Wild Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho aperto un conto con loro qualche settimana fa. La scorsa settimana per effettuare un prelievo, ho ottenuto l'approvazione del mio account e ho richiesto un prelievo. Oggi l'in-ha approvato il mio conto e ha chiesto 3 mesi di estratti conto bancari. Ho detto che mi sentivo a disagio nel consegnarli e sentivo che tutte le informazioni personali sugli estratti conto bancari potevano portare a frodi. Hanno detto che avrebbero esaminato e mi avrebbero ricontattato entro 24 ore. Tuttavia hanno bloccato il mio account, hanno smesso di parlare nella chat dal vivo e ora mi stanno ignorando. Avevo un prelievo di $ 800 in sospeso e oltre $ 500 sul mio conto con cui scommettere. Sembra ridicolo che, poiché non avrei consegnato gli estratti conto bancari per motivi di sicurezza, abbiano chiuso il mio conto e sembra che abbiano preso anche i miei soldi.

Caro Richie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti ad eccezione dell'estratto conto bancario? Il casinò ha detto espressamente che il tuo account è stato bloccato perché non hai fornito questo documento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, è corretto. Avevo già inviato i documenti richiesti e poi approvato il mio account. Dopo che la richiesta di prelievo è andata a buon fine, mi hanno contattato circa 5 giorni dopo chiedendo estratti conto bancari per un valore di 3 mesi. Ho spiegato che c'erano molte informazioni personali su un estratto conto bancario che non volevo consegnare. Ho detto che avevo serie riserve sul fatto che fossero l'unico casinò online a cui mi fossi mai iscritto che ne avesse bisogno e mi preoccupavo che potesse portare a frodi. Hanno detto che avrebbero parlato con il loro dipartimento di ritiro per vedere se c'era qualcos'altro che poteva essere fatto e per aspettare 24 ore. Un'ora dopo, hanno bloccato il mio account, non mi parlavano in chat dal vivo e ho più di $ 1.300 in quell'account. $ 800 in un prelievo in sospeso e oltre $ 500 volevo prelevare nel mio conto di gioco.

Grazie per la risposta, Richie. Sfortunatamente, molti casinò possono richiedere estratti conto bancari per verificare l'indirizzo di casa, per usarli come prova di reddito o per verificare il metodo di deposito, e raccomandiamo sempre ai giocatori di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao Ritchie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.