WildFortune.io Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Überprüfung.

Ich sage ständig, dass meine KYC-Dokumente von zu schlechter Qualität seien. Ich habe es mehrere Male versucht und verschiedene Geräte für die Bilder verwendet und erhalte jedes Mal die gleiche Antwort

Lieber Odinbuck2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Adressnachweis des Führerscheins (Brief mit meiner vollständigen Adresse und meinem Namen, Zahlungsnachweis, meine Bankkarte mit den richtigen Ziffern, geschwärzt, der Führerschein hatte ein falsches Format, daher habe ich das gleiche Problem behoben

Zuletzt ging es gestern um den Führerschein, weil mir gesagt wurde, ich könne keinen Screenshot meines Führerscheins verwenden, aber dann wurde nach einem Screenshot meines Bankkontos gefragt. Wie funktioniert das? Absoluter Witz

Vielen Dank für Ihre Antwort, odinbuck2. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) odinbuck2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, tut mir leid, ich war beschäftigt. Ich habe keine Screenshots der Konversation. Ich werde sehen, ob sie auf der Website gespeichert ist

Vielen Dank, odinbuck2, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo odinbuck2,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Wild Fortune Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo odinbuck2 und Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns in dieser Zeit.

Wir bitten Sie, die bereitgestellten Informationen noch einmal zu überprüfen, da die bereitgestellten Screenshots ein anderes Casino zeigen.

Ich habe es von unserer Seite aus überprüft und kann bestätigen, dass wir mit der bei Wild Fortune Casino angegebenen E-Mail-Adresse keine Spielerinformationen haben.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune Casino

Vielen Dank an Wild Fortune Casino für den Hinweis.

Liebes WildFortune.io Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Guten Tag euch beiden, odinbuck2 und Michal

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess etwas herausfordernd sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld. Die Verifizierung ist ein wesentlicher Schritt im Auszahlungsprozess, um die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.

Bezüglich bereits eingereichter Unterlagen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine erneute Einreichung dieser Fotos nicht möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Dokumente klar und lesbar sein sollten – zugeschnitten, unklare Referenznummern oder schlechte Qualität, unser Zahlungsteam kann sie ablehnen. Wir empfehlen, die Richtlinien für die Einreichung von Dokumenten sorgfältig zu prüfen, um die Einhaltung sicherzustellen.

Darüber hinaus bedürfen alle genutzten Zahlungsarten im Rahmen unserer Lizenzpflichten einer Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass wir nur Fotos von Ausweisdokumenten akzeptieren, keine Screenshots.

Wir können sehen, dass Anweisungen zum korrekten Hochladen von Fotos bereitgestellt wurden. Wenn Sie keine E-Mails erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie diese gerne stellen. Wir sind für Sie da!

Mit freundlichen Grüßen, WildFortune.io Casino

Liebes WildFortune.io Casino,

Danke für die Abklärung.

Lieber Odinbuck2,

Können Sie bestätigen, dass Sie diese E-Mail mit Anweisungen zum ordnungsgemäßen Versenden aller Ihrer Dokumente erhalten haben? Haben Sie diese Anweisungen befolgt? Wenn nicht, wiederholen Sie bitte das KYC-Verfahren gemäß den Anweisungen des Casinos. Wir warten auf Ihre Updates.

Ja und ja, das habe ich getan. Sagen Sie mir bitte, was Sie nicht lesen können.

Wollen Sie damit sagen, dass ich jedes Mal einen neuen Führerschein bestellen muss, wenn Sie mein Foto ablehnen? Das ist lächerlich, warum kann ich einzahlen, aber nicht abheben? Etwas einseitig und warum werden Sie unter den Casinos mit sofortiger Auszahlung aufgeführt, obwohl es schon über einen Monat her ist und ich immer noch nicht abheben kann, definitiv nicht sofort!

Und du hast mir gerade gesagt, dass ich kein Konto bei dir habe. Es ist also offensichtlich, dass du etwas falsch gemacht hast, ist es nicht möglich, dass du das falsch gemacht hast?

Liebes WildFortune.io Casino,

Könnten Sie uns ein Update zu diesem Fall geben? Wurde das KYC-Verfahren gemäß den dem Spieler zugesandten Richtlinien abgeschlossen? Wie ist der Status der Zahlung?

Guten Tag euch beiden, odinbuck2 und Michal,

Bei der weiteren Überprüfung des Kontos kann ich kein so eindeutiges Ausweisbild finden, wie es in dieser Mitteilung gesendet wurde. Ich möchte Odinbuck2 bitten, diese Version unverändert in Ihr Konto hochzuladen, damit unser Zahlungsteam das Dokument überprüfen kann.

Dazu benötigen wir außerdem Ihren Adressnachweis sowie Bilder der Vorder- und Rückseite der Karte mit der Endung 8350. Bitte achten Sie darauf, dass auf dem bereitgestellten Foto der Bankkarte nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind gleiche Ziffern sollten auf der Rückseite abgedeckt sein). CVC und CVV müssen abgedeckt sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Karte unterschrieben ist.

Sobald dies erledigt ist, kann unser Zahlungsteam die Dokumente überprüfen, um die für eine erfolgreiche Auszahlung erforderliche Verifizierung abzuschließen.

Ich freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune IO

Lieber Odinbuck2,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Ich gehe davon aus, dass Sie nach Abschluss aller erforderlichen Schritte Ihre Zahlung erhalten. Wir warten auf Ihre Updates.

Sehr geehrte(r) odinbuck2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mache es jetzt

Lieber Odinbuck2,

Könnten Sie uns ein Update zum KYC-Verfahren geben? Hast du es geschafft, es fertigzustellen? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) odinbuck2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.