HomeBeschwerdenWild Vegas Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Wild Vegas Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

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Betrag: 111 €

Wild Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-06 | Fall geschlossen : 2022-10-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sein Guthaben abzuheben. Die Gewinne des Spielers wurden dann für ungültig erklärt, und das Casino gab an, dass der Grund dafür darin bestand, dass Spieler aus bestimmten Ländern nicht berechtigt waren, Gewinne aus kostenlosen Boni abzuheben. Dies wurde diskutiert, aber dann stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere kostenlose Bonusse hintereinander genommen hatte, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Leider war dies ein direkter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, sodass die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen wurde.

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vor 2 Jahren
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Obwohl ich einen Bonus ohne Einzahlung erhalten habe und die Wette abgeschlossen wurde, öffnen meine Kommunikation mit dem Support und der Live-Chat die Auszahlungsoption für mich nicht, obwohl ich weiterhin die Ausweisdokumente sende.

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vor 2 Jahren
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Hallo orestios1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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-04.09.2022 Ich habe per E-Mail an documents@wildvegascasino.com einen Personalausweis und einen Wohnsitznachweis geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.

-08.09.2022 Ich habe eine Frage per E-Mail gesendet, falls noch etwas benötigt wird, keine Antwort.

-26.09.2022 Ich habe per E-Mail an help@wildvegas casino.com gesendet, dass weitere Dokumente zur Identifizierung benötigt werden, keine Antwort.

10.06.2022 Bei meinem Versuch, mit dem Live-Chat zu kommunizieren, teilte mir ein Vertreter mit, dass Spieler aus meinem Land nur spielen und sich nicht zurückziehen dürfen. (Screenshot anbei) file

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vor 2 Jahren
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Danke orestios1 für all die Informationen. Wir glauben, dass, sobald das Casino Ihnen erlaubt hat, sich zu registrieren, es keinen Grund geben sollte, Sie aus diesem Grund nicht auszuzahlen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo orestios1,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wild Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WildVegas Casino,

Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er seine Gewinne aufgrund des Landes, in dem er sich registriert hat, nicht abheben kann. Können Sie weitere Informationen bereitstellen? Ich habe mir auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und die Links zu den Dokumenten bezüglich eingeschränkter Länder scheinen tatsächlich defekt zu sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,


Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich die Situation überprüft habe und Spieler aus Griechenland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keinen Anspruch auf Bargeld und kostenlose Willkommenschips haben. Wir müssen dies intern besprechen, wie wir weiter vorgehen sollen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Besten Wünsche,


Nick und Wild Vegas

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick und Wild Vegas Casino.


Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hey alle zusammen,


Es gibt einen zweiten kostenlosen Chip, der auf Ihr Gewinnguthaben orestios1 eingelöst wird, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.


Was Ihre Dokumente betrifft, benötigen wir einen staatlich ausgestellten Personalausweis oder Reisepass und eine Stromrechnung, die nicht älter als 3 Monate ist. Außerdem benötigen wir eine gültige Auszahlungsmethode. Ich habe die eingereichten Unterlagen geprüft und leider entsprechen die gelieferten Korrekturabzüge nicht den erforderlichen Kriterien.


Besten Wünsche,


Nick und Wild Vegas

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Nick und Wild Vegas Casino.


Liebe orestios1,


Abgesehen von der Frage der Länderbeschränkung hat das Casino ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere kostenlose Boni verwendet haben.

Da Sie zwei Gratisboni nacheinander genommen haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen, verstoßen Sie leider direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen.


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Verifizierung benötigen. Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Nö. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Der 2. Bonus wurde versehentlich aktiviert und ich habe ihn nicht gespielt. Aber ich muss zugeben, dass das Casino einen rechtlichen Grund gefunden hat, um zu sagen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.

Ich glaube nicht, dass ich das Geld nehmen würde, selbst wenn ich nicht gegen die Bedingungen „verstoßen" hätte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit Casino Guru.

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vor 2 Jahren
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Liebe orestios1,


Danke für Ihre Antwort. Da Sie bei Ihrer Überprüfung keine weitere Unterstützung benötigen, wird die Beschwerde nun wie erwähnt zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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