Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Im Laufe der Zeit viel eingezahlt, 1000 € gewonnen, meine Dokumente hochgeladen und immer noch auf meine Gewinne gewartet! Per E-Mail gesendet und per E-Mail gesendet, überhaupt keine Antwort, abgesehen von einer Antwort, in der stand, dass der Spielermanager mir eine Nachricht gesendet hat, aber das waren Lügen !!!
Nein, nicht einmal eine Antwort, obwohl ich ihnen wiederholt eine E-Mail geschickt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dfenton. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie zwischenzeitlich eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe im Februar zurück, konnte aber nur mit BTC abheben. Überhaupt kein Kontakt von ihnen, hatte einen Bonus, da sie das automatisch anlegten, aber das Spiel damit durchspielten
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat? Falls es zu einer Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino kommt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank, Dfenton, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tim.sch94,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Wildcard Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wildcard Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Die besten Wünsche,
Thomas
Liebe Dfenton,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird, kann ich leider nicht einmal andere Behörden empfehlen, an die Sie sich wenden können.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
