Lieber cpaulking, ich verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos ohne weitere Erklärung entscheiden können, keinen Bonus zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren. Aus diesem Grund können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen diesen Bonus zu gewähren, oder es dafür bestrafen, dass es Ihnen diesen Bonus verweigert.
Sollten Sie in Zukunft in eine ähnliche Situation geraten, können Sie eine Rückerstattung nicht ausgegebener Mittel beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies hängt jedoch von den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Casinos ab.
Sollten Sie über zusätzliche Informationen zur Untermauerung Ihres Anliegens verfügen oder weitere Hilfe benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear cpaulking, I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation not to award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you.
If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.
If you have any additional information to support your case or need further assistance, please contact us. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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