Der Spieler aus Italien gewann einen erheblichen Geldbetrag und beantragte mehrere Auszahlungen. Auszahlungen wurden leider noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde zunächst abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert hat, aber das Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler vollständig ausgezahlt wurde.
Guten Abend Guru!
Ich schreibe, weil ich am 14.06.2021 beim Wildtornado bei Nolimit's Tombstone mit Wette 5 einen Gewinn von 9000 Euro erzielt habe.
Das Casino verwendet seit einiger Zeit eine Regel, die Transaktionsabhebungen von bis zu 500 Euro pro Transaktion vorschreibt.
Ich habe daher 18 Transaktionen von 500 Euro beantragt.
Heute nach 5 Werktagen habe ich das Geld noch nicht erhalten und das Tombstone-Spiel ist nicht mehr auf der Seite (sie sagen, es wird vom Anbieter gewartet) ...
der Support sagt mir, dass er meine Anfrage nicht beeinflussen kann und dass die Summe in den Händen der zwischengeschalteten Bank liegt.
Ehrlich gesagt gewinne ich selten und ich hatte gehofft, nicht in einer so nervigen und unglücklichen Situation stecken zu bleiben.
Ich wollte darauf hinweisen, was passiert war, um meine Erfahrungen zu teilen und vielleicht den Schaden anderer zu begrenzen.
Auch der Support gibt mir ständig die gleichen Antworten, fast als würde ich mit einem Bot sprechen.
GURU, ich vertraue dir! Rocke das Wasser
tnx und guten abend an alle
Lieber VittoP,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wären Sie in der Zwischenzeit so freundlich und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
meine Kommunikation mit dem Casino ist buchstäblich mechanisch.
Ich erkläre es…
Ich frage nach meinen Abhebungen und sie sagen mir, dass sie das Geld an die zwischengeschaltete Bank weitergeleitet haben.
8 Tage sind seit der Auszahlungsanfrage vergangen und es kommt mir seltsam vor ... normalerweise habe ich in diesem Casino das Geld in maximal 2 Tagen erhalten ...
Außerdem möchte ich Ihnen mitteilen, dass sie mein Konto deaktiviert haben.
später baten sie mich um eine Verifizierung mit einem Skype-Anruf.
und jetzt fragen sie mich nach dokumenten mit den worten "wildtornado" auf einem blatt und dem datum.
nachdem ich dies getan habe, warte ich auf die Bestätigung der verschiedenen Dokumente.
Ich bin nicht sehr zuversichtlich über diesen Rückzug und was mich stört ist, dass es ein Gewinn ist, der einige durch Covid verursachte Löcher gelöst hätte.
Mit all der Zeit, die ich für die Bereitstellung von Dokumenten, Anrufen und Aktualisierungsanfragen aufwende, hätte ich doppelt so viel verdient, wenn ich mich etwas anderem widmen würde, aber jetzt ist es eine Frage des Prinzips.
Ich danke Ihnen für das, was Sie tun, und ich schätze es sehr, dass Sie die Spieler verteidigen.
Ich hoffe, Ihre Verbindungen bekommen mein Geld auf mein Bankkonto.
Ich füge Ihrer E-Mail einige Screenshots der abgelaufenen E-Mails und ausstehenden Auszahlungen bei.
Vielen Dank Vittorio
VittoP, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und E-Mail. Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
In diesem Fall möchte ich Sie um Geduld bitten und noch etwas warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues zu diesem Fall gibt.
Danke Kistina.
Ihre Erfahrungen werden mir sicherlich helfen, den Fall zu lösen.
9 Werktage sind vergangen und die Situation beginnt mich zu beunruhigen, auch wenn ich gemäß Ihrem Rat warten und Sie informieren werde, sobald die Frist abgelaufen ist.
in der zwischenzeit vielen dank nochmal
guten tag und gute arbeit.
Wenn ich anderes Material habe, schicke ich Ihnen immer eine Update-E-Mail.
Vielen Dank
Vittorio
Hallo VittoP,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Später hat das Casino einen Transaktionsnachweis vorgelegt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
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