HomeBeschwerdenWildTornado Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund von Screenshot-Problemen zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

WildTornado Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund von Screenshot-Problemen zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

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Betrag: 100 €

WildTornado Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-05 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit dem Wild-Tornado Casino bezüglich einer Auszahlung von 120 Euro. Das Casino hatte Screenshots ihres Skrill-Kontos angefordert, obwohl sie ihre Einzahlungen per Rapid Transfer getätigt hatte. Der Spieler hatte die Screenshots bereitgestellt, die meisten wurden jedoch abgelehnt. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Zahlung bearbeitet. Allerdings war der Spieler zunächst frustriert, als das Casino versuchte, über Skrill statt über Rapid Transfer zu bezahlen. Schließlich bestätigte die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne und löste damit das Problem.

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vor 1 Jahr

Habe 4 November bei Wild-Tornado 120 Euro gewonnen wollte diese auszahlen lassen.Mein Konto ist bereits verefiziert,aber sollte dann von meinem Skrill Konto Screenshots schicken obwohl ich per Rapid Transfer bezahlt habe.Habe schon des öfteren auszahlen lassen und da gab es bisher keinerlei Probleme,laut Nachfrage brauchen sie die Screenshots, diese habe ich geschickt aber ein Großteil der Screenshots wurde nicht akzeptiert.

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vor 1 Jahr
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Liebe Silvia1967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass Casinos berechtigt sind, bei Bedarf zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Einzahlungen über Skrill getätigt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Screenshots abgelehnt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr

Guten Tag!Habe nicht per Skrill einbezahlt sondern per Rapid Transfer.Nein habe keine Erklärung erhalten, Auszahlung steht seit Samstag auf Außerdem kam erst nach dem ich nachgefragt habe das sie plötzlich von Skrill etwas brauchen,was ich persönlich nicht verstehen kann da ich über Skrill noch nie etwas einbezahlt habe, sondern wie schön oben geschrieben nur über Rapid Transfer.

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vor 1 Jahr
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Liebe Silvia!


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir verstehen, dass die Anforderungen und der Prozess möglicherweise frustrierend waren. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Kontobestätigungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, und wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen, unsere Anforderungen zu erfüllen.

Dieses Verfahren ist wichtig, um die Sicherheit von Ihnen und Ihrem Geld zu gewährleisten, sodass Sie keinen Grund zur Sorge haben.


Derzeit beobachten wir die entstandene Situation genau. Wir möchten jedoch klarstellen, dass es in manchen Fällen zu Zahlungsverzögerungen kommt, die auf die Arbeit unserer Finanzdienstleister zurückzuführen sein können.


In diesem speziellen Fall haben wir Ihre Zahlungsanfrage unsererseits bearbeitet, haben jedoch eine Mitteilung des Anbieters erhalten, dass die Transaktion etwas länger als üblich dauern kann. Wir sind zuversichtlich, dass Ihr Geld an Sie ausgezahlt wird. Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine schnelle Lösung.


Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und wir hoffen aufrichtig, dass Ihre zukünftigen Interaktionen mit unserer Plattform noch mehr Freude bereiten.


Beste grüße,

WildTornado Casino-Team

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vor 1 Jahr

Verstehe trotzdem die ganzen Schikanen nicht,und warum das so lange dauert wenn ich alles geschickt habe.Das ist reine Schikane und hinhaltetaktik und eine Frechheit man hört immer das selbe.Es kam gerade eine E-Mail das Geld angewiesen wird,sage Bescheid sobald das Geld auf meinem Konto ist.

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vor 1 Jahr
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Liebe Silvia!


Wir können sehen, dass der Rückzug bisher erfolgreich war 🙂

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Bescheid geben könnten, sobald die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir sicherstellen können, dass das Problem gelöst wird.


Danke für Ihre Kooperation!


Beste grüße,

WildTornado Casino-Team

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vor 1 Jahr

Werde ich machen Vielen Dank

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vor 1 Jahr

Das ganze Theater geht weiter, habe zwar Auszahlungsemail erhalten aber es soll auf dem Skrill Konto das Geld bezahlt werden obwohl ich schon etliche Male darauf hingewiesen habe das ich mit Skrill noch nie etwas bezahlt habe sondern immer mit Rapid Transfer. Schön langsam geht mir das wirklich auf den Wecker.

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vor 1 Jahr
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Können Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Jahr

Kann ihnen nichts schicken da die Email nicht vorhanden ist.kam wieder zurück das was ich gesendet habe

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vor 1 Jahr

Geld ist am Konto.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten?


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vor 1 Jahr

Ja Dankeschön ist erledigt

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vor 1 Jahr
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Liebe Silvia1967,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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