Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo sei settimane fa, ma il casinò ritarda continuamente il pagamento citando un problema tecnico e richiedendo ulteriori documenti di verifica, che affermano essere non validi ogni volta. Il giocatore ritiene che il casinò stia usando scuse diverse per evitare di elaborare il prelievo.
Il casinò non paga il mio prelievo. È passato più di un mese ormai. Prima hanno approvato il mio KYC e il prelievo è andato a buon fine, ma si sono rifiutati di pagare l'importo perché hanno affermato che c'era un problema tecnico nella chat live. Dopo di che hanno iniziato a chiedermi altri documenti di verifica via e-mail che ho inviato loro seguendo le istruzioni, ma ogni volta mi hanno detto che i documenti non erano validi e hanno rifiutato le mie richieste. Chiaramente questo casinò si inventa scuse diverse ogni volta per non pagare l'importo del prelievo.
Caro emeeme,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Ti sei assicurato che i tuoi documenti soddisfino tutti i requisiti necessari, inclusa una data di scadenza valida?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link ad esso o uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni specifici.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
