Il giocatore dalla Germania ha richiesto l'autoesclusione dal Wildsino Casino per dipendenza dal gioco d'azzardo il giorno dopo aver aperto un account, ma il casinò non ha risposto o elaborato la richiesta. Dopo una ricaduta, il giocatore ha perso 500 € e ha scoperto che il suo account era stato bloccato durante una chat dal vivo con lo staff del casinò.
Ciao,
Il 23 dicembre 2024 ho aperto un account al Wildsino Casino. Lì ho perso 200 €. Riconoscendo il mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto un'e-mail il giorno dopo, il 24 dicembre 2024, alle 12:01 PM al mio contatto al casinò (avevo già ricevuto un'e-mail da lui), chiedendo l'autoesclusione perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'e-mail è allegata come PDF.
Sfortunatamente, non è successo nulla da parte del casinò e ho continuato a ricevere e-mail promozionali. Ieri, il 4 gennaio 2025, purtroppo ho avuto una ricaduta e ho perso 500 €. Ho appena parlato con un dipendente del casinò nella chat live, ho descritto la mia situazione e ho chiesto un risarcimento per la mia perdita. In risposta, sono stato informato che il mio account era stato bloccato. Ho potuto vedere questa risposta solo per pochi secondi prima di essere immediatamente disconnesso.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a presentare una richiesta di risarcimento.
Grazie in anticipo e cordiali saluti!
Caro demiansteppenwolf,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto una risposta dal casinò all'email che hai inviato il 24 dicembre?
Hai provato a contattare il casinò tra il 24 dicembre e il 4 gennaio, inviando altre e-mail o parlando con un rappresentante della chat dal vivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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