Grüße,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass ja. Spieler aus Algerien sind nicht berechtigt, Gratis-Chips einzulösen und zu spielen, es sei denn, sie werden vom Casino ausgestellt. Dies hätte auf Seiten des Casinos gesperrt werden müssen und wird überprüft, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Allerdings haben wir hier ein sekundäres Problem: Offenbar gibt es im Casino-System mehrere Konten für diesen Spieler, was im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos steht. Ich befürchte, dass aufgrund dieser Umstände wenig getan werden kann, um zu helfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Wild Vegas
Greetings,
I have had the opportunity to review the situation and it appears that, yes. Players from Algeria are not eligible to redeem and play free chips unless issued by the casino, this should have been blocked on the casino end and will be reviewed to prevent future such incidences. However we have a secondary issue here, it seems there are multiple accounts for this player in the casino system contrary to the terms and conditions of the casino. I'm afraid due to this circumstance there is little that can be done to assist.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Wild Vegas
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