Il giocatore dalla Germania aveva richiesto l'autoesclusione dal Wildsino Casino per dipendenza dal gioco d'azzardo il giorno dopo aver aperto un account, ma il casinò non aveva risposto o elaborato la richiesta. Dopo una ricaduta, il giocatore ha perso 500 € e ha appreso durante una chat dal vivo con lo staff del casinò che il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato che il prelievo manuale del giocatore era stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto i fondi ed ha espresso gratitudine per la risoluzione e il supporto forniti dal Complaints Team.
Wildsino Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Il 23 dicembre 2024 ho aperto un account al Wildsino Casino. Lì ho perso 200 €. Riconoscendo il mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto un'e-mail il giorno dopo, il 24 dicembre 2024, alle 12:01 PM al mio contatto al casinò (avevo già ricevuto un'e-mail da lui), chiedendo l'autoesclusione perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'e-mail è allegata come PDF.
Sfortunatamente, non è successo nulla da parte del casinò e ho continuato a ricevere e-mail promozionali. Ieri, il 4 gennaio 2025, purtroppo ho avuto una ricaduta e ho perso 500 €. Ho appena parlato con un dipendente del casinò nella chat live, ho descritto la mia situazione e ho chiesto un risarcimento per la mia perdita. In risposta, sono stato informato che il mio account era stato bloccato. Ho potuto vedere questa risposta solo per pochi secondi prima di essere immediatamente disconnesso.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a presentare una richiesta di risarcimento.
Grazie in anticipo e cordiali saluti!
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1 anno fa
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Caro demiansteppenwolf,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto una risposta dal casinò all'email che hai inviato il 24 dicembre?
Hai provato a contattare il casinò tra il 24 dicembre e il 4 gennaio, inviando altre e-mail o parlando con un rappresentante della chat dal vivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta!
No, non ho ricevuto risposta alla mia email del 24 dicembre 2024 dal casinò. Purtroppo, non ho provato a contattare di nuovo il casinò via email. Non ho nemmeno avviato la verifica KYC.
Grazie mille e cordiali saluti
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1 anno fa
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Grazie mille, demiansteppenwolf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao demiansteppenwolf,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Wildsino Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro demiansteppenwolf,
Sto cercando di raggiungere il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Vi informerò qui di eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao Michal,
fantastico, grazie mille per i tuoi sforzi!
Distinti saluti
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo bisogno di altro tempo per verificare più approfonditamente la situazione e faremo del nostro meglio per fornirvi un aggiornamento il prima possibile.
La vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Auguri,
Squadra Wildsino
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11 mesi fa
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Grazie, Wildsino Casino, per l'aggiornamento.
Attendiamo tue notizie.
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11 mesi fa
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Caro demiansteppenwolf,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Auguri,
Squadra Wildsino
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11 mesi fa
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Ciao caro team Wildsino,
Grazie mille, ho già ricevuto il rimborso! Penso che sia davvero esemplare il modo in cui gestisci il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo e come mi hai aiutato.
Grazie infinite anche a Michal del team Casino Guru. Senza i vostri sforzi questo non sarebbe stato possibile.
I migliori auguri e tutto il meglio!
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11 mesi fa
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Caro demiansteppenwolf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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