Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo sei settimane fa, ma il casinò ritarda continuamente il pagamento citando un problema tecnico e richiedendo ulteriori documenti di verifica, che affermano essere non validi ogni volta. Il giocatore ritiene che il casinò stia usando scuse diverse per evitare di elaborare il prelievo.
Il casinò non paga il mio prelievo. È passato più di un mese ormai. Prima hanno approvato il mio KYC e il prelievo è andato a buon fine, ma si sono rifiutati di pagare l'importo perché hanno affermato che c'era un problema tecnico nella chat live. Dopo di che hanno iniziato a chiedermi altri documenti di verifica via e-mail che ho inviato loro seguendo le istruzioni, ma ogni volta mi hanno detto che i documenti non erano validi e hanno rifiutato le mie richieste. Chiaramente questo casinò si inventa scuse diverse ogni volta per non pagare l'importo del prelievo.
Caro emeeme,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Ti sei assicurato che i tuoi documenti soddisfino tutti i requisiti necessari, inclusa una data di scadenza valida?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link ad esso o uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni specifici.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, il casinò mi chiede la prova dei miei trasferimenti Skrill. Questo è il metodo che ho usato per depositare l'importo al casinò. I miei documenti dovrebbero soddisfare i requisiti. Li ho già inviati diverse volte.
Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti confermare che il tuo estratto conto Skrill contiene tutte le informazioni personali necessarie per confermare che il conto è tuo, è nel formato PDF corretto e mostra tutte le transazioni dal 28-10-2024? Per favore, inoltrami le e-mail con il documento richiesto che hai inviato al casinò a veronika.f@casino.guru .
Ciao, li ho appena inviati alla tua email.
Grazie per la tua email. Tuttavia, ti ho espressamente chiesto di inoltrarmi il documento PDF dal tuo portafoglio Skrill che il casinò aveva richiesto.
Potresti confermare se questo documento è stato approvato dal casinò o se stai ancora aspettando che venga verificato? Il tuo aggiornamento ci aiuterà a determinare i prossimi passi da compiere nella nostra indagine.
Non l'hanno accettato. Ho provato a ottenere un documento PDF dal mio portafoglio Skrill, ma sono giunto alla conclusione che non è possibile. Skrill non offre un servizio del genere.
Caro emeeme,
Il casinò ti ha fornito istruzioni dettagliate su come ottenere un PDF con la cronologia delle tue transazioni.
Potresti spiegare quale passaggio di queste istruzioni ti è impossibile eseguire?
Inoltre, non ho ancora ricevuto alcun PDF o transazione Skrill da parte vostra. Vi preghiamo di comprendere che senza la vostra collaborazione, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ciao, ho inviato transazioni Skrill diverse volte nell'unico modo possibile, ovvero tramite screenshot. Non c'è alcuna opzione sul sito Web di Skrill per "impostare un periodo utilizzando i filtri".
Grazie mille, emeeme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao emeeme,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa essere d'accordo con te sul fatto che a volte il processo KYC e AML possa essere frustrante, si tratta di un processo standard del settore e nessun casinò autorizzato lo prende alla leggera. La collaborazione del giocatore in questo è essenziale. Sembra che il problema rimanga per quanto riguarda l'estratto conto della cronologia delle transazioni dal tuo account Skrill. Ho trovato questo sulla pagina web di Skrill: Come posso scaricare la cronologia delle mie transazioni?
Ti suggerisco di provare questa opzione e di inviare il PDF originale della cronologia delle transazioni al team del casinò. Nel frattempo contatterò il casinò per determinare se posso offrire assistenza.
Vorremmo invitare Wild Tokyo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wild Tokyo Casino,
Potresti chiarire se l'estratto conto Skrill è l'ultimo requisito necessario per completare la verifica del giocatore o se ci sono altri documenti che devono ancora essere presentati?
Buongiorno Michal,
Grazie per aver fornito a emeeme la guida esatta su come scaricare l'estratto conto in formato PDF dal tuo account Skrill.
Posso confermare che al momento questo è l'unico documento che stiamo aspettando dal giocatore.
Caro Wild Tokyo Casino,
Grazie per la conferma che è necessario solo l'estratto conto Skrill.
Caro emeeme,
Per favore, fammi sapere quando avrai ottenuto il tuo estratto conto Skrill in formato PDF e lo avrai inviato al team del casinò. Grazie!
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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