Der Spieler aus Alberta verlor 3200 CAD an einem Spielautomaten, der keinen Bonus aktivierte, obwohl er bereit schien, und nachdem er seinen Frust geäußert hatte, sperrte das Casino den Spieler. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler weitere Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
Ich will die 3.200, die ich an ihrem manipulierten Spielautomaten verloren habe, der anscheinend einen Bonus nicht aktivieren wollte, der eindeutig voll und einsatzbereit war. Und dann haben sie beschlossen, mich zu sperren, weil ich frustriert war und sie wissen ließ, dass ich frustriert war.
Hallo dexterwidaiko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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