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WildFortune.io Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica KYC.

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Importo:: A$3.800

WildFortune.io Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva difficoltà a effettuare un prelievo a causa di problemi con la qualità dei documenti KYC presentati, nonostante molteplici tentativi e diversi dispositivi utilizzati. Aveva fornito la patente di guida, una prova di indirizzo e i dettagli della carta bancaria, ma il casinò ha affermato che i documenti non erano sufficientemente chiari. Il casinò, Wild Fortune, aveva chiarito che per la verifica avevano bisogno di documenti chiari e leggibili, non di schermate. Avevano chiesto al giocatore di inviare nuovamente i documenti secondo le loro linee guida. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo, mettendo in dubbio le politiche del casinò. Il team di reclamo aveva prolungato il timer affinché il giocatore potesse rispondere, ma il giocatore non aveva fornito ulteriori aggiornamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Continua a dire che i miei documenti KYC sono di qualità troppo bassa. Ho provato più volte e utilizzato dispositivi diversi per le immagini e ottengo sempre la stessa risposta

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Odinbuck2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prova dell'indirizzo della patente di guida (lettera con il mio indirizzo completo e nome prova del pagamento la mia carta di credito con le cifre corrette la licenza oscurata aveva un formato errato quindi ho risolto lo stesso problema

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Pubblico
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10 mesi fa
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L'ultimo è stato la patente di guida ieri perché hanno detto che non potevo usare uno screenshot della mia patente di guida ma poi hanno chiesto uno screenshot del mio conto bancario, come funziona? Scherzo assoluto

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, odinbuck2. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao odinbuck2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, scusa, sono stato occupato, non ho screenshot della conversazione, vedo se è stata salvata sul sito

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, odinbuck2, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao odinbuck2,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Wild Fortune ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao odinbuck2 e Michal,


Grazie per la pazienza dimostrata con noi durante questo periodo.


Ti chiediamo di ricontrollare le informazioni fornite poiché gli screenshot forniti mostrano un casinò diverso.

Ho controllato da parte nostra e posso confermare che non abbiamo informazioni sui giocatori con l'indirizzo e-mail fornito da Wild Fortune Casino.


Attendo con ansia la tua risposta in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.


Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie Wild Fortune Casino per averlo sottolineato.


Caro casinò WildFortune.io ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,


Michal

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata a entrambi, odinbuck2 e Michal


Comprendiamo che il processo di verifica possa essere un po' impegnativo e apprezziamo la tua pazienza. La verifica è un passaggio essenziale nel processo di prelievo per garantire la sicurezza e il rispetto delle normative.


Per quanto riguarda i documenti precedentemente inviati, siamo spiacenti di informarti che non è possibile inviare nuovamente tali foto. Tieni presente che i documenti devono essere chiari e leggibili: numeri di riferimento ritagliati, poco chiari o di scarsa qualità, il nostro team addetto ai pagamenti potrebbe rifiutarli. Raccomandiamo di rivedere attentamente le linee guida per l'invio dei documenti per garantirne la conformità.


Inoltre, tutti i metodi di pagamento utilizzati necessitano di conferma nell'ambito dei nostri obblighi di licenza. Tieni presente che accettiamo solo foto di documenti di identità, non screenshot.


Possiamo vedere che sono state fornite istruzioni su come caricare correttamente le foto. Se non hai ricevuto email, controlla la cartella spam/posta indesiderata.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a chiedere. Siamo qui per assisterti!


Cordiali saluti, Casinò WildFortune.io

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro casinò WildFortune.io,


Grazie per il chiarimento.


Caro Odinbuck2,


Puoi confermare di aver ricevuto questa email con le istruzioni per inviare correttamente tutti i tuoi documenti? Hai seguito queste istruzioni? In caso contrario, ripetere la procedura KYC secondo le istruzioni inviate dal casinò. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

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Allegato sensibile
10 mesi fa
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Sì e sì, l'ho fatto, per favore dimmi cosa non puoi leggere?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Stai dicendo che devo ordinare una nuova patente di guida ogni volta che rifiuti la mia foto? Questo è ridicolo: perché posso depositare ma non prelevare? Un po' unilaterale e perché sei elencato tra i casinò con ritiro istantaneo quando è passato più di un mese e ancora non riesco a prelevare, sicuramente non istantaneo!

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Pubblico
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10 mesi fa
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E mi hai appena detto che non ho un conto con te, quindi chiaramente sbagli qualcosa, non è possibile che tu abbia sbagliato così

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro casinò WildFortune.io,


Potresti darci un aggiornamento su questo caso? La procedura KYC è stata completata secondo le linee guida inviate al giocatore? Qual è lo stato del pagamento?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buona giornata a entrambi, odinbuck2 e Michal,


Dopo un ulteriore controllo dell'account, non sono in grado di individuare un'immagine identificativa così chiara come quella inviata in questa comunicazione. Vorrei chiedere a Odinbuck2 di caricare la versione così com'è sul tuo account in modo che il nostro team addetto ai pagamenti possa esaminare il documento.


Oltre a ciò, richiediamo anche la prova dell'indirizzo e le immagini del fronte e del retro della carta che terminano con 8350. Assicurati che solo le prime 6 e le ultime 4 cifre possano essere visibili sulla foto della carta bancaria fornita (la le stesse cifre dovrebbero essere coperte sul retro). CVC e CVV devono essere coperti. Assicurati che la carta sia firmata.


Una volta terminato, il nostro team addetto ai pagamenti sarà in grado di esaminare i documenti per completare la verifica necessaria per un prelievo riuscito.


Non vedo l'ora di risolvere il problema il prima possibile.


Cordiali saluti,

Fortuna selvaggia IO

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Odinbuck2,


Procedi come indicato dal casinò, credo che dopo aver completato tutti i passaggi necessari riceverai il pagamento. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao odinbuck2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Lo sto facendo adesso

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9 mesi fa
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Caro Odinbuck2,


Potresti darci un aggiornamento riguardo la procedura KYC? Sei riuscito a completarlo? Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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9 mesi fa
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Ciao odinbuck2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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