HomeBeschwerdenWild Tokyo Casino - Die Dokumentenüberprüfung des Spielers ist blockiert.

Wild Tokyo Casino - Die Dokumentenüberprüfung des Spielers ist blockiert.

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Betrag: 140 €

Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-07 | Fall geschlossen : 2024-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Einreichung von Dokumenten zur Kontoüberprüfung und ihre Einreichungen wurden blockiert. Sie hatte versucht, einen doppelseitigen Personalausweis und eine aktuelle Stromrechnung einzureichen, aber das Casino lehnte diese Dokumente ab und stellte die Kommunikation ein. Trotz dieser Überprüfungsprobleme hatte das Casino eine Auszahlung von 140 Euro bearbeitet. Die Spielerin hatte ihre Frustration über die mangelnde Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und sich für einen Selbstausschluss entschieden. Wir konnten nicht weiterhelfen, da die Spielerin die Schließung der Beschwerde beantragt hatte.

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vor 6 Monaten
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Auf Dokumentanfragen per E-Mail wird nicht geantwortet und meine Einsendungen werden sogar blockiert. Ich bin frustriert.

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vor 6 Monaten
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Liebe lanaveangela221,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, die Identitätsprüfung zu bestehen, das Casino aber nicht auf Ihre E-Mails antwortet?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Doppelseitiger Personalausweis und aktuelle Stromrechnung haben mich daran gehindert, die Daten einzugeben, da die Rechnung nicht für sie geeignet war (sie überschreitet nicht die von ihnen angeforderten drei Monate) und sie haben die Überprüfung blockiert, aber die Auszahlung wurde trotzdem durchgeführt

von 140 Euro
sie sind inkonsistent. Ich habe eine E-Mail mit Dokumenten gesendet und keine Antwort erhalten. Ich belästige sie praktisch sowohl im Chat als auch per E-Mail. Die Antworten im Chat werden mit Sätzen wiederholt, die nicht mit der Anfrage übereinstimmen

Bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ich habe keine Antwort erhalten, sie lassen mich das Dokument nicht hochladen, sie sagen mir, es sei nicht gültig, sie seien inkompetent

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vor 6 Monaten
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Aber um eine Antwort von Ihnen zu bekommen?

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vor 6 Monaten
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Ich habe mich selbst ausgeschlossen, danke für die Hilfe, die nicht angekommen ist. Ihr seid schrecklich, ich habe Geld und Zeit verschwendet, ihr könnt schließen

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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