Der Spieler hatte Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Nachdem wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt hatten, stellten wir fest, dass die Auszahlung des Spielers endgültig genehmigt wurde und er die Gewinne erfolgreich erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst markiert wird.
Die Auszahlung, die zuerst am 2. März beantragt wurde, wurde genehmigt und das Bonusgeld wurde einige Wochen später wieder auf mein Konto eingezahlt. Ich habe die erforderlichen Unterlagen erneut eingereicht und die Anfrage erneut eingereicht wurden schon angefragt. Sie haben meine Kontoregistrierung auf Cool Cat Casino und zurück umgestellt. Ich hatte mehr als ein Dutzend Abhebungen von anderen Casinos in ihrer gleichen Gruppe, also kenne ich den Prozess und bin mir der Verzögerung bewusst, aber das ist einfach zu lange her und ist entweder Betrug oder Inkompetenz
Hallo LUCKYCATS,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass das Casino bei jeder Auszahlungsanforderung Ihre Dokumente anfordert? Seit wann ist Ihre letzte Auszahlungsanfrage anhängig? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über dieses Problem gesprochen und was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist am 29.4. vollständig verifiziert, als ich alle Dokumente per E-Mail beantwortete. Der letzte Auszahlungsantrag war am 23. Mai, als ich zum zweiten Mal in drei Wochen dieselben CC-Bilder erneut einreichte, die ich am 29.4. per E-Mail gesendet hatte, und mir wurde alles mitgeteilt ist gut und noch keine Zulassung
Danke LUCKYCATS für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LUCKYCATS,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde versuchen, mein Bestes zu tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte freundlicherweise einen Vertreter von Wild Vegas Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Gründe für die Ablehnung der Auszahlungsanträge des Spielers? Obwohl der Spieler mitteilt, dass sein Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, fehlen noch Dokumente des Spielers, sodass die Anfragen nicht bearbeitet werden können?
Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Wie ich in Ihrem LUCKYCATS-Konto sehe, war das Problem, dass die Kreditkarten, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, auf mehr als einen Namen lauten und wir zur Überprüfung die schriftliche Zustimmung des sekundären Karteninhabers benötigten. Die Unterlagen sind nun vollständig. Sieht so aus, als müssten wir Ihre Drahtdaten erneut bestätigen, meine Stellvertreterin kontaktiert Sie per E-Mail LUCKYCATS, antworten Sie ihr einfach und wir sollten in der Lage sein, die Dinge für Sie in Gang zu bringen.
Besten Wünsche,
Nick und Wild Vegas
Lieber Nick und Wild Vegas, vielen Dank für die Antwort.
Liebe LUCKYCATS, können Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Casino kontaktiert wurden und mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen? Ich werde die Zeit für 7 Tage für Sie festlegen und hoffe, in einem festgelegten Zeitrahmen von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Es wurde lediglich bestätigt, dass letzte Woche alle erforderlichen Schritte abgeschlossen wurden, die beantragte Auszahlung genehmigt und die Zahlung am 9. Juli per Überweisung an unsere Drittanbieter für Zahlungen ausgezahlt. In der Regel gehen wir von 3-10 Werktagen von der Zahlung durch das Casino bis zum Eingang bei der Bank aus.
Lassen Sie uns wissen, wenn das in LUCKYCATS kommt!
Besten Wünsche,
Nick und Wild Vegas
Liebe LUCKYCATS,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe vom Casino gehört und sie haben meine Auszahlungsanfrage genehmigt. Ich habe heute Morgen eine E-Mail von ihnen erhalten, in der bestätigt wird, dass die Banktransaktion initialisiert wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde erneut posten, wenn das Geld eingegangen ist
Hallo LUCKYCATS,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde einen Timer für Sie auf weitere 7 Tage einstellen, ich hoffe, dass das Problem in diesem Zeitraum erfolgreich gelöst wird, und freue mich darauf, von Ihnen zu hören, dass Sie Ihre Gewinne sehr bald erhalten!
Grüße,
Natalia
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich habe meine Auszahlung erhalten, die heute Morgen auf meinem Bankkonto eingezahlt wurde. Ich verstehe wirklich nicht, warum es so schwierig war, dies zu erledigen, aber ich schätze Ihre Hilfe aufrichtig
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich habe meine Auszahlung erhalten, die heute Morgen auf meinem Bankkonto eingezahlt wurde. Ich verstehe wirklich nicht, warum es so schwierig war, dies zu erledigen, aber ich schätze Ihre Hilfe aufrichtig
Liebe LUCKYCATS,
Ich freue mich sehr, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben! Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
