Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Kontoüberprüfung ausstehend vom 22.02.2021! Der Support reagiert nicht auf meine Anfragen und lügt darüber ...
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und den Screenshot weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Laut dem weitergeleiteten Live-Chat-Transkript wurde nur Ihre Adresse verifiziert. Die anderen Dokumente wurden nicht für die Verifizierung akzeptiert, auch wenn neben ihnen in Ihrem Casino-Konto „ausstehend" steht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie verlangten ein zusätzliches Selfie von mir mit Ausweis. Jetzt scheint alles in Ordnung zu sein, nachdem 6 Dateien in Dokumenten erstellt wurden!
Es freut mich zu hören, dass es eine Entwicklung gegeben hat. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Soweit ich sehen kann, wurde der Account nach nur 5 Monaten vollständig verifiziert! Kein schlechter Start hier !!
Grüße.
Ich stimme absolut zu, dass die Überprüfung zu viel Zeit kostet. Es sollte jedoch nicht mehr lange dauern, wenn Ihr Konto vollständig verifiziert ist, um Auszahlungen zu erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit eine Auszahlung aussteht oder die Überprüfung Ihres Kontos vorerst das einzige Problem war? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Petronela,
Das Konto ist verifiziert, aber ich denke nicht, dass ich hier eine erste Einzahlung tätige, angesichts der Rückschritte!
Schöne Grüße!
Ich verstehe voll und ganz. Wenn keine Gelder eingezahlt und einbehalten werden, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da Sie ihre Dienste nicht nutzen werden? Danke im Voraus.
Meine Forderung als unberechtigt zu schließen und dem Casino Gründe für seine Handlungen zu geben, und es scheint mir nicht, dass dieses Casino korrekt gehandelt hat Petronela. Ein Konto auf Mahnung des Kunden zu verifizieren und dies über einen absurden Zeitraum nicht zu tun, kommt mir nicht regelmäßig vor, oder?
Grüße.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist es nicht ideal, da stimme ich voll und ganz zu. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass das Problem behoben wurde, auch wenn es ungewöhnlich lange gedauert hat. Der einzige Grund, warum ich die Klassifizierung "ungerechtfertigt" wähle, ist, dass Sie ihre Dienste nicht mehr nutzen werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.