Caro Troia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare uno screenshot che mostri i tuoi punti fedeltà e la cronologia dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver declassato il tuo stato VIP.
Potrebbe chiarire per quali motivi chiede un rimborso completo per gli ultimi due anni?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any screenshots showing your loyalty points and bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. I fully comprehend your frustration but please understand that we can’t penalize the casino for downgrading your VIP status.
Could you please clarify on what grounds do you request a full refund for the last two years?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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