Ich habe 30 € bei WildFortune eingezahlt, aber als ich die Zahlung akzeptierte, konnte ich meine E-Mail-Adresse nicht eingeben, damit die Site den Vorgang abschließen konnte. Ich dachte, das sei ein Fehler, der auftrat, weil ich ein Smartphone benutzte, und beschloss, weitere 20 € mit einem Laptop einzuzahlen. Das Gleiche passierte und ich konnte kein Konto bei WildFortune erstellen + die Site bietet keine Anmeldung per Bank-ID an.
Das Geld in Höhe von insgesamt 50 € ist von meinem Konto verschwunden und ich habe dem Support-Team von WildFortune einen Zahlungsnachweis meiner Bank vorgelegt. Außerdem konnte ich die Zahlungen in der Datenbank von Trustly finden und habe diese auch mit dem Casino geteilt.
Die Mitarbeiter des Kundensupports behaupten, sie könnten die Zahlungen nicht orten, aber ich habe eindeutige Beweise dafür, dass sie tatsächlich erfolgt sind. Zunächst antworteten die Supportmitarbeiter recht schnell auf meine Fragen, aber nachdem sie die Zahlungsnachweise vorgelegt hatten, war von ihnen keine Reaktion mehr zu sehen.
Ich hoffe, Sie können in dieser frustrierenden Situation irgendwie helfen.
I deposited 30 € to WildFortune, but upon accepting the payment I couldn't enter my e-mail for the site to finish the process. I thought this was a bug that happened because I was using a smartphone, and decided to deposit another 20 € with a laptop. Same thing happened, and couldn't create an account at WildFortune + the site doesn't offer loggin in via bank id.
The money, totaling 50 € is gone from my account and I have provided the WildFortune support team proof of payment from my bank and also I could locate the payments from Trustly's database and have shared that with the casino too.
The customer support people claim they can't locate the payments, but I have clear proof that they have indeed happened. At first the support people were quite quick with the replies to my queries, but after providing the proof for the payments they have gone radio-silent.
I hope you can somehow help with this frustrating situation.
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