Wild West Wins Casino - Il giocatore sta lottando con la verifica dell'account.

CIAO. Mi sono registrato a questo casinò il 20 febbraio e da allora ho effettuato alcuni depositi, tuttavia ho avuto problemi a farmi verificare. La mia prova dell'indirizzo e la fattura del cellulare sono state verificate ma 3 volte ho inviato il mio documento d'identità (passaporto) e non è stato controllato da questo casinò, ho inviato più e-mail e nessuno mi risponde. Sono preoccupato per dove verrà inviata la mia prova poiché ho caricato il mio documento d'identità 3 volte.

Caro tomporterb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai tentato di inviare il tuo passaporto per la verifica per l'ultima volta? C'è qualche richiesta di prelievo in sospeso in attesa di essere elaborata o un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi ho inviato il mio passaporto in totale 4 volte, prima il 20 febbraio, poi il 28 febbraio e poi l'8 marzo e l'ultima il 17 marzo. Il mio conto non contiene alcun saldo di prelievo. La mia prova dell'indirizzo e la fattura del cellulare sono state verificate ma la mia prova del pagamento con carta è ancora in sospeso. Grazie per la rapida risposta

Mi scuso per non essere in grado di rispondere prima, tomporterb. Il casinò ti ha informato del motivo per cui non ha accettato il tuo passaporto come documento valido per la verifica? Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.

Ciao. Quindi non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito a problemi con il mio passaporto, nemmeno la conferma e ho allegato schermate delle e-mail generiche che ricevo in merito a questo problema, una delle e-mail afferma di andare online e caricarlo, tuttavia penso che lo siano non capisco le mie e-mail Tuttavia ho ricevuto un'e-mail da Jumpman che chiedeva di inviare il passaporto via e-mail, quindi incrociamo le dita

Questo è stato risolto e l'account è stato verificato 🙂

Caro tomporterb,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru