Der Spieler aus Deutschland beantragte am Tag nach der Kontoeröffnung einen Selbstausschluss vom Wildsino Casino aufgrund von Spielsucht, doch das Casino antwortete nicht und bearbeitete die Anfrage nicht. Nach einem Rückfall verlor der Spieler 500 € und erfuhr während eines Live-Chats mit dem Casino-Personal, dass sein Konto gesperrt worden war.
Guten Tag,
am 23.12.2024 eröffnete ich ein Konto bei dem Casino Wildsino. Dort verspielte ich 200€. Da ich mein Problem mit Spielsucht erkannte, schrieb ich direkt am nächsten Tag am 24.12.2024 um 12:01 eine Email an meinen Ansprechpartner des Casinos (Ich hatte zuvor eine Email von ihm erhalten), dass ich um einen Selbstausschluss bitte, da ich ein Problem mit Spielsucht habe. Die Email ist als PDF angefügt.
Leider passierte von Seiten des Casinos gar nichts, ich bekam weiterhin Werbe-Emails. Gestern am 04.01.2025 hatte ich leider einen Rückfall und verspielte 500€. Gerade eben schrieb ich im Live Chat mit einem Mitarbeiter des Casinos, schilderte meine Lage und bat um eine Entschädigung meines Verlusts. Als Antwort bekam ich, dass mein Konto nun gesperrt ist. Ich konnte diese Antwort nur wenige Sekunden sehen, da ich danach sofort ausgeloggt wurde.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir bei einer Entschädigungs-Forderung helfen könnten.
Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße!
Lieber demiansteppenwolf,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie vom Casino eine Antwort auf die E-Mail erhalten, die Sie am 24. Dezember gesendet haben?
Haben Sie zwischen dem 24. Dezember und dem 4. Januar versucht, das Casino zu kontaktieren, entweder durch das Senden weiterer E-Mails oder durch ein Gespräch mit einem Live-Chat-Mitarbeiter?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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