Il giocatore australiano sta richiedendo un rimborso completo del deposito per gli ultimi due anni a causa di un cambiamento non annunciato nei T&C. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Uso questo casinò da 2 anni. Deposito settimanale. Giocatore con status di diamante. Stato superiore.
erano davvero buoni. Il contatto personale VIP è stato sempre utile e corretto. Poi un giorno il mio account ha perso lo stato. 2 in meno di quello che ero. Il rimborso del 10% era giornaliero. Poi cambiato in settimanale. Quindi cambiato in mensile e abbassato al 5 percento. Non mi hanno rilasciato tutti i miei punti comp riscattabili e la scusa era che non dovevano seguire i termini e la conduzione del vecchio casinò. Non sono stato informato che se ne sarebbero occupati. Non sono stato avvertito. Dicono di averlo fatto, ma non ne ho prove. Hanno cambiato i termini e le condizioni per adattarli. Non ho vinto niente dopo che hanno preso il comando. ne ho persi migliaia. Decine di migliaia. Ho chiesto i miei giri gratuiti VIP. 100 giri. Se deposito una certa somma durante la settimana ricevo i giri martedì venerdì sabato. Hanno bloccato il mio account perché mi sono arrabbiato per non aver ricevuto il mio bonus VIP. Dicono che è il protocollo che non possono riattivare il mio account per 6 giorni quando non ho accettato. E non mi darà il mio bonus vip. Che deposito sapendo che l'avrei ottenuto. Avevo più di 115.000 punti comp riscattabili e mi hanno dato 70.000 e mi hanno detto che era tutto quello che stavo ottenendo. Ho le prove di tutti i miei depositi. Tutti i miei bonus. Ho chiesto il rimborso dei miei depositi recenti perché non sapevo che non avrei ricevuto i miei bonus. Non depositerei se lo sapessi e mi dicessero che non è possibile. Sono stati subdoli a cambiare regole e bonus. Abbassarmi di 2 stati e togliermi i punti riscattabili è semplicemente scioccante. Voglio che mi rimborsino i 55.000 dollari che ho depositato negli ultimi 2 anni. Voglio essere risarcito. Mi hanno letteralmente derubato.
Caro Troia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare uno screenshot che mostri i tuoi punti fedeltà e la cronologia dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver declassato il tuo stato VIP.
Potrebbe chiarire per quali motivi chiede un rimborso completo per gli ultimi due anni?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Troia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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