Ein Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten mit Wildcoins. Obwohl das Casino die Bonus-Wettanforderungen erfüllte und 2.800 € plus weitere 400 € gewann, lehnte es seinen Auszahlungsantrag mit der Begründung ab, dass ein anderes Konto mit dem Spieler verknüpft sei. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich vor kurzem bei Wildcoins registriert und habe die kostenlosen Freispiele umgesetzt! Dabei wurde ich von 280€ auf 50€ resetet weil ich den Bonus durchgespielt habe! Danach konnte ich auszahlen aber ich habe fair weitergespielt und bin auf 2800€ gelandet! Ich habe alle Dokumente eingereicht und daraufhin per BTC einbezahlt und ohne Bonus 400€ gewonnen. Dies hatte nichts mit den 2800€ zu tun. Daraufhin habe ich die 2800+400 zur Auszahlung geschickt die abgelehnt wurde! Dann wiurden mir die 3200 eingezogen mit dem Grund ich hätte ein weiteres Konto laut ihrem System! Wie kann das System das behaupten wenn ich die ganze Zeit spielen konnte und auch wieder einbezahlt habe!? Wenn das System es doch schon gewusst hat wieso lässt es dies zu? Ich habe um einen Beweis gebeten denn Sie mir nicht zeigen wollten! Für mich ist die Sache ganz klar. Ich habe noch nie zuvor dort ein Konto gehabt und Sie wollen einfach nicht auszahlen! Ich habe es gerade eben von meinem Rechtsanwalt prüfen lassen und er meint sollten Sie heute nicht auszahlen werden wir sie vor dem Oberlandesgericht klagen!
Liebes Streetlifebaby1988 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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