Wild West Wins Casino - Der Spieler ist mit den Ein- und Auszahlungsgebühren im Casino unzufrieden.

Sie erheben eine Gebühr für die Einzahlung und dann für die Auszahlung etwaiger Gewinne. Der Kundendienst benötigt bei East 72 Stunden, um auf alle Anfragen zu antworten. Auszahlungen sind kompliziert. Trustpilot-Bewertungen sind alle 1-Stern-Bewertungen. Casino Guru hat dies empfohlen! Sehr schlecht, Casino-Guru.

Die Hauptbeschwerde besteht darin, dass ich einen Nachnamen mit Bindestrich habe. Wenn ich versuche, meine Ausweisdokumente hochzuladen, lässt das System das Hochladen nicht zu, da mir angezeigt wird, dass das Format meines Nachnamens falsch ist. Dies verhindert die Auszahlung meiner Gewinne.

Liebe harfordlyons,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wild West Wins Casino zu hören.

Ich habe auf der Website des Casinos nachgesehen und den Abschnitt über Transaktionsgebühren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Abschnitt „Bankrichtlinien" gefunden:

https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions

Bankpolitik

Bezahlen Sie per Handy. Für Einzahlungen von 5 £, 10 £ und 20 £ über Pay by Mobile fällt eine Transaktionsgebühr von 2,50 £ an.

Für alle Abhebungen fällt eine Transaktionsgebühr von 2,50 £ an. Wenn Sie beispielsweise 100 £ abheben, erhalten Sie 97,50 £.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Transaktionsgebühren verlangen kann, die wir unter normalen Umständen nicht als unfair erachten. Bitte lesen Sie unseren Artikel darüber, wie wir Casinos auf unserer Website bewerten:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein könnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ja, die Gebühren werden klar dargelegt, und obwohl Sie sie vielleicht für fair halten, bin ich das nicht. Der Hauptgrund meiner Beschwerde ist jedoch, dass Antworten viel zu lange dauern und eine Verifizierung äußerst schwierig oder in meinem Fall unmöglich ist. Ich habe einen Nachnamen mit Bindestrich. Wenn ich versuche, das Ausweisdokument hochzuladen, teilt mir das System mit, dass mein Nachname ein ungültiges Format hat, und lässt mich nicht fortfahren. Überall auf ihrer Website heißt es, dass die einzige Möglichkeit, die Identität zu überprüfen, die Verwendung des sicheren Links auf ihrer Website sei, aber mein Nachname mit Bindestrich verhindert dies. Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Hilfe geschickt, aber drei Tage später immer noch keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit bringt das Geld, das rechtmäßig mir gehört, ihnen Zinsen ein, anstatt dass es auf meiner Bank liegt und mir Zinsen einbringt. Jetzt das Bild machen?

Nachdem ich meine Beschwerde über Resolver eingereicht hatte, konnte ich endlich eine Auszahlung beantragen. Es gibt eine manuelle Problemumgehung, bei der ich ihnen eine Kopie meines Reisepasses per E-Mail zusende. Um fair zu sein muss man sagen, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst wurde, nachdem ich meine Daten übermittelt hatte, aber es ist immer noch über eine Woche her, seit ich gewonnen habe, und der Gewinn ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto. Die überwiegende Mehrheit der Spieleseiten, die nicht zu Jumpman Gaming gehören, haben eine viel schnellere Auszahlungszeit und wenn man bedenkt, dass es Technologien gibt, mit denen Sie Ihre Gewinne sofort versenden können, kommt es Ihnen vor, als wäre die Gebühr von 2,50 £ für die Auszahlung sehr teuer. Ich werde sie in Zukunft meiden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Rat!

Danke für das Update.

Ich freue mich, dass Sie die Kontobestätigung abschließen und eine Auszahlung beantragen konnten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Geld bei Ihnen eintrifft oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) harfordlyons,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dies wurde jetzt von Resolver gelöst! Zwei Wochen nach der Anforderung ist das Geld endlich auf meinem Konto eingegangen.

Liebe harfordlyons,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru