Wild Vegas Casino - Der Spieler erlebt eine längere Verzögerung der Auszahlung.

Lieber Supernova7370,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Kristina,

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt. Ich glaube, der Bonusbetrag betrug etwa 270 %, also gehe ich davon aus, dass etwa 270 $ von meinem Auszahlungsbetrag von 628 $ abgezogen werden. Ich kann keinen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs teilen, da die Casino-Website nur Transaktionen anzeigt, die innerhalb der letzten 30 Tage stattgefunden haben. Ich habe länger darauf gewartet, dass meine Auszahlungsanforderung bearbeitet wird. Ich habe einen Screenshot meines Nachrichtenfelds auf der Casino-Website angehängt, in dem die Transaktionsdaten angegeben sind. Dies zeigt die Auszahlung vom 16. Februar. Es zeigt auch, dass die Auszahlung am 22. März genehmigt wurde.

Chris

Kristina, als Update: Ich habe gestern mit einem Vertreter des Live-Chats des Casinos gesprochen, nachdem ich meine Casino-Guru-Hilfeanfrage eingereicht hatte. Das Casino hat mich gebeten, meine Einzahlung an das Casino zu bestätigen. Dies ist das zweite Mal, dass ich aufgefordert wurde, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen. Ich habe meinen Kontoauszug, der die Einzahlung zeigt, Mitte März zurückgeschickt. Dies veranlasste das Casino, meine angeforderte Auszahlung am 22. März zu genehmigen. Auf jeden Fall habe ich ihnen meinen Kontoauszug erneut geschickt, wie vom Casino verlangt. Hochachtungsvoll, Chris

Vielen Dank für Ihre Antwort, Supernova7370. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kristina, auf Ihre Anfrage hin habe ich Ihnen gerade Kopien der E-Mail-Kommunikation zwischen mir und Wild Vegas Casino geschickt. Diese Dokumente wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Aufrichtig,

Chris

Vielen Dank, Supernova7370, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Supernova7370,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wild Vegas Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Katrina, als Update habe ich heute eine E-Mail vom Casino mit der folgenden Nachricht erhalten: „Ihre Zahlung wird überprüft und sollte innerhalb der nächsten 5-7 Werktage bearbeitet werden. Sobald sie bearbeitet wurde, wird sie zur Zahlung gesendet." Hoffentlich ist dies ein Zeichen für Fortschritte. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Lieber Supernova7370,

danke für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg.

Lieber Supernova7370,

gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall, bitte? Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Katrina, danke für Ihre Frage. Bis heute ist die angeforderte Auszahlung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe heute den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich bald mit der Zahlung rechnen könne und dass sie bis Freitag ein Update haben könnten. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Lieber Supernova7370,

danke für das Update. Ich versuche derzeit, außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe, die ich weitergeben kann.

Heute hat mich der Kundendienst darüber informiert, dass meine Banküberweisung genehmigt wurde. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich in den nächsten zwei Tagen mit einer Banküberweisung in Höhe von 288 $ rechnen könne. Ich habe eine Auszahlung von 628 $ beantragt und erwartet, dass mir ein Bonus von 270 $ abgezogen wird, sodass eine Zahlung von 358 $ übrig bleibt. Wenn die genehmigte Zahlung von 288 $ tatsächlich erfolgt, liegt dieser Betrag ungefähr im erwarteten Rahmen. Das Casino teilte mir außerdem mit, dass meine erneut getätigte Einzahlung von 100 $ auf meinem Konto verbleiben würde. In diesem Fall würde sich der Gesamtbetrag auf 388 $ belaufen.

Lieber Supernova7370,

danke für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Warten wir gemäß den Anweisungen des Casinos noch ein paar Tage, bis Ihr Geld eintrifft.

Katarina,

Heute ist tatsächlich eine Überweisung in Höhe von 260,50 $ auf mein Bankkonto eingegangen. Meine Bank hat für die Bearbeitung dieser eingehenden Zahlung eine Gebühr von 15 $ abgezogen, sodass ich insgesamt 245,50 $ erhalten habe. Dies entspricht in etwa dem Zahlungsbetrag von 288 $, den mir das Casino mitgeteilt hat. Nach dieser Zahlung weist mein Casinokonto derzeit auch einen Saldo von 100 $ aus, der von meinem Konto abgehoben werden kann. Diese beiden Beträge, insgesamt 345,50 $, entsprechen meiner erwarteten Zahlung von 358 $. Das einzige unerwartete Ergebnis ist die Anforderung des Casinos, eine neue Auszahlungsanforderung für die 100 $ auf meinem Konto einzureichen, die ich noch nicht eingereicht habe. Ich betrachte die Maßnahmen des Casinos als Lösung meiner ausstehenden Auszahlung. Ich schätze Ihre Bemühungen, diese komplizierte Angelegenheit zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Vielen Dank, Supernova7370, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina