Wild West Wins Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Hallo. Ich habe mich am 20. Februar für dieses Casino registriert und habe seitdem einige Einzahlungen getätigt, hatte jedoch Probleme, mich zu verifizieren. Mein Adressnachweis und meine Mobilfunkrechnung wurden verifiziert, aber ich habe dreimal meinen Ausweis (Reisepass) gesendet und dieser wird von diesem Casino nicht überprüft, ich habe mehrere E-Mails gesendet und niemand meldet sich bei mir. Ich mache mir Sorgen, wohin mein Nachweis gesendet wird, da ich meinen Ausweis jetzt dreimal hochgeladen habe.

Liebe Tomporterb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie versucht haben, Ihren Reisepass zum letzten Mal zur Überprüfung einzureichen? Gibt es eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die darauf wartet, bearbeitet zu werden, oder ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Also insgesamt 4 mal meinen Reisepass eingereicht, zuerst am 20. Februar dann am 28. Februar und dann am 8. März und zuletzt am 17. März. Mein Konto enthält kein Auszahlungsguthaben. Mein Adressnachweis und meine Mobilfunkrechnung wurden verifiziert, aber mein Nachweis der Kartenzahlung steht noch aus. Danke für die schnelle Antwort

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher antworten kann, tomporterb. Hat das Casino Sie darüber informiert, warum es Ihren Reisepass nicht als gültiges Dokument zur Überprüfung akzeptiert hat? Könnten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.

Hi. Ich hatte also keine Kommunikation in Bezug auf Probleme mit meinem Pass, nicht einmal eine Bestätigung, und ich habe Screenshots der allgemeinen E-Mails angehängt, die ich bezüglich dieses Problems zurückbekomme. Eine der E-Mails besagt, dass sie online gehen und sie hochladen sollen, wie sie es auch glauben Ich verstehe meine E-Mails nicht. Ich habe jedoch eine E-Mail von Jumpman erhalten, in der Sie gebeten wurden, den Pass stattdessen per E-Mail zu senden, also drücken Sie die Daumen

Dies wurde behoben und das Konto verifiziert 🙂

Liebe Tomporterb,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru