso. Mi chiedo quando il mio rappresentante del servizio clienti personale del casinò si metterà in contatto. Secondo il WTC, dovrebbe essere così dal livello 3 in poi. Sono al livello 5 da molto tempo. Ora ho raccolto 145 monete.

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1 mese fa
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Caro Unti78, per favore, fammi sapere quando ricevi l'ultimo pagamento. Spero che non ci vorrà troppo tempo.

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1 mese fa
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Ciao, sì, ne ho preso uno oggi e ce ne sono due in sospeso. Nel frattempo sono sceso al livello 3, poi sono salito al livello 5 e ora sono al livello 4. Ottimo casinò, davvero ottimo. Puoi fare quello che vuoi con i clienti. Sono molto deluso.

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1 mese fa
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Saluti, Unti78!


Abbiamo preso atto della vostra richiesta e vorremmo darvi risposta.


Si prega di notare che tutte le richieste di prelievo vengono elaborate in modo ordinato, rispettando i limiti stabiliti sulla nostra piattaforma. Al completamento con successo di ogni pagamento, viene inviata un'e-mail di conferma per avvisarti.

Per quanto riguarda il livello di un account, vorremmo informarti che si tratta di un indicatore dinamico e che il livello viene calcolato dal sistema tramite una formula complessa, che tiene conto dell'attività complessiva sulla piattaforma.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail.


Cordiali saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino

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1 mese fa
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Sì, esattamente. Quindi il tempo che ho trascorso in questo casinò non dovrebbe permettermi di schiantarmi su due livelli. Mi dispiace, non è mai successo in nessun casinò prima

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1 mese fa
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E dov'è il mio consulente personale?

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1 mese fa
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Caro Unti78,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto tutti i pagamenti che inizialmente avevi dichiarato in sospeso o in attesa di prelievo quando hai inviato il tuo reclamo. Spero che il casinò elabori tutte le tue ulteriori richieste di prelievo tempestivamente e che non ci siano ritardi. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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