Wild Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di restrizioni nazionali.

ho giocato con un codice bonus senza deposito che è stato accettato poi il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità e di depositare l'ho fatto dopo aver depositato e completato la scommessa ho chiesto che si rifiutassero di pagare perché il paese è escluso, quindi perché chiedere un deposito nel primo posto e il mio passaporto alla fine si rifiutano di pagare

Ciao kessoulsara90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai inserito il tuo paese di residenza durante la registrazione? Dove hai richiesto esattamente quel bonus? Hai depositato dei soldi nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

sì, ho menzionato il mio paese e ho depositato, ho scommesso il bonus ma ho inviato i miei documenti, tutto era ok ho inviato il mio passaporto fino al ritiro, il casinò si è rifiutato di pagare a causa del mio paese, ma il casinò ha accettato il mio deposito

ho richiesto il codice in algeria ho parlato con il casinò via chat ma si rifiutano di pagare ho inviato un'e-mail e sto aspettando una risposta mi hanno detto che il sistema a volte non funziona allego lo screenshot

Ciao kessoulsara90,

Poiché non sono riuscito a trovare da nessuna parte sul sito del casinò che nel tuo paese di residenza non sia possibile ricevere bonus, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

grazie mille Nick per l'impegno nel tour, non vedo l'ora di ricevere una risposta, grazie mille

Ciao,

Grazie kessoulsara90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il ritiro del giocatore è stato rifiutato se il suo paese non è nell'elenco delle restrizioni.

Grazie!

ehi Peter, grazie per l'aiuto che ho apprezzato e in attesa della loro risposta, grazie ancora

Saluti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sembra che sì. I giocatori provenienti dall'Algeria non hanno diritto a riscattare e giocare gettoni gratuiti a meno che non siano emessi dal casinò, questo avrebbe dovuto essere bloccato dal casinò e sarà esaminato per prevenire futuri tali incidenze. Tuttavia qui abbiamo un problema secondario, sembra che ci siano più account per questo giocatore nel sistema del casinò contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. Temo che a causa di questa circostanza si possa fare poco per aiutare.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e la selvaggia Vegas

Caro kessoulsara90 , Nick mi ha fornito prove di più account, pertanto riteniamo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per questo motivo rifiuteremo ora il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.