Il giocatore dalla Svizzera ha depositato € 500 senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, gli è stato detto che non sarebbe stato possibile senza aver scommesso 3 volte sul deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Conto aperto, 500 euro pagati. Dopo aver giocato per 10 minuti e aver vinto alcuni, volevo pagare 880 euro. 5 minuti dopo ho visto che la mia richiesta di prelievo era stata rifiutata. Ho chiesto nella chat perché, la risposta è stata: devi scommettere il tuo deposito 3 volte. Si sente correttamente: attuare 3 volte. Non ho mai visto niente del genere in 8 anni. Di solito questo vale per i soldi bonus, ma non per i soldi veri. Ho continuato a suonare, frustrato, fino a quando, ovviamente, ho sentito tutto. Avrei dovuto vincere un totale di 1500 euro con i miei 500 euro e poi puoi pagare. Nessun casinò online ha condizioni così nascoste.
Conclusione: 5000 euro persi, giocati per frustrazione. Account bloccato, FINGER WEG di fronte a questo casinò.
Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Tieni presente che se hai richiesto un prelievo, ma la somma delle scommesse fatte sulle slot dall'ultimo deposito è inferiore a tre (3) volte e / o la somma delle scommesse fatte sui giochi da tavolo è inferiore a dieci (10) volte la dimensione di tale deposito, il Casinò si riserva il diritto di addebitare i costi di elaborazione delle transazioni per depositi e prelievi. Questa decisione è a sola discrezione del Casinò. "
Ciò non significa che il prelievo minimo dal tuo deposito di € 500 sarà di € 1.500. Significa che la somma delle tue scommesse, prima di richiedere un prelievo, deve essere di almeno € 1.500. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse con deposito 1x, circa 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per denaro reale.
Hai comunicato con la possibile commissione del casinò, se desideri ancora ritirare i tuoi fondi? Per favore mi faccia sapere. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stephan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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