Wild Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Dokumentenstreits geschlossen.

Ich hatte eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich sie in Kürze erhalten würde. Seitdem wurde mir gesagt, dass irgendwie ein Dokument geändert wurde, von dem ich nicht alle Originale habe und jede Menge Adressnachweise. Ich habe darum gebeten, das besagte Dokument zu sehen und wurde im Gegenzug von allen Websites gesperrt. Ich würde das wirklich gerne klären, da etwas nicht stimmt und die Leute voreilige Schlüsse ziehen, ohne dass ich mich verteidigen kann. Ich habe zu viel Geld auf diesen Websites ausgegeben, als dass mich ein Fehler wie dieser sperren würde. Ich würde das gerne so schnell wie möglich klären.

Lieber thejennarae,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Handelt es sich bei dem angehängten Dokument um dasjenige, das Sie angeblich verändert haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe am Tag zuvor eine Auszahlung vorgenommen, als ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Dies geschah über zwei Konten, die jedoch miteinander verbunden sind.

es lag entweder an dem Foto, das ich gesendet habe, oder an diesem hier, das ich ihrer Behauptung nach verändert haben soll und das sie mir nicht zeigen wollten.

Gibt es Neuigkeiten? Dazu. Ich habe eine E-Mail aufgezeichnet, in der stand, dass ich am 19.12. 104 erhalten würde, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Und wenn meine Anfrage bearbeitet wurde, warum wird meine andere für 700 nicht bearbeitet?? Und sie haben mir am 24.12. eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass mein Zugang widerrufen wurde. Wo ist also meine Auszahlung und der Grund oder Nachweis für den Widerruf meines Zugangs?

Sehr geehrte thejennarae, bitte teilen Sie dem Casino Ihre vollständige Kommunikation bezüglich der Verifizierung mit. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Haben Sie beide Auszahlungen am selben Tag und über dieselbe Zahlungsmethode angefordert?

Nein, die erste war am Tag davor. Ich habe alles, was ich von beiden Casinos habe, an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Ich habe immer noch keine der Zahlungen erhalten, nur etwas, das besagt, dass ich gesperrt wurde.

Vielen Dank, thejennarae, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thejennarae,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Wild Vegas haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie die Auszahlungsanforderung des Spielers in Höhe von 104 USD bereits bearbeitet haben und wie der Status einer weiteren Auszahlung in Höhe von 700 USD ist. Erläutern Sie außerdem, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung meinerseits, ich musste mir für den Feiertag freinehmen, kann aber nicht leugnen, dass es sehr angenehm war. Also allen ein FROHES NEUES JAHR. 🙂

Ich habe die Situation überprüft und wir haben hier zwei getrennte Probleme. Die angeforderte Auszahlung deckte nicht den Betrag des Einzahlungsbonus. Dieses Geld ist großartig, es gibt unseren Spielern mehr Geld zum Spielen und Gewinnen. Diese Gelder sind jedoch nicht einlösbar und werden nach Genehmigung der angeforderten Auszahlung entfernt. Die Anfrage wurde aus diesem Grund abgelehnt, sie war gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ungültig.

Das zweite Problem betrifft die Schließung des Spielerkontos. Dies liegt im Ermessen des Casinos. Aus Sicherheitsgründen kommunizieren wir mit einem weltweiten Netzwerk von Casinos. Bei einem dieser Casinos wurde die betreffende Person aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen dauerhaft gesperrt. Aus diesem Grund wurde das Casino-Konto deaktiviert.

Hoffentlich klärt das die Sache.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Der Betrag, den ich abheben wollte, war der Betrag, den der Kundendienst mir als meinen Auszahlungsbetrag genannt hatte, den ich bei jeder Abhebung überprüfe. Der Betrag, den ich abheben wollte, wäre also der Betrag abzüglich des Bonusbetrags gewesen. Mir ist auch kein Verstoß bekannt, den ich begangen haben könnte. Ich habe bei beiden Abhebungen eine Bestätigung erhalten, dass die Abhebung genehmigt und bearbeitet wurde, und dann eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Geld unterwegs sei, das ich aber noch nicht zurückgezahlt habe.

Lieber thejennarae, leider ist der beigefügte Screenshot für die Auszahlung von 700 $ in diesem Fall nicht relevant, da Sie diese Anfrage bei einem anderen Casino (Royal Ace) eingereicht haben. Was den Rest betrifft, werde ich die Details mit dem Casino-Vertreter klären und die Updates weitergeben, sobald ich sie habe.

Lieber Nick und Wild Vegas, bitte seht euch meine Privatnachricht an, ich wäre euch dankbar, wenn ihr noch ein paar Dinge genauer sagen könntet.

Grüße an alle,

Ich habe Ihre Fragen zum Fall Natalia beantwortet. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Bevor sie meinen Zugang entzogen, wurden mir die Gewinne abzüglich des Bonus nicht ausgezahlt. Wenn ich das Kleingedruckte lese und die Gewinne behalte und meinen Zugang entziehe, habe ich Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, ich erwarte weitere Erläuterungen zum gesperrten Konto des Spielers. Bitte überprüfen Sie meine Nachricht.

Lieber thejennarae, als Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, wurde das Geld auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es während des Spiels ausgegeben haben, bevor das Konto gesperrt wurde?

Hallo Natalia,

Ich habe geantwortet. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Nein, ich durfte es nicht spielen, da ich gesperrt war und daher überhaupt keinen Zugriff auf mein Konto hatte.

Mir wurde nie gesagt, dass es meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Ich habe mit einem Bonus ohne Regeln gespielt, daher bin ich mir nicht sicher, welche Regeln ich falsch gemacht habe, aber ich habe weiterhin E-Mails erhalten, in denen stand, dass meine Zahlung im Weg war

Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, könnten Sie bitte den Wettverlauf freigeben, damit wir sehen können, dass die Spielerin das Guthaben verloren hat, bevor ihr Konto geschlossen wurde?

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Die Situation wird intern geprüft. Ich werde antworten, sobald ich die erforderlichen Informationen habe.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Was bedeutet das

Liebes Wild Vegas Casino, gibt es Neuigkeiten von euch?

Grüße an alle,

Konkret bedeutet dies für thejennarae, dass für die Situation bestimmte Belege erforderlich sind, die noch vorgelegt werden müssen. Sobald diese vorliegen, können wir weitermachen und einen angemessenen Kommentar abgeben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, da es nun schon seit einigen Monaten so geht.

Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, ich werde den Timer um eine weitere Woche verlängern. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums Updates haben. Wenn es immer noch keine Fortschritte gibt, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da wir bereits seit einem Monat auf einen Wettverlauf warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Entschuldigung, ich hatte privat mit Natalia kommuniziert und erwartete eine Antwort von ihr. Leider mussten wir nach eingehender Prüfung der Situation feststellen, dass die ursprüngliche Einschätzung des Casinos korrekt und berechtigt war. Ich kann Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Kann ich bitte erfahren, was das Problem war??

Liebe/r thejennarae, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Der Casino-Vertreter hat uns die entsprechenden Unterlagen zugesandt. Ihr Konto im Wild Vegas Casino wurde gesperrt, weil Sie zuvor gegen die Bedingungen des Schwestercasinos Royal Ace verstoßen haben. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino bei der Sperrung Ihres Kontos im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.