Wild Vegas Casino - Il giocatore sperimenta un ritardo di ritiro prolungato.

Caro Supernova7370,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Kristina,

Sì, il mio account è stato verificato. Le mie vincite sono state accumulate con un bonus attivo. Credo che l'importo del bonus fosse di circa il 270%, quindi mi aspetto che circa $ 270 vengano detratti dal mio totale di prelievo di $ 628. Non posso condividere uno screenshot della mia cronologia dei prelievi perché il sito del casinò consentirà di visualizzare solo le transazioni avvenute negli ultimi 30 giorni. Ho aspettato più a lungo affinché la mia richiesta di prelievo venisse elaborata. Ho allegato uno screenshot della finestra di messaggio del mio sito di casinò che indica le date delle transazioni. Ciò indica il ritiro del 16 febbraio. Mostra inoltre che il ritiro è stato approvato il 22 marzo

Chris

Kristina, come aggiornamento, ieri ho parlato con un rappresentante della chat dal vivo del casinò dopo aver inviato la mia richiesta di aiuto da guru del casinò. Il casinò mi ha chiesto di verificare il mio deposito al casinò. Questa è la seconda volta che mi viene chiesto di fornire una prova del deposito. Ho inviato il mio estratto conto bancario mostrando il deposito a metà marzo. Questo è ciò che ha spinto il casinò ad approvare il prelievo da me richiesto il 22 marzo. In ogni caso, ho inviato nuovamente il mio estratto conto come richiesto dal casinò. Con rispetto, Chris

Grazie mille per la risposta, Supernova7370. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Kristina, secondo la tua richiesta, ti ho appena inviato copie delle comunicazioni via email tra me e il casinò Wild Vegas. Questi documenti sono stati inviati all'indirizzo email che hai fornito.

Cordiali saluti,

Chris

Grazie mille, Supernova7370, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Supernova7370,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Wild Vegas Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Wild Vegas Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Katrina, come aggiornamento, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò con il seguente messaggio: "Il tuo pagamento è in fase di revisione e dovrebbe essere elaborato entro i prossimi 5-7 giorni lavorativi. Una volta elaborato, verrà inviato per il pagamento ." Speriamo che questo sia un segno di progresso. I migliori saluti, Chris

Caro Supernova7370,

grazie per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta.

Caro Supernova7370,

c'è qualche aggiornamento su questo caso, per favore? Hai ricevuto il tuo prelievo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Katrina, grazie per la tua domanda di follow-up. Ad oggi il mio conto bancario non ha ricevuto il prelievo richiesto. Ho contattato l'assistenza clienti oggi e mi è stato detto di aspettarmi il pagamento a breve e che potrebbero avere un aggiornamento entro venerdì. Cordiali saluti, Chris

Caro Supernova7370,

grazie per l'aggiornamento. Attualmente sto cercando di mettermi in contatto con il casinò al di fuori di questo thread. Ti farò sapere non appena avrò più informazioni da condividere.

Oggi l'assistenza clienti mi ha informato che i dettagli del mio bonifico bancario sono stati approvati. Mi è stato anche detto di aspettarmi un bonifico bancario per un importo di $ 288 nei prossimi due giorni. Ho richiesto un prelievo di $ 628 e mi aspettavo che venisse detratto un bonus di $ 270 lasciando un pagamento di $ 358. Se il pagamento approvato di $ 288 viene effettivamente pagato, questo importo è vicino a quanto previsto. Il casinò ha anche dichiarato che il mio deposito di $ 100 nuovamente effettuato sarebbe stato lasciato sul mio conto. Se così fosse, i fondi totali forniti ammonterebbero a 388 dollari.

Caro Supernova7370,

grazie per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta. Aspettiamo ancora qualche giorno secondo le istruzioni del casinò affinché i tuoi fondi arrivino.

Caterina,

Oggi, il mio conto bancario ha infatti ricevuto un bonifico bancario per un importo di $ 260,50. La mia banca ha detratto una commissione di $ 15 per l'elaborazione di questo pagamento in entrata, quindi ho ricevuto un totale di $ 245,50. Questo è più o meno coerente con l'importo di pagamento di $ 288 che il casinò mi ha detto di aspettarmi. Dopo questo pagamento, anche il mio conto del casinò riflette attualmente un saldo di $ 100 che può essere prelevato dal mio conto. Questi due importi, per un totale di $ 345,50, sono coerenti con il pagamento previsto di $ 358. L'unico risultato inaspettato è l'obbligo da parte del casinò di inviare una nuova richiesta di prelievo per i $ 100 presenti sul mio conto che devo ancora inviare. Considero le azioni del casinò come la risoluzione del mio prelievo in sospeso. Apprezzo i tuoi sforzi per rivedere questa questione complicata. I migliori saluti, Chris

Grazie, Supernova7370, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina