Der Spieler aus Australien beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung für die letzten zwei Jahre aufgrund einer unangekündigten Änderung der AGB. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich benutze dieses Casino seit 2 Jahren. Wöchentlich einzahlen. Spieler mit Diamantstatus. Top-Status.
sie waren wirklich gut. Der persönliche VIP-Kontakt war immer hilfreich und fair. Dann verlor mein Konto eines Tages den Status. 2 niedriger als ich war. 10 Prozent Cashback gab es täglich. Dann auf wöchentlich umgestellt. Dann auf monatlich umgestellt und auf 5 Prozent gesenkt. Sie gaben mir nicht meine gesamten einlösbaren Comp-Punkte aus und ihre Entschuldigung war, dass sie sich nicht an die Bedingungen und Regeln des alten Casinos halten mussten. Ich wurde nicht informiert, dass sie es übernehmen. Ich wurde nicht gewarnt. Sie sagen, sie hätten es getan, aber ich habe keine Beweise dafür. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an sie angepasst. Ich habe nichts gewonnen, nachdem sie übernommen haben. Ich habe Tausende verloren. Zehntausende. Ich habe nach meinen VIP-Freispielen gefragt. 100 Drehungen. Wenn ich unter der Woche einen bestimmten Betrag einzahle, bekomme ich die Spins Dienstag Freitag Samstag. Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich mich darüber aufgeregt habe, meinen VIP-Bonus nicht zu bekommen. Sie sagen, es sei protokolliert, dass sie mein Konto 6 Tage lang nicht wieder aktivieren können, wenn ich dem nicht zugestimmt habe. Und wird mir meinen VIP-Bonus nicht ausstellen. Die ich einzahle in dem Wissen, dass ich das bekommen würde. Ich hatte über 115.000 einlösbare Comp-Punkte und sie gaben mir 70.000 und sie sagten mir, dass das alles ist, was ich bekomme. Ich habe Beweise für alle meine Einlagen. Alle meine Boni. Ich habe um eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen gebeten, weil ich nicht wusste, dass ich meine Boni nicht erhalten würde. Ich würde nicht einzahlen, wenn ich das neu hätte und sie sagten, es sei nicht möglich. Sie haben hinterhältig Regeln und Boni geändert. Es ist einfach schockierend, mir 2 Status zuzuordnen und mir meine einlösbaren Punkte abzuziehen. Ich möchte, dass sie mir die 55.000 Dollar zurückerstatten, die ich in den letzten 2 Jahren eingezahlt habe. Ich möchte entschädigt werden. Sie haben mich buchstäblich ausgeraubt.
Lieber Troja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte Screenshots mit Ihren Treuepunkten und Ihrem Bonusverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Herabstufung Ihres VIP-Status bestrafen können.
Könnten Sie bitte erläutern, aus welchen Gründen Sie für die letzten zwei Jahre eine vollständige Rückerstattung beantragen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Troja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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