Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.
Verifica account pendente dal 22/02/2021! Assistenza non risponde alle mie richieste e mente su tale fatto...
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti e lo screenshot. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Secondo la trascrizione della chat dal vivo inoltrata, solo il tuo indirizzo è stato verificato. Gli altri documenti non sono stati accettati per la verifica anche se accanto ad essi c'è scritto "in sospeso" all'interno del tuo account del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hanno richiesto un ulteriore mio selfie con ID. Adesso sembra essere tutto a posto dopo aver prodotto ben 6 file in documenti!
Sono contento di sentire che c'è stato uno sviluppo. Per favore tienimi informato.
Il conto a quanto vedo risulta essere stato totalmente verificato dopo solo 5 mesi! Niente male come inizio qui!!
Saluti.
Sono assolutamente d'accordo che è un periodo di tempo eccessivo per effettuare la verifica. Tuttavia, non dovrebbe volerci molto più tempo ora che il tuo account è completamente verificato per ricevere eventuali prelievi. Potresti avvisare se al momento c'è un prelievo in sospeso o se la verifica del tuo account è stata l'unica preoccupazione per il momento? Attendiamo un vostro riscontro.
Petronela,
il conto risulta verificato ma non penso proprio di fare alcun primo deposito qui visto il regresso!
Saluti!
Capisco perfettamente. Se non ci sono fondi depositati e trattenuti, ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato dal momento che non utilizzerai i loro servizi? Grazie in anticipo.
Chiudere il mio reclamo come ingiustificato e come dare ragione al casinó del suo operato, e non mi sembra che questo casinó abbia agito correttamente Petronela. Verificare un conto dietro sollecito del cliente e non farlo per un periodo di tempo assurdo non mi sembra regolare, non ti pare ?
Saluti.
Come ho detto prima, non è l'ideale, sono pienamente d'accordo. Tuttavia, tieni presente che il problema è stato risolto anche se è stato impiegato un tempo insolitamente lungo. L'unico motivo per cui scelgo la classificazione "ingiustificata" è che non utilizzerai più i loro servizi.
Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.