Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der erwarteten Überprüfung des Skype-Anrufs Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler erfolgreich verifiziert wurde und seine Auszahlung erhalten hat.
Hallo und guten Tag
Habe am 4.06.21 in Casino 2000 Euro gewonnen habe alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht und wurde dann gesperrt und mir wurde gesagt dass es über Skype gehen sollte warum weshalb weiß ich nicht kämpfe ein gutes Monat herum und bekomme nur die gleichen Antworten in jedem anderen Casino geht es schneller und unkomplizierter
Lieber Patrick,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe das richtig verstanden und das Problem ist eine unvollständige Kontoüberprüfung aufgrund eines bevorstehenden Skype-Anrufs. Ist das korrekt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist nichts Ungewöhnliches, sich einem Skype-Anruf zu unterziehen, um Ihr Konto zu bestätigen, und ich würde dringend empfehlen, daran teilzunehmen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, wie der Anruf gelaufen ist. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo vielen Dank Petronela habe aber versucht über den Support eine Skype Adresse rauszuholen habe aber leider keine Antwort bekommen.
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo habe heute den Skype anruf erhalten. Nach ca. einer Stunde Fragen und Antwort spiel wurde mir gesagt dass ich in ein paar Stunden eine E-Mail erhalten sollte. Bin gespannt ob dass was wird.
Halte euch auf den laufenden.
Lg. PATRICK
Hallo Patrick,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. War der Skype-Anruf zu Überprüfungszwecken? Haben sie dich seitdem kontaktiert? Können Sie jetzt eine Auszahlungsanfrage stellen?
Hallo Nick
Ja der Anruf war zur Überprüfung mit richtig viele Fragen nicht nur über deine persönlichen Daten sondern auch über die letzten Spiele was man gespielt hat wie hoch der Einsatz war wie hoch der letzte Gewinn war und so weiter.
Habe aber eine E-Mail erhalten dass mein Account wieder funktioniert.
Bei der Auszahlung über Bank Transfers steht Branch Adresse ist dass die Adresse meiner Bank?
Danke für eure Hilfe seit ein gutes Team.
Lg Patrick
Hallo Patrick,
Da ich mir bei der Antwort nicht 100% sicher bin und nichts falsch beraten möchte, möchte ich lieber das Casino bitten, dem Spieler bei der Bearbeitung der Auszahlung zu helfen, um das Problem zu lösen.
Hallo Patrick und Casino Guru-Team,
Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch.
Um Ihre Frage zu beantworten, möchten wir Sie darüber informieren, dass die Filialadresse die Adresse der Bank des Spielers ist. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, sodass Kunden uns jederzeit kontaktieren können, falls sie Hilfe benötigen.
Außerdem hat unsere Finanzabteilung Patricks Auszahlungsanträge bereits erfolgreich genehmigt. Beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung auf der Bankseite ca. 5-7 Bankarbeitstage dauert.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Wild Tornado Casino-Team
Hallo habe heute die Auszahlung erhalten vielen Dank für eure Unterstützung.
Lg Patrick
Lieber Patrick,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
