WildFortune.io Casino - I depositi dei giocatori vengono confiscati senza alcuna risposta.

Ho depositato 30 € su WildFortune, ma dopo aver accettato il pagamento non sono riuscito a inserire la mia e-mail affinché il sito completasse il processo. Ho pensato che fosse un bug che si verificava perché stavo usando uno smartphone e ho deciso di depositare altri 20 € con un laptop. È successa la stessa cosa e non sono riuscito a creare un account su WildFortune + il sito non offre l'accesso tramite ID bancario.

I soldi, per un totale di 50 €, sono spariti dal mio conto e ho fornito al team di supporto di WildFortune la prova del pagamento effettuato dalla mia banca; inoltre, sono riuscito a reperire i pagamenti nel database di Trustly e li ho condivisi anche con il casinò.

Il personale dell'assistenza clienti afferma di non riuscire a localizzare i pagamenti, ma ho prove evidenti che sono effettivamente avvenuti. All'inizio il personale dell'assistenza è stato piuttosto veloce con le risposte alle mie domande, ma dopo aver fornito la prova dei pagamenti sono diventati silenziosi.

Spero che tu possa in qualche modo aiutarmi in questa situazione frustrante.

Caro turhautunut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, innanzitutto grazie per aver aperto questo reclamo. Devo confessare un errore che ho fatto, ovvero in precedenza ero in contatto con il servizio clienti di WildFortune.io (questi casinò hanno lo stesso nome e la stessa interfaccia, mi chiedo perché). Ora sono in contatto con le persone giuste. Aggiornerò la questione non appena avrò maggiori informazioni.

Il problema originale rimane lo stesso: depositi non accreditati, nessuna possibilità di effettuare l'accesso.

Caro turhautunut,

Potresti cortesemente chiarire se hai un account, dato che non era del tutto chiaro dal tuo messaggio iniziale? Inoltre, poiché i pagamenti sembrano incompleti, hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato? È possibile che i fondi ti vengano restituiti entro pochi giorni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao turhautunut,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.