Il giocatore dall'Italia ha vinto una notevole quantità di denaro e ha richiesto più prelievi. Sfortunatamente, i prelievi non sono ancora stati elaborati. Per prima cosa abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo, ma il casinò ha fornito la prova che il giocatore è stato completamente pagato.
Buonasera guru!
scrivo perché il 14/06/2021 ho fatto una vincita da 9000 euro su wildtornado alla Tombstone di nolimit giocando a bet 5.
Il casinò da qualche tempo sta utilizzando una regola che impone i prelievi da transazioni di 500 euro massimo per transazione.
ho dunque richiesto 18 transazioni da 500 euro.
Oggi dopo 5 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il denaro e sul sito non c’è più il gioco Tombstone (dicono sia in manutenzione dal provider)…
il supporto mi dice che non può influenzare la mia richiesta e che la somma e in mano alla banca intermediaria..
sinceramente vinco molto raramente e speravo di non incastrarmi in una situazione così fastidiosa e infelice.
volevo far notare l’accaduto per condividere la mia esperienza e magari limitare i danni di altri.
inoltre il supporto mi da perennemente le stesse risposte quasi come se parlassi con un bot.
GURU mi fido di te! Smuovi le acque
tnx e buona serata a tutti
Caro VittoP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Nel frattempo, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao kristina!
Grazie per la tua risposta.
le mie comunicazioni con il casinò sono letteralmente meccaniche.
mi spiego meglio…
io chiedo informazioni riguardo i miei prelievi e loro mi dicono che hanno inoltrato i fondi alla banca intermediaria.
sono passati 8 giorni dalla richiesta del withrawal e mi sembra strano… abitualmente in questo casinò ricevevo i fondi in 2 giorni al massimo…
inoltre mi sento di dirvi che mi hanno disabilitato l’account.
successivamente mi hanno chiesto una verifica con una call Skype.
e adesso mi chiedono dei documenti fotografati con la scritta "wildtornado" su un foglio di carta e la data.
fatto questo sono in attesa di conferma dei documenti vari.
non sono molto fiducioso su questo prelievo e la cosa che mi infastidisce è che è una vincita che avrebbe risolto alcuni buchini causati dal Covid.
con tutto il tempo che sto spendendo a fornire documenti, chiamate, e richieste di aggiornamento avrei guadagnato il doppio se fossi dedicato ad altro ma ormai è una questione di principio.
vi ringrazio per quello che fate è apprezzo molto il fatto che siate in difesa dei giocatori.
Spero che le vostre conoscenze facciano arrivare i miei soldi sul mio conto bancario.
allego qualche screenshot delle email intercorse e dei prelievi in fase pending alla tua email.
Grazie infinite Vittorio
VittoP, grazie mille per la risposta veloce e l'e-mail. Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
In questo caso, vorrei chiedervi la vostra pazienza e aspettare ancora un po'. Imposterò il timer per altri 7 giorni e, se non ci saranno sviluppi, proveremo a metterci in contatto con il casinò. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità in merito a questo caso.
Ti ringrazio Kistina.
Le tue esperienze sicuramente mi aiuteranno a risolvere il caso.
sono passati 9 giorni lavorativi e inizia a infastidirmi la situazione anche se aspetterò come da tuo consiglio e ti aggiornerò appena sarà trascorso il tempo limite.
intanto ti ringrazio ancora
buona giornata e buon lavoro.
se ho altro materiale ti mando sempre una mail di update.
thanks
Vittorio
Ciao VittoP,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Successivamente, il casinò ha fornito la prova delle transazioni, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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