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Wild Vegas Casino - Il giocatore fa fatica a ritirare l'equilibrio.

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Importo:: 111 €

Wild Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/10/2022 | Caso chiuso : 26/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore ha lottato per ritirare il suo equilibrio a causa della verifica in corso. Le vincite del giocatore sono state quindi annullate e il casinò ha dichiarato che il motivo era che i giocatori di determinati paesi non erano idonei a prelevare le vincite dai bonus gratuiti. Se ne stava discutendo, ma poi è emerso che il giocatore aveva preso più bonus gratuiti consecutivamente, senza effettuare un deposito. Sfortunatamente, questa è stata una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò, quindi il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Anche se ho ricevuto un bonus senza deposito e la scommessa è stata completata, la mia comunicazione con il supporto e la chat dal vivo non mi aprono l'opzione di prelievo anche se continuo a inviare i documenti di identificazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao orezio1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wild Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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-04/09/2022 Ho inviato via mail a documents@wildvegascasino.com carta d'identità e documento di residenza, senza ricevere risposta.

-08/09/2022 Ho inviato una domanda via e-mail se fosse necessario altro, nessuna risposta.

-26/09/2022 Ho inviato via email a help@wildvegas casino.com sono necessari ulteriori documenti per l'identificazione, nessuna risposta.

06/10/2022 nel mio tentativo di comunicare con la live chat, un rappresentante mi ha informato che i giocatori del mio paese possono solo giocare e non ritirarsi. (schermata allegata) file

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2 anni fa
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Grazie orestios1 per tutte le informazioni. Crediamo che una volta che il casinò ti ha permesso di registrarti, non ci dovrebbe essere alcun motivo per non pagarti per quel motivo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Ciao orezio1,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wild Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Wild Vegas,

Al giocatore è stato detto che non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa del paese da cui si è registrato. Puoi fornire maggiori informazioni? Ho anche esaminato i termini e le condizioni del casinò e i collegamenti ai documenti relativi ai paesi soggetti a restrizioni sembrano effettivamente interrotti.

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,


Ti faccio solo sapere che ho esaminato la situazione e in effetti i giocatori greci non hanno diritto a contanti e a giocare a gettoni di benvenuto gratuiti secondo i termini e le condizioni del casinò. Avremo bisogno di discuterne internamente su come procedere ulteriormente, la tua pazienza è apprezzata.


Auguri,


Nick e Las Vegas selvaggia

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Nick e Wild Vegas Casino.


Attenderemo ulteriori informazioni da parte tua.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


C'è una seconda fiche gratuita incassata in cima al tuo saldo vincente orestios1 in violazione dei termini e delle condizioni del casinò.


Per quanto riguarda i tuoi documenti, abbiamo bisogno di un documento d'identità o passaporto rilasciato dallo stato e di una bolletta non più vecchia di 3 mesi. Avremmo anche bisogno di un metodo di pagamento valido. Ho esaminato i documenti presentati e purtroppo le prove fornite non soddisfano i criteri necessari.


Auguri,


Nick e Las Vegas selvaggia

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Nick e Wild Vegas Casino.


Caro Orestio1,


A parte la questione della restrizione del paese, il casinò ha fornito prove sufficienti che dimostrano che hai utilizzato più bonus gratuiti.

Sfortunatamente, poiché hai preso due bonus gratuiti consecutivamente senza effettuare un deposito in mezzo, stai violando direttamente i termini e le condizioni e non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con questa questione.


Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza con la tua verifica. In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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2 anni fa
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No. Grazie per il tuo tempo.

Il 2° bonus è stato attivato per caso e non l'ho giocato. Ma devo ammettere che il casinò ha trovato una ragione legale per dire che ho violato i termini.

Non credo che prenderei i soldi anche se non avessi "violato" i termini.

Ancora grazie per il tuo tempo guru del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Orestio1,


Grazie per la risposta. Poiché non hai bisogno di ulteriore assistenza per la verifica, il reclamo verrà ora respinto come indicato. Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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