HomeReclamiWildTornado Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di problemi con lo screenshot.

WildTornado Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di problemi con lo screenshot.

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Importo:: 100 €

WildTornado Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/11/2023 | Risolto : 08/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva avuto un problema con il casinò Wild-Tornado riguardante un prelievo di 120 euro. Il casinò aveva richiesto screenshot del suo conto Skrill, sebbene avesse effettuato i depositi tramite Rapid Transfer. Il giocatore aveva fornito gli screenshot, ma la maggior parte è stata rifiutata. Dopo la comunicazione con il casinò e il team reclami, il casinò ha completato il processo di verifica ed elaborato il pagamento. Tuttavia, il giocatore inizialmente si era sentito frustrato poiché il casinò aveva tentato di pagare tramite Skrill invece che tramite Rapid Transfer. Alla fine, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il 4 novembre ho vinto 120 euro su Wild-Tornado e volevo ritirare la mia vincita. Il mio conto è già verificato, ma mi è stato chiesto di inviare screenshot del mio conto Skrill anche se ho pagato tramite Rapid Transfer. Ho effettuato numerosi prelievi in passato senza problemi, dopo aver chiesto informazioni mi hanno detto che avevano bisogno di screenshot. Li ho inviati, ma la maggior parte degli screenshot non sono stati accettati.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Silvia1967,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Tieni presente che i casinò possono richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, se necessario.

Potresti per favore avvisare se hai mai effettuato depositi tramite Skrill? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui i tuoi screenshot sono stati rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Non ho depositato tramite Skrill ma tramite Rapid Transfer. No, non ho ricevuto nessuna spiegazione, il ritiro è in sospeso da sabato. È stato solo dopo che ho chiesto che improvvisamente avevano bisogno di qualcosa da Skrill, cosa che personalmente non riesco a capire perché usando Skrill non ho mai versato nulla, ma come ho scritto sopra, solo tramite Rapid Transfer.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Silvia!


Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo che i requisiti e il processo potrebbero essere stati frustranti. Il tuo feedback è molto prezioso per noi e apprezziamo la tua pazienza.


Desideriamo farti sapere che il processo di verifica dell'account è stato completato con successo e apprezziamo i tuoi sforzi nel soddisfare i nostri requisiti.

Questa procedura è importante per garantire la sicurezza tua e dei tuoi fondi, quindi non hai motivo di preoccuparti.


Attualmente stiamo monitorando attentamente la situazione che si è venuta a creare. Ci teniamo però a precisare che in alcuni casi si verificano ritardi nei pagamenti e ciò potrebbe essere dovuto all'operato dei nostri fornitori finanziari.


In questo caso particolare, abbiamo elaborato la tua richiesta di pagamento da parte nostra, ma abbiamo ricevuto un messaggio dal fornitore che la transazione potrebbe richiedere un po' più tempo del solito. Siamo certi che i tuoi fondi ti verranno pagati, ma a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, ciò potrebbe subire ritardi.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto per una rapida risoluzione.


Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e speriamo sinceramente che le tue future interazioni con la nostra piattaforma siano più piacevoli.


Distinti saluti,

Squadra del casinò WildTornado

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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora non capisco tutte le molestie e perché ci vuole così tanto tempo quando ho inviato tutto. È pura molestia e tattica di temporeggiamento ed è un'impudenza, senti sempre la stessa cosa. È appena arrivata un'e-mail che informa che il denaro viene trasferito, fammi sapere non appena ciò accade. Ci sono soldi nel mio conto.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Silvia!


Possiamo vedere che finora il ritiro ha avuto successo 🙂

Ti saremmo grati se potessi farci sapere non appena ricevi il pagamento sul tuo account in modo che possiamo assicurarci che la situazione sia risolta.


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò WildTornado

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Pubblico
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1 anno fa
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Lo farò. Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Tutto il dramma continua, ho ricevuto una email di pagamento ma i soldi dovrebbero essere versati sul conto Skrill anche se ho sottolineato più volte che non ho mai pagato nulla con Skrill ma sempre con Rapid Transfer. La cosa comincia davvero a darmi sui nervi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi inviarmi lo screenshot della tua richiesta di prelievo? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Non posso inviare loro nulla perché l'e-mail non è disponibile. Ciò che ho inviato è tornato indietro

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Pubblico
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1 anno fa
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Ci sono soldi sul conto.

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1 anno fa
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Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite? Possiamo considerare risolto questo reclamo?


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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, grazie, è fatto

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Silvia1967,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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