Wild Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei ihnen eröffnet. Letzte Woche, um eine Auszahlung vorzunehmen, habe ich mein Konto genehmigt und eine Auszahlung beantragt. Heute hat der mein Konto genehmigt und nach 3 Monaten Kontoauszügen gefragt. Ich habe gesagt, dass ich mich unwohl dabei fühle, diese zu übergeben, und dass alle persönlichen Informationen auf Kontoauszügen zu Betrug führen könnten. Sie sagten, sie würden sich darum kümmern und sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden. Sie haben jedoch mein Konto gesperrt, aufgehört, im Live-Chat zu sprechen, und mich jetzt ausgeblendet. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 800 $ und über 500 $ auf meinem Konto, mit denen ich wetten konnte. Scheint lächerlich, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich aus Sicherheitsgründen keine Kontoauszüge herausgeben wollte, und es sieht so aus, als hätten sie auch mein Geld genommen.

Lieber Ritchie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bis auf den Kontoauszug alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben? Hat das Casino ausdrücklich gesagt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie dieses Dokument nicht vorgelegt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, das ist richtig. Ich hatte bereits angeforderte Dokumente geschickt und dann mein Konto genehmigt. Nachdem die Auszahlungsanfrage durchgegangen war, kontaktierten sie mich etwa 5 Tage später und baten um Kontoauszüge im Wert von 3 Monaten. Ich erklärte, dass auf einem Kontoauszug viele persönliche Informationen stehen, die ich nicht herausgeben wollte. Ich erwähnte, dass ich ernsthafte Bedenken hatte, dass sie das einzige Online-Casino waren, dem ich je beigetreten war, das dies brauchte, und es machte mir Sorgen, dass es zu Betrug führen könnte. Sie sagten, sie würden mit ihrer Auszahlungsabteilung sprechen, um zu sehen, ob noch etwas getan werden könnte, und 24 Stunden warten. Eine Stunde später sperrten sie mein Konto, wollten im Live-Chat nicht mit mir sprechen und ich habe über 1.300 $ auf diesem Konto. 800 $ in einer ausstehenden Auszahlung und über 500 $, die ich von meinem Spielkonto abheben wollte.

Danke für deine Antwort, Ritchie. Leider können viele Casinos Kontoauszüge verlangen, um entweder die Privatadresse zu verifizieren, sie als Einkommensnachweis zu verwenden oder um die Einzahlungsmethode zu verifizieren, und wir empfehlen den Spielern immer, alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Sehr geehrte(r) Ritchie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.