HomeReclamiWild Tokyo Casino - La verifica dei documenti del giocatore è bloccata.

Wild Tokyo Casino - La verifica dei documenti del giocatore è bloccata.

Traduzione automatica:

Importo:: 140 €

Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/05/2024 | Caso chiuso : 13/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà con l'invio dei documenti per la verifica dell'account e i suoi invii sono stati bloccati. Aveva tentato di presentare una carta d'identità fronte-retro e una recente bolletta elettrica, ma il casinò ha rifiutato questi documenti e ha interrotto la comunicazione. Nonostante questi problemi di verifica, il casinò ha elaborato un prelievo di 140 euro. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e aveva scelto di autoescludersi. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva richiesto la chiusura del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Richiesta documenti alle email non rispondono mi hanno bloccato pure l'inserimento sono arrabbiata

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro lanaveangela221,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai provato a superare la verifica dell'identità ma il casinò non risponde alle tue e-mail?

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa

Carta d'identità fronte retro e bolletta della luce recente mi hanno bloccato l'inserimento dei dati perché la bolletta per loro non andava bene .(non supera i tre mesi da loro richiesti) e mi hanno bloccato la verifica però il prelievo lo effettuato comunque

di 140 euro
sono incoerenti ho mandato.email con documenti e non ho ricevuto risposta. Praticamente li sto tartassando sia in chat che tramite email le risposte in chat sono ripetute con frasi incoerenti alla richiesta

Modificato
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Non ho avuto riscontro non mi fanno caricare il documento mi dicono che non è valido sono degli incompetenti

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ma per avere una risposta da voi ?

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Mi sono autoescluso grazie per l'aiuto che non è arrivato .Siete pessimi ho perso soldi e tempo potete chiudere

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbiate pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.

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