WildTornado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo!

Ich habe gerade insgesamt 33.000 NOK im Wild Tornado Casino gewonnen und nach einem Hin und Her mit dem Einsenden der richtigen Dokumente für das KYC haben sie mein Guthaben auf 4.000 NOK reduziert, weil das maximale Gewinnvolumen bei Verwendung des Bonus das 10-fache beträgt.

Die Sache ist, dass der große Gewinn hier von 28.000 NOK nach dem Einsatz des Bonus erzielt wurde – ich hatte ungefähr 3.000 NOK auf meinem Konto, als der Einsatz abgeschlossen war, also macht das hier keinen Sinn.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Was kann ich tun?

Lieber thomashallan87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Willkommensbonus angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

11. Maximale Auszahlung (Match-Bonus): 10-facher Einzahlungsbetrag.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne begrenzt wurden, nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben? Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Bonuseinsatz beendet ist und Ihre Gewinne begrenzt wurden?

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Nachdem ich den Bonuseinsatz abgeschlossen hatte, hatte ich etwa 3.000-5.000 NOK auf meinem Konto. Ich spielte weiter, nachdem der Bonus eingesetzt war, und gewann dann 28.000 NOK an einem Spielautomaten – der große Gewinn geschah also, als kein Bonus aktiv war.

Ich musste manuell nachsehen, ob am Ende der Wette aktive Boni vorhanden waren. Es wurde keine automatische Nachricht gesendet, als der Einsatz beendet war. Ich hatte auch vom 22. Juni bis heute Morgen (24. Juni), als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, einen aktiven Saldo von 33.000 NOK.

Ich habe versucht, das Protokoll auf der Website zu finden, aber es werden dort nur die letzten 50 Drehungen im Protokoll angezeigt.

Letzte Antwort von Wild Tornado – siehe beigefügtes Foto.

Wenn sie sich ihrer Aussage sicher sind, sollten sie dann in der Lage sein, das vollständige Protokoll der Wette vorzulegen?

Ich bin mir absolut sicher, dass der große Gewinn, den ich hatte (2800x am Zeus-Slot, Hacksaw), passierte, nachdem der Einsatz beendet war, und ich mit echtem Geld gespielt habe

Noch eine Antwort: Das ergibt wirklich keinen Sinn. Ich hätte das Geld nach dem Gewinn abheben und eine neue Einzahlung tätigen können, und das wäre in Ordnung gewesen.

Diese Seite scheint ein völliger Betrug zu sein

Ich habe sie gebeten, mir das Protokoll sofort zu besorgen -

Können Sie bitte angeben, wie der Kontostand in Ihrem Profil angezeigt wurde, nachdem Sie den Bonus eingesetzt und Ihren Gewinn von 33.000 NOK angesammelt hatten? Wenn Sie Screenshots haben, senden Sie sie bitte hierher.

So sieht das Profil des Spielers aus.

Hallo, Veronika!

Ich habe diese beiden Screenshots – einen von meinem großen Gewinn (die Zeit wird in der oberen linken Ecke angezeigt) und einen Screenshot von den Auszahlungsmethoden – Wie Sie dort sehen, betrug mein Guthaben 33.679,9 Kr und sie waren auszahlbar (die Zeit wird in der oberen linken Ecke angezeigt). Ich habe danach weitergespielt und 33.000 erreicht, um es aufzurunden, bevor ich einen Auszahlungsversuch unternahm. Dies entspricht dem Spielprotokoll, das mir von Wild Tornado gesendet wurde.

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv

Vielen Dank, thomashallan87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thomashallan87,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte WildTornado Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke, Peter 🙂

Lieber thomashallan87,

Mit Ihrer ersten Einzahlung von 400 NOK aktivieren Sie Ihren ersten Willkommensbonus, der Ihnen einen 100 %-igen Matchbonus zusätzlich zu Ihrer Einzahlung bietet.

Bitte beachten Sie, dass beim Platzieren einer Wette zuerst Ihr Einzahlungsgeld und dann Ihr Bonusgeld verwendet wird.

Dies hatte zur Folge, dass beim Einsatz des Bonus Ihr echtes Geld verwendet wurde.

Nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen war, betrug Ihr Guthaben 3544,80 NOK.

Anschließend haben Sie weitergespielt und einen beträchtlichen Gewinn erzielt. Das Geld, das Sie eingesetzt haben, stammte jedoch aus dem Spielen mit dem Bonus.

Gemäß unseren Bonusbedingungen, insbesondere Absatz 11 der Willkommensbonusrichtlinie: Maximale Auszahlung (Matchbonus): 10-facher Einzahlungsbetrag.

Da Ihre Einzahlung 400 NOK betrug, beträgt die maximale Auszahlung aus diesem Bonus 4000 NOK, also das Zehnfache des Einzahlungsbetrags. Folglich wurde der Restbetrag abgezogen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation und können sie nachvollziehen. Unser Handeln unterliegt jedoch den Regeln und Vorschriften des Unternehmens.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

WildTornado Casino Team

Hallo, Wilder Tornado!

Diese Antwort reicht nicht aus und Sie haben sich offensichtlich nicht den gesamten Sachverhalt hier durchgelesen.

Die von Ihnen gegebene Antwort steht nicht im Einklang mit der Aussage in Ihren eigenen Bonusbedingungen.

Erstens: Der Kontostand sollte angepasst werden, sobald ich den Bonus eingesetzt habe. In diesem Fall war das nicht nötig, da mein Kontostand 3544,80 NOK betrug und unter dem 10-fachen lag. In anderen Casinos, in denen ich unter denselben Bedingungen gespielt habe, geschieht dies automatisch und ich kann anschließend mit dem eingesetzten Geld spielen.

