Der Spieler aus Mississippi erhielt eine Bestätigung, dass seine Auszahlung bearbeitet wurde, ist nun aber aufgrund einer angeblichen Dokumentenfälschung von allen Seiten gesperrt. Er besitzt Originaldokumente und einen Adressnachweis und sucht nach einer Lösung für dieses Problem.
Ich hatte eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich sie in Kürze erhalten würde. Seitdem wurde mir gesagt, dass irgendwie ein Dokument geändert wurde, von dem ich nicht alle Originale habe und jede Menge Adressnachweise. Ich habe darum gebeten, das besagte Dokument zu sehen und wurde im Gegenzug von allen Websites gesperrt. Ich würde das wirklich gerne klären, da etwas nicht stimmt und die Leute voreilige Schlüsse ziehen, ohne dass ich mich verteidigen kann. Ich habe zu viel Geld auf diesen Websites ausgegeben, als dass mich ein Fehler wie dieser sperren würde. Ich würde das gerne so schnell wie möglich klären.
Lieber thejennarae,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Handelt es sich bei dem angehängten Dokument um dasjenige, das Sie angeblich verändert haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe am Tag zuvor eine Auszahlung vorgenommen, als ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Dies geschah über zwei Konten, die jedoch miteinander verbunden sind.
es lag entweder an dem Foto, das ich gesendet habe, oder an diesem hier, das ich ihrer Behauptung nach verändert haben soll und das sie mir nicht zeigen wollten.
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