Der Spieler aus Finnland hat vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt, aber das Casino verzögert die Zahlung ständig mit der Begründung eines technischen Problems und verlangt zusätzliche Verifizierungsdokumente, die jedes Mal als ungültig bezeichnet werden. Der Spieler glaubt, dass das Casino verschiedene Ausreden verwendet, um die Bearbeitung der Auszahlung zu vermeiden.
Das Casino zahlt meine Auszahlung nicht. Das ist jetzt schon über einen Monat her. Zuerst haben sie mein KYC genehmigt und die Auszahlung war erfolgreich, aber sie haben sich geweigert, den Betrag zu zahlen, weil sie im Live-Chat behaupteten, es gäbe ein technisches Problem. Danach haben sie angefangen, mich per E-Mail um weitere Verifizierungsdokumente zu bitten, die ich ihnen gemäß den Anweisungen geschickt habe, aber jedes Mal sagten sie mir, die Dokumente seien ungültig und lehnten meine Anfragen ab. Offensichtlich hat dieses Casino jedes Mal andere Ausreden, um den Auszahlungsbetrag nicht zu zahlen.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat? Haben Sie sichergestellt, dass Ihre Dokumente alle erforderlichen Anforderungen erfüllen, einschließlich eines gültigen Ablaufdatums?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link dazu oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Bedingungen und Konditionen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, das Casino verlangt von mir einen Nachweis meiner Skrill-Überweisungen. Mit dieser Methode habe ich den Betrag beim Casino eingezahlt. Meine Unterlagen sollten den Anforderungen entsprechen. Ich habe sie bereits mehrmals gesendet.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Skrill-Kontoauszug alle erforderlichen persönlichen Informationen enthält, um zu bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört, im richtigen PDF-Format vorliegt und alle Transaktionen seit dem 28.10.2024 anzeigt? Bitte leiten Sie mir die E-Mails mit dem angeforderten Dokument weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. veronika.f@casino.guru .
Hey, ich habe sie gerade an deine E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Sie jedoch ausdrücklich darum gebeten, mir das vom Casino angeforderte PDF-Dokument aus Ihrem Skrill-Wallet weiterzuleiten.
Können Sie bitte bestätigen, ob dieses Dokument vom Casino genehmigt wurde oder warten Sie noch auf die Überprüfung? Ihre Aktualisierung hilft uns dabei, die nächsten Schritte bei unserer Untersuchung festzulegen.
Sie haben es nicht akzeptiert. Ich habe versucht, ein PDF-Dokument aus meinem Skrill-Wallet zu erhalten, bin aber zu dem Schluss gekommen, dass das nicht möglich ist. Skrill bietet einen solchen Service nicht an.
Lieber emeeme,
Das Casino hat Ihnen detaillierte Schritte zum Erhalten eines PDF mit dem Verlauf Ihrer Transaktionen bereitgestellt.
Können Sie bitte erklären, welcher Schritt dieser Anleitung für Sie unmöglich ist?
Darüber hinaus habe ich auch noch keine PDFs oder Skrill-Transaktionen von Ihnen erhalten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne Ihre Mitarbeit gezwungen sein werden, die Beschwerde zu schließen.
Hallo, ich habe mehrmals Skrill-Transaktionen gesendet, und zwar auf die einzige Art und Weise, die möglich war, nämlich indem ich Screenshots gemacht habe. Auf der Skrill-Website gibt es keine Option, „einen Zeitraum mithilfe von Filtern festzulegen".
Vielen Dank, emeeme, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo emeeme,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme Ihnen zwar zu, dass der KYC- und AML-Prozess manchmal frustrierend sein können, aber es handelt sich um einen Industriestandardprozess und kein lizenziertes Casino nimmt dies auf die leichte Schulter. Die Mitarbeit des Spielers ist dabei unerlässlich. Es scheint, dass das Problem in Bezug auf die Transaktionsverlaufsabrechnung Ihres Skrill-Kontos weiterhin besteht. Ich habe dies auf der Skrill-Webseite gefunden: Wie kann ich meinen Transaktionsverlauf herunterladen?
Ich schlage vor, dass Sie diese Option ausprobieren und dem Casino-Team das PDF mit dem ursprünglichen Transaktionsverlauf übermitteln. Ich werde mich in der Zwischenzeit mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu klären, ob ich Hilfe anbieten kann.
Wir möchten das Wild Tokyo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Wild Tokyo Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob der Skrill-Kontoauszug die letzte Voraussetzung für die Verifizierung des Spielers ist oder ob noch weitere Dokumente eingereicht werden müssen?
Guten Tag Michal,
Vielen Dank, dass Sie emeeme die genaue Anleitung zum Herunterladen von PDF-Kontoauszügen von einem Skrill-Konto zur Verfügung gestellt haben.
Ich kann bestätigen, dass dies derzeit das einzige Dokument ist, auf das wir vom Player warten.
Liebes Wild Tokyo Casino,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass nur der Skrill-Kontoauszug benötigt wird.
Lieber emeeme,
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihren Skrill-Kontoauszug im PDF-Format erhalten und an das Casino-Team gesendet haben. Vielen Dank!
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