Zweitens - ich hätte die 3544,8 NOK abheben und dann wieder einzahlen können, und das wäre in Ordnung gewesen? Das hält nicht

Drittens: Wenn ich immer noch mit den 4.000 NOK spiele, die ich jetzt auf meinem Guthaben habe, reduzieren Sie es im Falle eines Gewinns einfach wieder auf 4.000 NOK, und zwar mit der Aussage, die Sie oben gerade erwähnt haben.

Viertens: Ist das euer Ernst? Wollt ihr, dass diese Informationen in Foren und Glücksspiel-Communitys verbreitet werden? Ich bin Teil der Schpell.com-Community und das ist keine gute Werbung von euch.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes WildTornado Casino-Team,

Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Was passiert mit dem Guthaben, nachdem die Bonusumsetzung abgeschlossen ist? Wird das Guthaben als Bonusgeld oder als echtes Geld angezeigt?

Hallo Peter,

Auf unserer Website gibt es keine getrennten Guthaben für Bonusgeld und Echtgeld. Wenn der Bonus eingesetzt wird, werden die Mittel auf dem Guthaben als auszahlbar angezeigt.

Der Spieler kann eine Auszahlung vornehmen, sobald der Bonus eingesetzt wurde. Die maximale Auszahlungssumme des Bonus beträgt jedoch den Einzahlungsbetrag multipliziert mit zehn.

Beste grüße,

Wild Tornado Casino Team

Wenn dies der Fall ist, muss dies in den Bedingungen besser kommuniziert werden – ich habe nämlich zuvor auf anderen Sites mit Willkommensboni mit maximalem Auszahlungsbetrag gespielt, und dort wird der Saldo auf den maximalen Auszahlungsbetrag angepasst (wenn man ihn überschritten hat), sobald der Bonus eingesetzt wurde, und man kann mit Bargeld weiterspielen.

Was passiert, wenn ich mit den 4000 NOK, die ich jetzt auf meinem Konto habe, weiterspiele und einen großen Gewinn mache? Dann reduzierst du den Betrag einfach wieder auf 4000 NOK 😅 Das ergibt wirklich keinen Sinn, Wild Tornado

Wenn dies die Praxis ist, werden sich die Leute wahrscheinlich nie für Ihre Boni anmelden.

Liebes WildTornado Casino-Team,

Als die Bonusumsetzung abgeschlossen war, betrug der Gewinn 3544,8 NOK. Wenn dieser Betrag auszahlbar ist, handelt es sich um echtes Geld. Wir sehen keinen Grund, warum der Spieler seinen Echtgeldbetrag nicht verwenden kann, um weiterzuspielen und seine Gewinne abzuheben. Dieser Logik zufolge ist es in Ordnung, wenn er weiterspielt und verliert, aber wenn er weitere Gewinne erzielt, gilt die Bonusbedingung (maximaler Auszahlungsbetrag) für immer für sein Echtgeldguthaben. Gibt es nach Abschluss der Wettumsetzung eine Popup-Warnung, die den Spieler darüber informiert, dass er eine Auszahlung vornehmen und das Geld wieder einzahlen muss, wenn er weiterspielen möchte?

Lieber Peter,

Die Funktionalität der Website umfasst keine Push-Benachrichtigungen über den Abschluss von Bonuswetten oder Aufforderungen zur Auszahlung. Der Wettfortschritt wird im persönlichen Profil angezeigt und die Regel bezüglich der maximalen Auszahlung des Willkommensbonus ist in Abschnitt 11 der Willkommensbonusbedingungen in den Bonusbedingungen aufgeführt: www.wildtornado.casino/bonus-terms

Wir denken nicht darüber nach, ob es in Ordnung ist, weiterzuspielen und zu verlieren; wir orientieren uns ausschließlich an den Regeln. Die Regel betont, dass Kunden nach erfolgreichem Einsatz des Willkommensbonus bis zum Zehnfachen des ursprünglichen Einzahlungsbetrags abheben können.

Wir gehen davon aus, dass einige Teile der Regeln nicht jedem gefallen werden, aber ab heute gelten diese Regeln.

Beste grüße,

Wildes Tornado-Team

Ich glaube wirklich nicht, dass dieses Casino überhaupt weiß, wie es in seinen eigenen Bonusbedingungen angegeben ist – es ist ziemlich offensichtlich.

In der letzten Antwort hier heißt es: „ Der Wettfortschritt wird im persönlichen Profil angezeigt und die Regel bezüglich der maximalen Auszahlung des Willkommensbonus ist in Abschnitt 11 der Willkommensbonusbedingungen in den Bonusbedingungen dargelegt: www.wildtornado.casino/bonus-terms"

Der durch den Bonus generierte Betrag betrug 3544,80 NOK – alles danach ist gleich, als hätte ich mit demselben Betrag eine neue Einzahlung getätigt.

Liebes WildTornado Casino-Team,

Ich fürchte, wir können die Beschlagnahmung der Gewinne nicht akzeptieren, insbesondere nicht von Casinos mit einem fairen Abzeichen. Der Spieler sollte vollständig ausgezahlt werden, da die Wetteinsätze für den Bonus abgeschlossen waren und die Gewinne kein Bonusgeld mehr waren.

Lieber thomashallan87,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Gewinn in Höhe von 29.000,9 NOK Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Sie können Ihren Gewinn gemäß den festgelegten Wild Tornado-Regeln verwenden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Beste grüße,

Wildes Tornado-Team

Vielen Dank für die gute Hilfe, Peter und Veronika!

Ihr seid die Besten! 😀

Ich habe jetzt alle meine Gewinne erfolgreich aus dem Casino abgehoben 🙂

Vielen Dank an das Team von WildTornado Casino fürs Überlegen und Helfen.

Lieber thomashallan87,

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter