Wild West Wins Casino - Il giocatore non è soddisfatto delle commissioni di deposito e prelievo nel casinò.

Fanno pagare per depositare, quindi addebitare per prelevare eventuali vincite. Il servizio clienti impiega almeno 72 ore per rispondere a qualsiasi richiesta. I prelievi sono complicati. Le recensioni di Trustpilot sono tutte recensioni a 1 stella. Casino Guru lo ha consigliato! Molto povero, Casino Guru.

La lamentela principale è che ho un cognome con trattino. Quando provo a caricare i miei documenti di identità, il sistema non mi permette di caricare nulla, in quanto afferma che il formato del mio cognome non è corretto. Questo impedisce il ritiro delle mie vincite.

Cari Harfordlyons,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wild West Wins Casino.

Ho controllato il sito Web del casinò e ho trovato la sezione sulle commissioni di transazione nei termini e condizioni del casinò, sezione Politica bancaria:

https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions

Politica bancaria

Paga con il cellulare. I depositi di £ 5, £ 10 e £ 20 tramite Pay by Mobile comportano una commissione di transazione di £ 2,50.

Tutti i prelievi sono soggetti a una commissione di transazione di £ 2,50. Ad esempio, se prelevi £ 100 riceverai £ 97,50.

Ti preghiamo di comprendere il fatto che il casinò può richiedere commissioni di transazione, che non consideriamo ingiuste in circostanze normali. Si prega di controllare il nostro articolo su come valutiamo i casinò sul nostro sito web:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei aiutarvi.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, le tariffe sono chiare e mentre tu potresti pensare che siano giuste, io no. Tuttavia, il punto principale della mia lamentela è che le risposte richiedono troppo tempo ed essere verificate è estremamente difficile, o nel mio caso impossibile. Ho un cognome con trattino. Quando provo a caricare il documento di verifica dell'identità, il loro sistema mi dice che il mio cognome è in un formato non valido e non mi permette di procedere. In tutto il loro sito si afferma che l'unico modo per verificare l'ID è utilizzare il collegamento sicuro sul loro sito Web, ma il mio cognome con trattino lo impedisce. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo aiuto ma non ho ancora ricevuto risposta 3 giorni dopo. Intanto quei soldi che sono giustamente miei gli fanno interessi invece di stare nella mia banca a farmi interessi. Prendi la foto ora?

Sono stato finalmente in grado di richiedere un prelievo dopo aver utilizzato Resolver per sollevare il mio reclamo. C'è una soluzione manuale che prevedeva l'invio tramite e-mail di una copia del mio passaporto. Per essere onesti con loro, è stato risolto entro 48 ore dopo aver inviato i miei dettagli, ma è ancora passata più di una settimana da quando ho vinto e le vincite non sono ancora sul mio conto bancario. La stragrande maggioranza dei siti di gioco non di proprietà di Jumpman Gaming ha tempi di prelievo molto più rapidi e considerando che la tecnologia è disponibile per inviare immediatamente le tue vincite, sembra che la commissione di £ 2,50 per prelevare sia molto costosa. Li eviterò in futuro. Grazie per il tuo aiuto e consiglio!

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto che tu sia riuscito a completare la verifica dell'account e richiedere un prelievo. Per favore fatemi sapere quando vi arriva il denaro o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao harfordlyons,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questo è ora risolto da Resolver! Il denaro è finalmente arrivato sul mio conto, 2 settimane dopo che è stato richiesto.

Cari Harfordlyons,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru