Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bitte beachten Sie, dass wenn Sie eine Auszahlung beantragt haben, die Summe der Wetten auf Slots seit der letzten Einzahlung weniger als drei (3) Mal und / oder die Summe der Wetten auf Tischspiele weniger als das Zehnfache (10) der Größe von beträgt Für diese Einzahlung behält sich das Casino das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Transaktionsabwicklung für Ein- und Auszahlungen in Rechnung zu stellen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casinos. "
Dies bedeutet nicht, dass die Mindestabhebung von Ihrer Einzahlung von 500 € 1.500 € beträgt. Dies bedeutet, dass die Summe Ihrer Wetten, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, mindestens 1.500 € betragen muss. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungswetten 1x, andere 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Haben Sie mit dem Casino eine mögliche Gebühr mitgeteilt, wenn Sie Ihr Geld trotzdem abheben möchten? Lass es mich wissen, bitte. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made on slots since last deposit is less than three (3) times and/or sum of bets made on table games is less than ten (10) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge you the costs of transaction processing for deposit and withdrawals. This decision is at sole discretion of the Casino."
It doesn’t mean that the minimum withdrawal from your €500 deposit will be €1.500. It means, that the sum of your bets, before requesting a withdrawal, must be at least €1.500. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Have you communicated with the casino possible fee, if you still wish to withdraw your funds? Please let me know. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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